{"id":2333,"date":"2022-02-02T11:36:48","date_gmt":"2022-02-02T10:36:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2333"},"modified":"2023-06-06T16:55:10","modified_gmt":"2023-06-06T14:55:10","slug":"los-beneficios-de-una-buena-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/los-beneficios-de-una-buena-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Los beneficios de una buena experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ocasiones, hay un\u00a0<strong>error que muchas empresas cometen<\/strong>\u00a0cuando se trata de capacitaci\u00f3n en servicio al cliente. Piensan que este es un factor prescindible y que el hecho de que un cliente vuelva depende meramente de la calidad del producto. Sin embargo, esto ya no es as\u00ed, por lo que es necesario conocer los\u00a0<strong>beneficios de una buena experiencia de cliente\u00a0<\/strong>para ponerla en el primer plano y utilizar\u00a0<strong>tecnolog\u00eda como la inteligencia artificial<\/strong>\u00a0para lograr el mayor rendimiento posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un estudio que prueba los beneficios de la experiencia de cliente y sus buenos resultados rastre\u00f3 el rendimiento burs\u00e1til de 13 a\u00f1os de los l\u00edderes en experiencia del cliente frente a los rezagados entre 2007 y 2019.\u00a0<strong>Las mejores empresas centradas en el cliente obtuvieron ganancias del 307%,<\/strong>\u00a0mientras que el \u00edndice S&amp;P mostr\u00f3 un\u00a0<strong>rendimiento del 199,6%.<\/strong>\u00a0Estas excelentes compa\u00f1\u00edas de CX superaron el \u00edndice en m\u00e1s del 50%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfY los retrasos en la experiencia del cliente que tambi\u00e9n se rastrearon? Sus n\u00fameros llegaron con menos de la mitad del S&amp;P, con ganancias de solo el 90% en esos 13 a\u00f1os. Por lo tanto, se demuestra que un buen servicio al cliente provoca la\u00a0<strong>fidelizaci\u00f3n de los clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los n\u00fameros de los principales l\u00edderes en experiencia del cliente no son suficientes, hay estad\u00edsticas de la&nbsp;<strong>investigaci\u00f3n de ACA<\/strong>&nbsp;sobre el servicio al cliente.&nbsp;Encuestaron a m\u00e1s de 1,000 consumidores sobre el tema y esto es lo que dijeron:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El&nbsp;<strong>73%<\/strong>&nbsp;har\u00e1 todo lo posible por hacer negocios con una empresa que&nbsp;<strong>brinde un mejor servicio al cliente.<\/strong><\/li><li>El&nbsp;<strong>79%<\/strong>&nbsp;dijo que&nbsp;<strong>cambiar\u00eda si supiera de otra empresa<\/strong>&nbsp;que ofreciera una mejor experiencia al cliente.<\/li><li>El&nbsp;<strong>52%<\/strong>&nbsp;pagar\u00e1 m\u00e1s si sabe que recibir\u00e1 un&nbsp;<strong>excelente servicio al cliente.<\/strong>&nbsp;(Ese n\u00famero es a\u00fan mayor si la empresa ofrece una experiencia conveniente).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Los factores para crear una CX ganadora<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En primer lugar, la&nbsp;<strong>experiencia general.&nbsp;<\/strong>Eso es todo lo relacionado con la experiencia completa, que puede incluir qu\u00e9 tan f\u00e1cil es navegar por su sitio web, qu\u00e9 tan f\u00e1cil es comunicarse con la empresa, el empaque del producto (si corresponde) y&nbsp;<strong>cualquier cosa que el cliente experimente mientras hace negocios con tu empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, el&nbsp;<strong>servicio al cliente que el cliente experimenta en el camino.<\/strong>&nbsp;Puede comenzar en el proceso de venta y continuar mucho despu\u00e9s de la venta cuando los clientes necesitan apoyo, tienen quejas o necesitan respuestas.&nbsp;Est\u00e1 vinculado a&nbsp;<strong>todas y cada una de las interacciones<\/strong>&nbsp;que tienen con la empresa o la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>La importancia de la capacitaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacitaci\u00f3n en servicio al cliente es la base para brindar una excelente experiencia de servicio al cliente. En realidad, debe capacitar a los empleados sobre c\u00f3mo hacerlo, incluso si son personas intr\u00ednsecamente agradables y amigables. Adem\u00e1s, el&nbsp;<strong>mayor error<\/strong>&nbsp;que cometen las empresas en la capacitaci\u00f3n de servicio al cliente es que&nbsp;<strong>solo capacitan a la primera l\u00ednea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa primera l\u00ednea generalmente consiste en vendedores y el equipo que brinda atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<strong>El servicio de atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s que un departamento.&nbsp;<\/strong>Es m\u00e1s que personas en primera l\u00ednea interactuando con clientes externos.&nbsp;Las mejores empresas reconocen que el servicio al cliente est\u00e1 integrado en la cultura y, por lo tanto, capacitan a&nbsp;todos&nbsp;en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si realizas un seguimiento de las interacciones que el cliente tiene con una organizaci\u00f3n, encontrar\u00e1 que suceden muchas cosas \u00abdetr\u00e1s de escena\u00bb, donde los empleados que nunca&nbsp;<strong>interact\u00faan con un cliente est\u00e1n impactando la experiencia.<\/strong>&nbsp;Puede ser alguien del almac\u00e9n que se asegure de que el pedido salga a tiempo, que no falte nada y que est\u00e9 embalado de forma que no se da\u00f1e.&nbsp;Ese empleado est\u00e1 impactando al cliente, pero nunca ve ni habla con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No necesita capacitar a los\u00a0empleados\u00a0detr\u00e1s de escena de la misma manera que capacita a los de primera l\u00ednea.\u00a0Pero todav\u00eda necesitan ser entrenados adecuadamente.\u00a0Todos deben entender cu\u00e1les son los\u00a0<strong>objetivos de la empresa<\/strong>\u00a0para brindar servicio al cliente y\u00a0<strong>c\u00f3mo su rol impacta esos objetivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ocasiones, hay un\u00a0error que muchas empresas cometen\u00a0cuando se trata de capacitaci\u00f3n en servicio al cliente. 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