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Support

Ofrecemos soluciones globales para la externalización de servicios de asistencia técnica (Help Desk), gestionando Contact Centers a través de plataformas multicanal (telefono, e-mail, live chat, sms, redes sociales).
Flexibilidad Flexibilidad
Excelencia Excelencia
Despreocuparse Despreocuparse
Resolutivos Resolutivos
Calidad Calidad

Nuestra Solución

Alta FCR
First Call Resolution, cumplimos con los estándares que la compañía establece. Somos expertos en saber gestionar los SLA establecidos por nuestros clientes. Superar las expectativas de los consumidores de nuestros clientes permite aumentar el índice de fidelidad. Por este motivo, el FCR es una de nuestras prioridades a cumplir.
Servicio de calidad
La gestión y elaboración de los SLA hacen que los agentes estén comprometidos con el servicio. Disponemos de formaciones especializadas para cada sector. Mediante controles exhaustivos disponemos de herramientas propias para poder gestionar la calidad de los servicios que ofrecemos.
Omnicanal
Ofrecemos servicio técnico en todos los canales que puedes llegar a imaginar. Llevamos desde 1992 ofreciendo este servicio. Hemos pasado de utilizar el fax, en nuestros inicios, hasta adaptarnos al mundo tecnológico en el que vivimos. Implantamos en nuestros servicios tecnología punta que permite optimizar todos los canales de gestión en soporte técnico.
Multilingüe
Gracias a nuestra infraestructura y soporte humano, junto con la internacionalidad del grupo MST, nos permite poder ofrecer servicios a cualquier tipo de cliente en cualquier parte del mundo. Ofrecemos servicio a empresas de Portugal, Reino Unido, Bélgica, Bruselas... Por ello, disponemos de agentes de habla nativa en inglés, alemán, francés, holandés o español.
¿Qué incluye?
Equilibrar una rigurosa metodología de trabajo
Desarrollar las herramientas y tecnología específicas
Servicios de 1r, 2º y 3r nivel