{"id":1209,"date":"2020-07-06T13:10:03","date_gmt":"2020-07-06T11:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=1209"},"modified":"2023-06-06T16:57:14","modified_gmt":"2023-06-06T14:57:14","slug":"como-afecta-el-teletrabajo-al-sector-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/como-afecta-el-teletrabajo-al-sector-contact-center\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo afecta el teletrabajo al sector Contact Center?"},"content":{"rendered":"
\"C\u00f3mo
C\u00f3mo afecta el teletrabajo al sector del Contact Center<\/figcaption><\/figure>\n

Desde MST Holding hemos realizado un estudio para saber c\u00f3mo afecta el teletrabajo en el sector del Contact Center<\/h2>\n

C\u00f3mo ha afectado el teletrabajo al sector del contact Center. Definitivamente, y como estamos viendo desde marzo de este ejercicio, todas las organizaciones han tenido que adaptarse de forma \u201c\u00e1gil\u201d al teletrabajo. El resultado es cuestionable debido al grado de digitalizaci\u00f3n tan dispar que tienen las compa\u00f1\u00edas; sin embargo, en este briefing nos vamos a centrar en los principales afectados por el teletrabajo y en alguna de sus competencias; m\u00e1s adelante os compartiremos el informe completo.<\/p>\n

En MST siempre hemos valorado la opini\u00f3n de nuestros trabajadores y extrabajadores, ya que son un pilar fundamental para nuestra raz\u00f3n de ser. Por ello, y con la ayuda de nuestro departamento de RRHH, hemos querido realizar un estudio sobre una muestra de nuestra BBDD en todo el territorio nacional de profesionales del sector Contact Center. Concretamente han sido 1.500 agentes (el 79,08% con experiencia de m\u00e1s de un a\u00f1o en el sector gr\u00e1fico 1) que ejercen o han ejercido esta actividad durante este a\u00f1o 2020 y actualmente no est\u00e1n colaborando con nosotros.<\/strong><\/p>\n

\"Experiencia
Experiencia como agentes<\/figcaption><\/figure>\n

Sin embargo, y teniendo en cuenta la direcci\u00f3n estrat\u00e9gica que est\u00e1 tomando el holding y puesta en com\u00fan con ellos, les gustar\u00eda volver a formar parte de nuestra familia; ojal\u00e1 pronto podamos contar con todos ellos.<\/p>\n

El objetivo del estudio consist\u00eda en medir c\u00f3mo ha afectado, afecta y afectar\u00e1 la modalidad de Teletrabajo en el sector Contact. Y la respuesta ha sido contundente, m\u00e1s all\u00e1 de lo esperado.<\/p>\n

Si analizamos tres de los datos m\u00e1s interesantes, nos damos cuenta que nos invitan a la reflexi\u00f3n:<\/p>\n

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En cuanto a poder adquisitivo y conciliaci\u00f3n<\/h3>\n

El 79,75% de los encuestados prefieren mantener su salario siempre y cuando sus funciones pasen de presencial a teletrabajo regulado. Por otro lado, el 20,25% prefieren un aumento salarial manteni\u00e9ndose de forma presencial.<\/p>\n

\"Fuente:
Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n

Si el sector no escucha a sus agentes, don\/\u00f1a rotaci\u00f3n vendr\u00e1 a saludar\u2026<\/h3>\n

El 60,63% de los encuestados tomar\u00edan la decisi\u00f3n de cambiar de empresa estando en activo, siempre y cuando la oferta laboral est\u00e9 condicionada a modalidad teletrabajo.<\/p>\n

\"Fuente:
Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n

Imposibilidad para teletrabajar<\/h3>\n

El 1,2% nos ha compartido que, hoy por hoy sus infraestructuras dom\u00e9sticas les imposibilita teletrabajar; es decir, el 98,8% de los agentes encuestados podr\u00edan, a su criterio, teletrabajar fuera de su plataforma.<\/p>\n

\"Fuente:
Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n

En pr\u00f3ximos informes analizaremos la herramienta que hemos desarrollado: \u201cTelework Index\u201d donde analizaremos la capacidad real para teletrabajar vs la expectativa de cada agente para realizar su labor.<\/strong><\/p>\n

C\u00f3mo ha afectado el COVID19 a los trabajadores del sector<\/h3>\n