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Soy José Luis Domingo,
Director de la Unidad Nacional

Seguros

Chatbot / RPA / AI

Omnicanalidad e innovación


MST es un proveedor especializado que cuenta con herramientas y soluciones tecnológicas (Chatbot, IA, RPA, NLP,..) que aceleran los rangos de venta y la satisfacción del cliente, así como agentes expertos en customer experience y cualificados en el sector seguros con capacidades digitales y gestión omnicanal.
Flexibilidad Flexibilidad
Omnicanal Omnicanal
Innovación Innovación - IBM
Ahorro de costes Ahorro de costes
Customer experience Customer Experience

Nuestra Solución

Especialización
Llevamos más de 25 años acompañando a las empresas en su evolución. Nos comprometemos al cumplimiento de los SLA y a la reducción de los eventos. Grandes cuentas han sido testigos de nuestra evolución.
Tecnología (Chatbots, VA)
Contamos con la última tecnología en Chatbots y Virtual Assistant. Pilares fundamentales en los servicios de atención al cliente de hoy en día. Permite una reducción de llamadas y mejora la experiencia de cliente.
Knowledge Center
El K.C.es un centro de servicios de puesta en marcha, atención, educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Reducimos el volumen de llamadas de nuestros clientes adaptándonos a sus servicios.
Niveles de servicio
Incrementamos los niveles de servicio con el objetivo de ser líderes en Customer Experience. Somos expertos en métricas de NPS y EQUOS STIGA para valorar el nivel de servicio e incrementar los valores de los KPI’s.
Calidad
Contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de los servicios. Gracias a los “Estándar C3”, la herramienta eAlicia y las soluciones de Speech Annalytics, podemos ver a tiempo real la calidad y la satisfacción.
Omnicanal
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web... Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
¿Qué incluye?
Asistencia en carretera
Multiasistencia del hogar
Atención al mediador
Televenta
Cross – Selling
Gestión de Back office
Declaración de siniestros
Concertaciones de visitas
Campañas nuevas condiciones
Encuestas de satisfacción
Retención