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Soy Jessica Barceló,
Directora de la Unidad Internacional
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eCommerce

Chatbot / RPA / AI

Customer Experience Omnicanal


MST tiene amplia experiencia en servicios de atención al cliente multicanal (teléfono, chat, email, Redes sociales) y multilingüe. Integra un equipo de alta cualificación experimentado y altamente resolutivo con la tecnología más innovadora como Chatbot, RPA, IA, CRM ticketing, generación de FAQs y bases de datos de conocimiento con las dudas más habituales. Ayudamos a nuestros clientes con su estrategia de Customer Experience para tener satisfactorias, diferenciadas y personalizadas.
Customer Experience Customer Experience
Innovación Innovación
Excelencia Operativa Excelencia Operativa
Flexibilidad Flexibilidad
Ahorro de costes Ahorro de costes

Nuestra Solución

Especialización
Integramos un personal especializado que garantiza una alta calidad en todos sus servicios. Reducimos los costes globales de interacción y nos posicionamos como lideres en el Customer Satisfaction.
Tecnología (Chatbots, VA)
Contamos con la última tecnología en Chatbots y Virtual Assistant. Pilares fundamentales en los servicios de atención al cliente de hoy en día. Permite una reducción de llamadas y mejora la experiencia de cliente.
Knowledge Center
El K.C.es un centro de servicios de puesta en marcha, atención, educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Reducimos el volumen de llamadas de nuestros clientes adaptándonos a sus servicios.
Customer Service
Una de las fortalezas de MST es su equipo experto y especializado en el sector, altamente resolutivo y adecuado para cada servicio. Un punto clave para tener experiencias satisfactorias, diferenciadas y personalizadas.
Calidad
Contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de los servicios. Gracias a los “Estándar C3”, la herramienta eAlicia y las soluciones de Speech Annalytics, podemos ver a tiempo real la calidad y la satisfacción.
Omnicanal
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
¿Qué incluye?
Customer Service
Incidencias y reclamaciones
Gestión de Back office
Gestión de altas
Asistencia Técnica
Estados de pedidos
Previsiones de entrega
Cancelaciones de pedido y retención de productos
Encuestas de satisfacción
Encuestas de investigación de mercado
Facturación y contabilidad
Información de stock de productos
Información de garantía de producto
Servicio 24h
Black Friday - desbordamiento