{"id":2366,"date":"2022-03-09T10:32:46","date_gmt":"2022-03-09T09:32:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2366"},"modified":"2023-06-06T16:55:08","modified_gmt":"2023-06-06T14:55:08","slug":"las-quejas-y-como-transformarlas-en-tu-aliada-para-crear-un-cliente-satisfecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/las-quejas-y-como-transformarlas-en-tu-aliada-para-crear-un-cliente-satisfecho\/","title":{"rendered":"Las quejas y c\u00f3mo transformarlas en tu aliada para crear un cliente satisfecho"},"content":{"rendered":"\n

La experiencia demuestra que la buena relaci\u00f3n entre cliente y empresa no siempre es duradera<\/strong>, ya que pueden tener lugar incidencias que la debiliten e incluso que terminen por romperla, y las quejas forman parte de este sistema.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se produce una queja de un cliente, se da una situaci\u00f3n que requiere de un trato delicado<\/strong>, de manera que sirva para aportar una soluci\u00f3n al cliente que no termine con la p\u00e9rdida del mismo, o peor, con el efecto \u201cboca a boca\u201d y la p\u00e9rdida de prestigio.<\/p>\n\n\n\n

El trato que se d\u00e9 de las quejas desde los centros de atenci\u00f3n al cliente, va a ser fundamental para que \u00e9sta sirva como precedente de fidelizaci\u00f3n de un cliente<\/strong>, o la p\u00e9rdida de valor de la empresa frente a futuros clientes y\/o en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

Nunca hay que perder el punto de vista, de que un cliente es un ser humano<\/strong> y, por tanto, cuando nos enfrentemos ante una queja se debe considerar la propia naturaleza humana. Es decir, necesitan sentir que son escuchados, y que se valoran sus opiniones, preocupaciones o dudas, d\u00e1ndoles su merecido reconocimiento<\/strong>. Para ello, el personal responsable de gestionar este tipo de incidencias, debe tener grandes dosis de tacto, flexibilidad y reflexi\u00f3n para que, de esta manera, consigamos que el cliente llegue a olvidar que ha tenido lugar tal insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El primer punto esencial y b\u00e1sico a considerar por la empresa para la correcta gesti\u00f3n de las quejas, es el de facilitar canales de contacto para que el cliente reporte las incidencias<\/strong>. Esto nos servir\u00e1 como oportunidad de mejora, tanto de servicios como de productos, realizando campa\u00f1as de marketing exitosas: tanto tel\u00e9fono como email de atenci\u00f3n al cliente debe quedar claramente reflejado en todas las comunicaciones comerciales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n