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Soy José Luis Domingo,
Director de la Unidad Nacional

Automoción

Creamos experiencias diferenciadoras

Innovación


MST Automotive es la empresa del Grupo experta en servicios de atención al cliente multicanal (teléfono, chat, email, Redes sociales) y multilingüe para el sector de la automoción. Integra un equipo de alta cualificación experimentado y altamente resolutivo con la tecnología más innovadora como Chatbot, RPA, IA, CRM ticketing, generación de FAQs y bases de datos de conocimiento con las dudas más habituales. Ayudamos a nuestros clientes con su estrategia de Customer Experience para tener satisfactorias, diferenciadas y personalizadas.
Customer Experience Customer Experience
Excelencia Operativa Excelencia Operativa
Flexibilidad Flexibilidad
Transformación digital Transformación digital
Ahorro de costes Ahorro de costes

Nuestra Solución

Equipo experto
Un punto clave para tener experiencias satisfactorias, diferenciadas y personalizadas es tener un equipo de atención al cliente experimentado, altamente resolutivo y con alta calidad de servicio.
Especialización
Integramos un personal especializado que garantiza una alta calidad en todos sus servicios. Reducimos los costes globales de interacción y nos posicionamos como lideres en el Customer Satisfaction.
Knowledge Center
El K.C.es un centro de servicios de puesta en marcha, atención, educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Reducimos el volumen de llamadas de nuestros clientes adaptándonos a sus servicios.
Transformación digital
Contamos con la última tecnología en Chatbots y Virtual Assistant. Pilares fundamentales en los servicios de atención al cliente de hoy en día. Permite una reducción de llamadas y mejora la experiencia de cliente.
Calidad
Contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de los servicios. Gracias a los “Estándar C3”, la herramienta eAlicia y las soluciones de Speech Annalytics, podemos ver a tiempo real la calidad y la satisfacción.
Multicanal
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
¿Qué incluye?
Customer Service
Incidencias y reclamaciones
Atención al concesionario
Gestión de Back office
Resolución consultas contratos
Televenta