{"id":1312,"date":"2020-07-15T11:00:03","date_gmt":"2020-07-15T09:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=1312"},"modified":"2023-06-06T16:57:11","modified_gmt":"2023-06-06T14:57:11","slug":"telework-index-expectativa-vs-realidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/telework-index-expectativa-vs-realidad\/","title":{"rendered":"Telework Index: Expectativa vs Realidad"},"content":{"rendered":"<h2><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1342\" src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/linkedin_teletrabajo_MST-1024x536.jpg\" alt=\"\" width=\"560\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/linkedin_teletrabajo_MST-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/linkedin_teletrabajo_MST-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/linkedin_teletrabajo_MST-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/linkedin_teletrabajo_MST-1536x803.jpg 1536w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/linkedin_teletrabajo_MST.jpg 1560w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/h2>\n<h2>Con la herramienta podr\u00e1s saber si tus trabajador@s est\u00e1n capacitados realmente para teletrabajar<\/h2>\n<p>Desde MST Holding, como es evidente, hemos observado que la metodolog\u00eda del telework se ha visto acelerada por la crisis sanitaria. Seg\u00fan el tipo de actividad, unos hemos podido implementarla sin mucha complicaci\u00f3n, y a otros les ha sido m\u00e1s complicado. Estar \u201cconectado\u201d desde casa no significa teletrabajar. Mandar a tu personal a sus domicilios porque no tienes otra opci\u00f3n no significa que el tema est\u00e1 resuelto.<\/p>\n<p>No podemos pedir productividad si no conocemos el grado de aproximaci\u00f3n que tiene nuestra gente. Por tanto, antes de sacar conclusiones precipitadas, <strong>es importante tener medidas las capacidades que tienen cada uno de nuestros trabajadores<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Por ello, hemos realizado un estudio sobre una de nuestras BBDD de agentes profesionales del sector contact center<\/strong>. El objetivo del estudio ha sido conocer el grado de aproximaci\u00f3n que tiene estos profesionales al teletrabajo.<\/p>\n<h3><strong>Resultados del estudio a trav\u00e9s de la herramienta Telework Index.<\/strong><\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n, vamos a analizar datos relevantes del estudio.<\/p>\n<ul>\n<li>El 2,13% de los evaluados han suspendido (donde la nota se mide de 0 a 10, siendo 5 en adelante aprobado). Es decir, de la muestra de 1500 agentes del sector, <strong>el 98,77% cumplir\u00eda con los m\u00ednimos para trabajar seg\u00fan su opini\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_1314\" aria-describedby=\"caption-attachment-1314\" style=\"width: 569px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1314 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/1-1.jpg\" alt=\"Fuente MST Holding\" width=\"569\" height=\"80\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 569px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 569\/80;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1314\" class=\"wp-caption-text\">Fuente MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li>El 48,40% que han realizado la evaluaci\u00f3n est\u00e1n por debajo de la nota media <strong>7,02 puntos.<\/strong> <strong>El 51,60% est\u00e1n por encima de la media.<\/strong><\/li>\n<li>Cuando analizamos la nota media global (7,02), vemos que la nota real est\u00e1 <strong>1,64 puntos por debajo de la expectativa (8,65).<\/strong> As\u00ed que parece que la muestra analizada es demasiado optimista con lo que se eval\u00faa, si lo contrastamos con la realidad.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_1318\" aria-describedby=\"caption-attachment-1318\" style=\"width: 459px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1318 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/2-1.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"459\" height=\"95\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 459px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 459\/95;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1318\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li>Los tres bloques principales que comportan la evaluaci\u00f3n son querer, poder, saber. Si lo analizamos utilizando el criterio del punto anterior, vemos que las diferencias entre lo real y la expectativa siguen la misma tendencia; <strong>la expectativa vuele a superar la realidad.<\/strong> El mayor gap se sit\u00faa en el saber (donde analizamos la organizaci\u00f3n y las habilidades que tienen para teletrabajar) con 2,39 puntos de diferencia.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_1321\" aria-describedby=\"caption-attachment-1321\" style=\"width: 441px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1321 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/3-1.