{"id":1745,"date":"2021-01-12T10:27:28","date_gmt":"2021-01-12T09:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=1745"},"modified":"2023-06-06T16:56:27","modified_gmt":"2023-06-06T14:56:27","slug":"preferencias-para-contactar-con-un-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/preferencias-para-contactar-con-un-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Las preferencias de los usuarios para contactar con un servicio de Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"

El 60% de los encuestados prefiere contactar con un servicio de Atenci\u00f3n al Cliente mediante una llamada telef\u00f3nica.<\/h2>\n

MST Holding ha realizado un estudio sobre c\u00f3mo prefieren contactar los usuarios con un servicio de Atenci\u00f3n al cliente. Los resultados han sido obtenidos a trav\u00e9s de una encuesta en las redes sociales de la empresa d\u00f3nde se preguntaba: \u00ab\u00bfCu\u00e1l es tu canal preferido para contactar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente?\u00bb<\/p>\n

A la pregunta pod\u00edan responder entre diferentes canales: llamada, chat, mail o redes sociales. El 60% de los encuestados vot\u00f3 por el medio telef\u00f3nico. Un dato que puede sorprender a muchos porque es el canal m\u00e1s antiguo y menos moderno. Hecho que supone poder sacar la primera conclusi\u00f3n:\u00a0Aunque cada d\u00eda que pasa se apuesta m\u00e1s por la revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica en las empresas, los clientes a\u00fan prefieren hablar con un agente para resolver sus dudas sobre un proyecto.<\/strong><\/p>\n

Tambi\u00e9n podemos darle otra vuelta. \u00bfPor qu\u00e9 los usuarios prefieren el canal telef\u00f3nico? \u00bfLos otros canales no est\u00e1n lo suficiente desarrollados para solventar las incidencias? \u00bfPreferimos el contacto humano a un bot<\/a>? Intentaremos encontrar respuesta a estas preguntas en siguientes estudios.<\/p>\n\n\n

\"\"
Fuente: LinkedIn MST Holding<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Volviendo a la encuesta, el 24% preferir\u00eda contactar con el departamento de ATC mediante el chat de la web y un 10% por mail.\u00a0<\/p>\n

Otro de los datos sorprendentes que nos deja la encuesta es que solo el 6% de los encuestados contactar\u00eda con un Servicio de Atenci\u00f3n al cliente mediante las Redes Sociales. \u00bfRaro verdad? Seg\u00fan un art\u00edculo que public\u00f3 Hootsuite<\/a>, los espa\u00f1oles dedicamos a las RRSS 1 hora y 39 minutos al d\u00eda de un total de 5 horas y 18 minutos diarios que estamos conectados a Internet a trav\u00e9s de cualquier dispositivo.\u00a0<\/strong>Uno de los canales al cu\u00e1l le dedicamos m\u00e1s horas al d\u00eda es el menos utilizado para contactar con un SAC.<\/p>\n\n

Cambios en el sector Contact Center<\/h3>\n\n\n

Para este 2021 son muchos de los cambios que los Contact Center tienen entre manos:<\/p>\n\n\n