Su aplicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s \u00e1gil de lo que se podr\u00eda pensar, ya que en apenas 7 d\u00edas es posible desarrollar iniciativas de este tipo.<\/p>\n\n\n\n
Desde hace a\u00f1os las compa\u00f1\u00edas han ido evolucionando en su relaci\u00f3n con los clientes. Han pasado de tener una estrategia basada solamente en sus productos y servicios, a centrarla tambi\u00e9n en las necesidades de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Un buen ejemplo de esta visi\u00f3n e innovaci\u00f3n continua es Spotify. Desde su nacimiento ha tenido una clara vocaci\u00f3n de cliente, trabajando su estrategia de producto hacia la personalizaci\u00f3n continua para ofrecer una experiencia diferencial. Desde la creaci\u00f3n de listas personalizadas con descubrimientos semanales, donde adem\u00e1s de tus preferencias se a\u00f1aden canciones de otras personas que escuchan m\u00fasica similar a la tuya.<\/p>\n\n\n\n
Contestar esta pregunta de manera te\u00f3rica es una tarea relativamente sencilla, pero es en el momento de la implantaci\u00f3n cuando realmente necesitamos acompa\u00f1arnos de expertos<\/strong> que nos ayuden a llevar a cabo estas estrategias.<\/p>\n\n\n\n A diferencia de la personalizaci\u00f3n tradicional, basada en segmentaci\u00f3n de clientes por tipos de audiencias y\/o grupos de inter\u00e9s, la hiperpersonalizaci\u00f3n lleva el marketing individualizado un paso m\u00e1s all\u00e1<\/strong>, aprovechando la inteligencia artificial (AI) y los datos en tiempo real, extra\u00eddos de m\u00faltiples canales y puntos de contacto, para entregar informaci\u00f3n de los contenidos, productos y servicios m\u00e1s relevantes para cada usuario. As\u00ed las marcas tendr\u00e1n la capacidad de crear una estrategia acorde a los comportamientos y necesidades de sus actuales y posibles clientes, potenciando la conversi\u00f3n. Son campa\u00f1as m\u00e1s complejas, pero tambi\u00e9n m\u00e1s \u00fatiles que las tradicionales.<\/p>\n\n\n\n Algunos\u00a0estudios\u00a0de mercado nos demuestran que, aunque la hiperpersonalizaci\u00f3n se encuentra en auge y muchas empresas est\u00e1n empezando a implantar este tipo de estrategias, tan solo el 9% de los profesionales de marketing han completado el desarrollo de una estrategia de este tipo. De hecho, aunque un tercio de los profesionales consideran que\u00a0la efectividad de este tipo de estrategias impulsadas por IA implica una mejora diferencial en la organizaci\u00f3n<\/strong>, la mayor\u00eda (62%) todav\u00eda no las ha puesto en pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n Dada la complejidad de implementar una estrategia de hiperpersonalizaci\u00f3n basada en la IA, en un 80% de los casos se prefiere subcontratar la iniciativa a un especialista o utilizar una combinaci\u00f3n de recursos subcontratados e internos. Sin embargo, la puesta en marcha es mucho m\u00e1s \u00e1gil de lo que se podr\u00eda pensar, ya que en apenas 7 d\u00edas es posible desarrollar iniciativas de este tipo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Desde nuestro punto de vista, existen cuatro elementos clave para desarrollar una estrategia de hiperpersonalizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n El primer paso es recopilar el tipo correcto de datos, porque la estrategia de hiperpersonalizaci\u00f3n ser\u00e1 tan buena como lo sea la calidad de sus datos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cuantos m\u00e1s datos recopile, m\u00e1s segmentaci\u00f3n podr\u00e1 agregar y m\u00e1s personalizada podr\u00e1 ser su estrategia. Esto tambi\u00e9n asegura que los clientes correctos sean impactados, y como resultado ser\u00e1n mucho m\u00e1s propensos a la conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El segundo aspecto se centra en el conocimiento del cliente. Concentrarse en escuchar al cliente, sus gustos, problemas y desaf\u00edos, permitir\u00e1 obtener una visi\u00f3n en profundidad de los puntos de dolor y de los factores que afectan sus decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n La segmentaci\u00f3n del comportamiento trata de entender a los clientes no solo por qui\u00e9nes son, sino por lo que hacen<\/strong>. Existen ciertos patrones y comportamientos que nos permiten tener una visi\u00f3n clara y concisa sobre las necesidades de nuestros actuales y potenciales clientes:<\/p>\n\n\n\n \u2013 Etapa del Customer Journey en la que se encuentra el cliente<\/p>\n\n\n\n \u2013 Uso de productos y\/o servicios<\/p>\n\n\n\n \u2013 Momento en que el cliente es m\u00e1s propenso a la compra\/uso de los productos o servicios<\/p>\n\n\n\n \u2013 Lealtad del cliente<\/p>\n\n\n\n \u2013 Inter\u00e9s del cliente<\/p>\n\n\n\n \u2013 Nivel de compromiso de cliente<\/p>\n\n\n\n La combinaci\u00f3n de la gran cantidad de datos de los consumidores y el marketing multicanal impulsan la hiperpersonalizaci\u00f3n, ayudando a crear relaciones personales con los usuarios. Si tenemos informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se comportan nuestros clientes y adem\u00e1s usamos la tecnolog\u00eda para ser m\u00e1s eficientes, podremos definir cu\u00e1l es el mejor canal (email, web, sms, notificaci\u00f3n push, llamada, chat, etc) y el mejor momento para cada cliente.<\/p>\n\n\n\nAdelantarse a la competencia para liderar la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Claves para una estrategia de \u00e9xito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Estrategia omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n