{"id":1293,"date":"2020-07-14T11:48:34","date_gmt":"2020-07-14T09:48:34","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=1293"},"modified":"2023-06-06T16:57:12","modified_gmt":"2023-06-06T14:57:12","slug":"apuesta-por-la-mejora-continua-de-tu-departamento-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/apuesta-por-la-mejora-continua-de-tu-departamento-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Apuesta por la mejora continua de tu departamento de Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1300\" aria-describedby=\"caption-attachment-1300\" style=\"width: 575px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-1300\" src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/linkedin_consultoria_c3-1024x536.jpg\" alt=\"Mejora continua Customer Experience\" width=\"575\" height=\"301\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1300\" class=\"wp-caption-text\">Mejora continua Customer Experience<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Los proyectos de mejora continua y acompa\u00f1amiento consultivo permiten a las compa\u00f1\u00edas mejorar sus ratios de Customer Experience<\/h2>\n<p>El d\u00eda a d\u00eda no permite a las compa\u00f1\u00edas poder dedicar todo el tiempo que desear\u00edan a establecer indicadores de calidad, medirlos y proponer e implementar acciones de mejora. CONSULTING C3 act\u00faa en todos estos puntos para asegurar los niveles de calidad deseados.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 es un Plan de Mejora Continua?<\/strong><\/h3>\n<p>Un plan de mejora continua es aqu\u00e9l que act\u00faa sobre todas las partes fundamentales de una empresa.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Medimos<\/strong> &#8211; El cliente ha de ser el foco del negocio y la clave para conseguirlo est\u00e1 en aprender a escucharle. Auditando las interacciones somos capaces de detectar d\u00f3nde mejorar los procesos.<\/li>\n<li><strong>Analizamos y redise\u00f1amos<\/strong> &#8211; Una vez evaluadas las interacciones podemos analizar la informaci\u00f3n y redise\u00f1ar los procesos para mejorarlos d\u00eda a d\u00eda y que la experiencia del cliente sea una mejora continua.<\/li>\n<li><strong>Actuamos &#8211; <\/strong>Cuando los procesos est\u00e1n redise\u00f1ados hay que llevarlos a la pr\u00e1ctica y que el cliente perciba el valor de todo el trabajo de la mejora continua de la Experiencia de Cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo actuamos?<\/strong><\/h3>\n<figure id=\"attachment_1306\" aria-describedby=\"caption-attachment-1306\" style=\"width: 588px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Captura-3.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1306 lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Captura-3-1024x466.jpg\" alt=\"Plan de mejora continua\" width=\"588\" height=\"268\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 588px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 588\/268;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1306\" class=\"wp-caption-text\">Plan de mejora continua<\/figcaption><\/figure>\n<p>La fase de Start-up es clave para comenzar un proyecto de mejora continua. Conocer cu\u00e1les son los objetivos del cliente, y el por y para qu\u00e9 vamos a poner en marcha este proyecto garantiza el \u00e9xito del mismo. De este modo, adaptamos nuestra metodolog\u00eda y nos alineamos con su estrategia a corto y medio plazo.<\/p>\n<p>CONSULTING C3 establecer\u00e1, en funci\u00f3n de la fase de startup, los indicadores que ayuden al cliente a medir y comprender d\u00f3nde est\u00e1 y cu\u00e1l es el gap\/camino existente entre la calidad ofrecida actual y aquella que realmente impactar\u00e1 en el cliente a nivel de Customer Experience. No olvidemos que lo que se pretende es generar experiencias memorables y replicadas en el cliente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con la herramienta eAlicia, las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n ver, en todo momento, c\u00f3mo se est\u00e1n moviendo los indicadores sin necesidad de esperar a un informe al final del per\u00edodo. Tambi\u00e9n recibir\u00e1n en tiempo real las alertas que se hayan configurado y que para el cliente sean errores cr\u00edticos que requieran una acci\u00f3n inmediata.<\/p>\n<p>Otro de los grandes valores a\u00f1adidos que ofrece CONSULTING C3, es el <strong>acompa\u00f1amiento consultivo<\/strong>. Un dato, por s\u00ed solo, aporta una referencia y un posicionamiento, pero desde CONSULTING C3 se realiza un acompa\u00f1amiento para ayudar a las empresas a conseguir llegar hasta su \u00f3ptimo.<\/p>\n<p>Gracias a nuestro equipo de consultor\u00eda, adem\u00e1s de aportar informes ejecutivos con un plan de acci\u00f3n a seguir, realiza sesiones tanto con el cliente como con sus partners a fin de ayudarles a implementar este plan de ruta junto con un trabajo one to one <strong>con el equipo de calidad.<\/strong> Posteriormente, CONSULTING C3 analiza cu\u00e1l ha sido el impacto de la implementaci\u00f3n de dichas acciones para validar el plan de ruta o corregir desviaciones en caso necesario.<\/p>\n<p>Apuesta por la mejora continua en tu empresa. Apuesta por Consulting C3.<\/p>\n<p>Rellena el formulario y nos pondremos en contacto para saber c\u00f3mo podemos hacer mejorar la calidad de tu servicio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/mstholdingblog.com\/\">Te interesa saber\u2026<\/a><\/p>\n<p>S\u00edgue a nuestras cuentas en Linkedin para estar al d\u00eda de todo.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/318189\/\">MST<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/1490090\/\">C3<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/2531794\/\">eAlicia<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los proyectos de mejora continua y acompa\u00f1amiento consultivo permiten a las compa\u00f1\u00edas mejorar sus ratios de Customer Experience El d\u00eda a d\u00eda no permite a las compa\u00f1\u00edas poder dedicar todo el tiempo que desear\u00edan a establecer indicadores de calidad, medirlos y proponer e implementar acciones de mejora. 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