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Customer Service

Soluciones de atención al cliente multicanal y multilingüe que generan experiencias únicas entre la empresa y sus clientes. Le ayudamos a fidelizar a sus clientes, además de mantener con ellos una interacción más rentable. En definitiva, nuestra combinación de personas, servicios y tecnología nos permite ofrecerle un programa de máxima calidad en atención al cliente.
Experiencia Experiencia
Eficiencia Eficiencia
Innovación Innovación
Especialización Especialización
Ahorro de costes Ahorro de costes

Nuestra Solución

Experiencia
Llevamos 27 años como proveedores de servicios de Back office multicanal y multilingüe. Nuestra experiencia garantiza la eficiencia y la reducción de errores. Nos hemos adaptado con la última tecnología con un equipo especializado.
Tecnología (Chatbots, VA)
Contamos con la última tecnología en Chatbots y Virtual Assistant. Pilares fundamentales en los servicios de atención al cliente de hoy en día. Permite una reducción de llamadas y mejora la experiencia de cliente.
Knowledge Center
Contamos con un centro de servicios de puesta en marcha, atención y educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Nuestro objetivo es reducir el volumen de llamadas de nuestros clientes, adaptándonos a su servicio.
Estructura
El grupo MST dispone de más de 1000 posiciones, repartidas en las sedes de Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, Andorra, Londres y Nueva York. Gracias al equipo humano gestionamos servicios de Customer Care a todo el mundo.
Calidad
Contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de las tareas de Back Office, nuestro “Estándar C3”, la herramienta de eAlicia y soluciones de Speech Analytics. Así podemos ver en tiempo real la calidad ofrecida del servicio.
Multicanal
El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.
¿Qué incluye?
Atención al cliente
Gestión de pedidos
Atención al usuario
Reclamaciones
Soporte web
Gestión logística
Información
Alta de servicios
Centralita
Servicios 24 horas
Reservas
Soporte a suscriptores
Gestión de incidencias
Asesoramiento de servicios
Venta cruzada