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"441\" height=\"189\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 441px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 441\/189;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1321\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li>Entrando m\u00e1s al detalle en cada bloque, podemos analizar aquellas preguntas donde la media general suspende o aprueba con nota; y algunas de ellas son debates que actualmente est\u00e1n encima de la mesa.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Querer<\/h3>\n<p>A la pregunta \u00abpor qu\u00e9 cree que puede desempe\u00f1ar sus funciones en modo teletrabajo\u201d, solamente el 16,5% de los evaluados saben por qu\u00e9 podr\u00eda desempe\u00f1ar sus funciones en esta metodolog\u00eda. Por otro lado, <strong>el 77,13% considera que el 100% de sus funciones son compatibles con el teletrabajo.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_1323\" aria-describedby=\"caption-attachment-1323\" style=\"width: 424px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1323 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4-1.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"424\" height=\"90\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 424px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 424\/90;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1323\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<p>A la pregunta \u201c\u00bfcree que reducir\u00eda gastos si teletrabajase?\u201d; el 97,61% afirma que ahorrar\u00eda en movilidad y dietas. Por otro lado, el 96,81% considera que le ayudar\u00eda a conciliar, y el <strong>96,01% cree que su organizaci\u00f3n ser\u00eda m\u00e1s competitiva porque reducir\u00eda costes<\/strong> fijos, bajar\u00eda su rotaci\u00f3n y absentismo.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1326\" aria-describedby=\"caption-attachment-1326\" style=\"width: 425px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/5-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1326 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/5-1.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"425\" height=\"92\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 425px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 425\/92;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1326\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Poder<\/h3>\n<p>En este m\u00f3dulo llega uno de los conflictos actuales, las herramientas de trabajo. <strong>\u00bfLas debe proporcionar la empresa o ponerlas el trabajador?<\/strong> Pues bien, la opini\u00f3n de los que han participado en la evaluaci\u00f3n, el 43,08% considera que todas las herramientas deben ser proporcionadas por el trabajador seg\u00fan preferencias, el 46,54% considera que la empresa debe proporcionar las herramientas b\u00e1sicas para el desempe\u00f1o de la actividad, y el 10,38% que la empresa debe proporcionarlas todas.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1335\" aria-describedby=\"caption-attachment-1335\" style=\"width: 442px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/111.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1335 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/111.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"442\" height=\"96\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 442px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 442\/96;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1335\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si entramos en el apartado de prevenci\u00f3n de riesgos laborales y analizamos algunos items, en cuanto a mobiliario, el 8,78% desconoce cu\u00e1les son las medidas de seguridad en cuanto a ergonom\u00eda, y el 3,19% ya adelantan que su mobiliario no lo cumple. <strong>Si nos centramos en PVD, el 13,56% desconoce cu\u00e1les son las medidas de seguridad, y el 2,39% ya indican que no las cumple.<\/strong> Por lo tanto, es un gap que necesita revisi\u00f3n; por lo menos, en formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo que hace al <strong>lugar de desempe\u00f1o de la actividad<\/strong>, la expectativa est\u00e1 1,56 puntos por encima de la realidad. En este bloque, encontramos otro de los conflictos actuales y va relacionado directamente con la conciliaci\u00f3n o situaci\u00f3n personal de cada profesional. El <strong>90,43% afirma disponer de un espacio exclusivo para desempe\u00f1ar la actividad; sin embargo, el 35,10% asegura que podr\u00eda desempe\u00f1ar su actividad laboral sin interrupciones de terceros.\u00a0<\/strong>Es decir el 64,90% tendr\u00eda interrupciones mientras teletrabaja.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1331\" aria-describedby=\"caption-attachment-1331\" style=\"width: 425px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1331 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6-1.