{"id":2361,"date":"2022-03-08T11:00:50","date_gmt":"2022-03-08T10:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2361"},"modified":"2023-06-06T16:55:08","modified_gmt":"2023-06-06T14:55:08","slug":"mujer-en-el-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/mujer-en-el-contact-center\/","title":{"rendered":"La importante presencia de la mujer en el Contact Center"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 8 de marzo de 1857 las primeras mujeres trabajadoras salieron a las calles de Nueva York bajo el lema \u00abPan y rosas\u00bb para luchar por el sus derechos laborales. Desde entonces, cada a\u00f1o en esta fecha, se conmemora el papel de la mujer en la sociedad y su lucha por la igualdad e independencia. En este sentido,&nbsp;<strong>el papel de la mujer en el contact center ha supuesto un motor de cambio para el colectivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Retrocediendo en el tiempo, si bien el trabajo de la mujer en el contact center tiene su m\u00e1ximo apogeo en<strong>\u00a0los a\u00f1os 20 con las llamadas \u00abchicas del cable\u00bb<\/strong>, su origen lo encontramos mucho tiempo atr\u00e1s, con la llegada del tel\u00e9fono y la contrataci\u00f3n de la primera teleoperadora. Emma Nutt fue primera telefonista; pionera en el sector, ya destacaba frente a sus compa\u00f1eros masculinos, debido a las\u00a0<strong>cualidades femeninas para hacer frente a la relaci\u00f3n telef\u00f3nica con los clientes.<\/strong>\u00a0A los pocos d\u00edas de comenzar su trabajo, su hermana sigui\u00f3 sus pasos en su carrera profesional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y desde entonces,<strong>\u00a0la presencia de las mujeres en el sector no ha hecho nada m\u00e1s que crecer.<\/strong>\u00a0En 2020, seg\u00fan el estudio sobre la situaci\u00f3n del contact center elaborado por la Asociaci\u00f3n CEX, el\u00a0<strong>71% de las personas<\/strong>\u00a0que\u00a0<strong>lo conforman son mujeres.<\/strong>\u00a0El motivo de esta predominancia de la mujer en el contact center nos devolver\u00eda a los motivos del \u00e9xito de la primera teleoperadora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las cualidades de la mujer para una experiencia satisfactoria<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El auge de\u00a0<strong>la feminizaci\u00f3n de este sector ya se hac\u00edan notables con Nutt,<\/strong>\u00a0quien destacaba por su tono de voz suave, educado y paciente. La\u00a0<strong>empat\u00eda y la sensibilidad<\/strong>\u00a0a la hora de lidiar con incidencias delicadas son algunos de los puntos fuertes para ofrecer una\u00a0<strong>experiencia de cliente satisfactoria, y adaptada para cada cliente<\/strong>. Con la llegada de la tecnolog\u00eda, adem\u00e1s los perfiles femeninos han demostrado una mayor capacidad de adaptaci\u00f3n y trabajo en equipo. Todo ello,\u00a0<strong>ha favorecido la presencia de la mujer en este puesto de trabajo, desde los inicios hasta el d\u00eda de hoy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actualmente, adem\u00e1s de la flexibilidad que otorga esta profesi\u00f3n,&nbsp;<strong>la responsabilidad y compromiso por el trabajo bien hecho ha fomentado un mayor desarrollo profesional<\/strong>&nbsp;de la mujer en el sector de experiencia de cliente. Si bien es menos com\u00fan la presencia de mujeres en los altos cargos directivos, son muchas las mujeres que a diario gestionan y coordinan los centros de contacto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El liderazgo de la mujer en el contact center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al igual que desde el punto de vista del consumidor, conectar con una marca es crucial para establecer la fidelizaci\u00f3n del cliente,&nbsp;<strong>el liderazgo de la mujer en el sector del contact center y experiencia de cliente favorece una mayor delicadeza en la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, tal y como indica un estudio realizado, las mujeres aportan una visi\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica a la hora de<strong>\u00a0trabajar en base a los resultados<\/strong>, as\u00ed como disponen de mayor capacidad para entender las necesidades de los equipos. Este estudio, tambi\u00e9n destaca que las las empresas que se centran de mejor manera en el cliente a trav\u00e9s de estos aspectos,<strong>\u00a0son un\u00a060% m\u00e1s rentables\u00a0que su competencia<\/strong>. En Espa\u00f1a, actualmente, son varios los perfiles femeninos que lideran diversos conctact centers. Sin embargo, todav\u00eda queda mucho recorrido para lograr la visibilidad y reconocimiento de la labor desempe\u00f1ada por las mujeres en este sector.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 8 de marzo de 1857 las primeras mujeres trabajadoras salieron a las calles de Nueva York bajo el lema \u00abPan y rosas\u00bb para luchar por el sus derechos laborales. Desde entonces, cada a\u00f1o en esta fecha, se conmemora el papel de la mujer en la sociedad y su lucha por la igualdad e independencia. 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