{"id":1078,"date":"2020-06-08T09:58:33","date_gmt":"2020-06-08T07:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=1078"},"modified":"2023-06-06T16:57:39","modified_gmt":"2023-06-06T14:57:39","slug":"formacion-especializada-atencion-al-cliente-y-liderazgo-de-equipos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/formacion-especializada-atencion-al-cliente-y-liderazgo-de-equipos\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n especializada Atenci\u00f3n al Cliente y Liderazgo de equipos"},"content":{"rendered":"
\"Formaci\u00f3n
Formaci\u00f3n Atenci\u00f3n al Cliente y Liderazgo<\/figcaption><\/figure>\n

Visto el \u00e9xito de los talleres de Mindfulness para Ejecutivos, os queremos presentar la formaci\u00f3n especializada en Atenci\u00f3n al Cliente y Liderazgo de equipos que se impartir\u00e1n durante julio<\/h3>\n

Consulting C3 realizar\u00e1 una formaci\u00f3n especializada en Atenci\u00f3n al Cliente y otra en Liderazgo durante todo el mes de julio. Los cursos ser\u00e1n online y se impartir\u00e1n en diferentes m\u00f3dulos. Los cursos se realizar\u00e1n en grupos de 10 personas para evitar que se las dos horas que duran las \u00abclases\u00bb sean lo m\u00e1s pr\u00e1cticas y participativas posibles.<\/p>\n

Importante:\u00a0<\/strong>No te preocupes si solo eres una persona y no puedes conseguir a 10 para llenar el grupo. Las \u00abaulas\u00bb ser\u00e1n mixtas y podr\u00e1n mezclarse grupos entre empresas siempre y cuando no se superen los l\u00edmites de inscripciones.<\/p>\n

Si quieres recibir el temario de cada curso, env\u00eda un correo a marketing@consultingc3.com o rellena el formulario que encontrar\u00e1s al final de esta noticia.<\/p>\n

En todo caso, te voy a contar un poco lo que veremos en cada una de las formaciones.<\/p>\n

Formaci\u00f3n Especializada en Atenci\u00f3n al Cliente post COVID-19<\/h4>\n
\"Formaci\u00f3n
Formaci\u00f3n Especializada Atenci\u00f3n al Cliente<\/figcaption><\/figure>\n

La repentina incidencia del COVID-19 est\u00e1 obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en c\u00f3mo generar experiencias de calidad y en c\u00f3mo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas.<\/strong> El desaf\u00edo no tiene precedentes y requiere de acciones r\u00e1pidas.<\/p>\n

En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:<\/p>\n

57% de los clientes escogieron las llamadas<\/strong> como primera opci\u00f3n dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.<\/p>\n

58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a trav\u00e9s del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.<\/strong><\/p>\n

Formaci\u00f3n especializada en Liderazgo post COVID-19<\/h4>\n
\"Formaci\u00f3n
Formaci\u00f3n epecializada Atenci\u00f3n al CLiente<\/figcaption><\/figure>\n

Los\u00a0l\u00edderes en \u00e9pocas de crisis, definimos crisis como desaf\u00edo, son m\u00e1s necesarios que nunca<\/strong> porque alientan el \u00e1nimo individual y coordinan la acci\u00f3n colectiva.\u00a0\u00bfHas preguntado por el estado de \u00e1nimo de tu equipo? <\/strong>Fundamental para crear confianza.<\/p>\n

Las situaciones de crisis son una oportunidad para crear un v\u00ednculo de confianza. Compensa la distancia social con una relaci\u00f3n psicol\u00f3gica m\u00e1s cercana.<\/p>\n

\u00bfHas creado h\u00e1bitos positivos para gestionar el estr\u00e9s del equipo?<\/strong><\/p>\n

El estr\u00e9s es una respuesta muy humana ante una situaci\u00f3n de crisis como la que estamos viviendo.\u00a0La mejor forma de manejar el estr\u00e9s es una buena gesti\u00f3n del tiempo. Es importante tener una rutina de trabajo donde se respetan los tiempos de descanso. El teletrabajo rompe las fronteras f\u00edsicas entre el trabajo y la familia. Establece con tu equipo una rutina de reuniones, preferiblemente cortas, pero frecuentes.<\/p>\n

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