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"425\" height=\"91\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 425px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 425\/91;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1331\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Saber<\/h3>\n<p>En el apartado de la organizaci\u00f3n de los trabajadores en sus casas es donde encontramos el segundo desv\u00edo m\u00e1s grande del estudio. En este bloque, encontramos dos gaps que necesitan recorrido de mejora: El primero de ellos es <strong>c\u00f3mo plantear los descansos durante la jornada de teletrabajo; aqu\u00ed, el 26,86% de los evaluados lo realizar\u00edan de la forma m\u00e1s correcta. <\/strong>El segundo de los gaps es <strong>saber diferenciar y gestionar las tareas personales de las tareas profesionales.<\/strong> Aqu\u00ed, solamente el 13,03% sabe c\u00f3mo gestionar este punto correctamente, y el 12,77% reconoce que gestiona asuntos personales durante su jornada laboral.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1332\" aria-describedby=\"caption-attachment-1332\" style=\"width: 441px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/7-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1332 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/7-1.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"441\" height=\"91\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 441px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 441\/91;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1332\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<p>Por \u00faltimo encontramos las habilidades personales por desarrollarse en entornos digitales es donde encontramos el mayor desv\u00edo. Observamos que el conocimiento t\u00e9cnico de los programas en el caso de tener incidencias, <strong>el papel del departamento de soporte inform\u00e1tico es important\u00edsimo para la continuidad del desarrollo de la actividad.<\/strong> Solamente el 11,70% de la muestra afirma tener dominio de las herramientas inform\u00e1ticas proporcionadas por la organizaci\u00f3n. Y el 23,14% afirma lo mismo en cuanto al uso de herramientas como chats y videochats.<\/p>\n<p>Por otro lado, cabe destacar que <strong>el 92,29% considera que esta metodolog\u00eda no le afectar\u00eda emocionalmente a largo plazo.<\/strong> Sin embargo, el 7,81% restante considera que s\u00ed. En este \u00faltimo caso, los motivos ser\u00edan no saber diferenciar su residencia de su puesto de trabajo, as\u00ed como la carencia de relaci\u00f3n directa con sus compa\u00f1eros.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1333\" aria-describedby=\"caption-attachment-1333\" style=\"width: 425px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/8-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1333 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/8-1.jpg\" alt=\"Fuente: MST Holding\" width=\"425\" height=\"94\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 425px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 425\/94;\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-1333\" class=\"wp-caption-text\">Fuente: MST Holding<\/figcaption><\/figure>\n<p>Con este breve informe queremos dar visibilidad y cuantificar la realidad del teletrabajo. En este caso, el grado de aproximaci\u00f3n de los profesionales que est\u00e1n en los departamentos de call center.<\/p>\n<h3>Grandes Conclusiones<\/h3>\n<p>Se podr\u00eda indicar que falta docencia, rodaje y concienciaci\u00f3n en algunos aspectos o \u00e1reas. Pero para ello, primero se debe conocer cu\u00e1l es el punto de partida de cada profesional; y <strong>por ello la existencia de esta herramienta que se pueda adaptar a medida, Telework Index.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Si quieres disponer del informe completo, estaremos encantados de compartirlo. Si adem\u00e1s quieres medir tu grado de aproximaci\u00f3n a esta metodolog\u00eda a t\u00edtulo personal, o quieres conocer c\u00f3mo est\u00e1n trabajando tus equipos a distancia, estaremos encantados de ayudarte.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/mstholdingblog.com\/\">Te interesa saber\u2026<\/a><\/p>\n<p>S\u00edgue a nuestras cuentas en Linkedin para estar al d\u00eda de todo.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/318189\/\">MST<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/1490090\/\">C3<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/2531794\/\">eAlicia<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la herramienta podr\u00e1s saber si tus trabajador@s est\u00e1n capacitados realmente para teletrabajar Desde MST Holding, como es evidente, hemos observado que la metodolog\u00eda del telework se ha visto acelerada por la crisis sanitaria. 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