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Knowledge center

OPTIMIZACIÓN Y EFICIENCIA

Centro de servicios de puesta en marcha, atención y educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Compuesto por un equipo multidisciplinar experto en el tratamiento de chatbots, IA, app, web, faqs y lenguaje natural. Nuestro objetivo es la implantación de soluciones en todos los canales que combinan el autoservicio y el servicio asistido, adaptándonos al servicio de nuestros clientes para mejorar la experiencia de cliente y aumentar la rentabilidad.
Experiencia Experiencia
Eficiencia Eficiencia
Innovación Innovación
Especialización Especialización
Ahorro de costes Ahorro de costes

Nuestra Solución

Experiencia
Llevamos más de 25 años en el mercado del Contact Center, MST cuenta con personal experto en servicios de Customer Service y con un equipo con tres años de experiencia en proyectos de puesta en marcha, educación y atención de canales automatizados basados en Chatbots, Voicebot, Virtual Agent, IVR lenguaje natural, social media, app y web.
Especialización
C3 Digital es la consultora de negocio estratégica que forma parte de MST Holding. Experta en aportar e implementar soluciones de las nuevas tecnologías de atención al cliente. Combina el conocimiento de personal experimentado en servicios de atención al cliente con los mejores partners en soluciones digitales. Entre otras acciones, reducimos los tiempos de ejecución de nuestras tareas.
Eficiencia
Gracias a nuestras soluciones de automatización y autoservicio conseguimos aumentar la productividad y la eficiencia en los servicios de atención al cliente con el consiguiente ahorro en costes. En un año de proyecto, se consigue una reducción de los eventos próximo al 30% y un nivel de resolución del 99% por parte de chatbots, voicebots e intelligent assistant.
Omnicanal
Llevamos desde 1992 ofreciendo este servicio. Hemos pasado de utilizar el fax, en nuestros inicios, hasta adaptarnos al mundo tecnológico en el que vivimos. Implantamos en nuestros servicios tecnología punta que permite optimizar todos los canales de gestión en soporte técnico.
¿Qué incluye?
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