{"id":2388,"date":"2022-03-15T11:25:03","date_gmt":"2022-03-15T10:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2388"},"modified":"2023-06-06T16:55:07","modified_gmt":"2023-06-06T14:55:07","slug":"servicio-al-cliente-proactivo-para-la-retencion-y-el-crecimiento-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/servicio-al-cliente-proactivo-para-la-retencion-y-el-crecimiento-del-cliente\/","title":{"rendered":"Ofrecer un servicio al cliente proactivo para la retenci\u00f3n y el crecimiento del cliente"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 queremos decir exactamente con servicio al cliente proactivo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A menudo, las empresas simplemente se enfocan en cerrar la venta sin pensar a&nbsp;<strong>largo plazo<\/strong>. Sin embargo, los&nbsp;<strong>clientes recurrentes<\/strong>&nbsp;son m\u00e1s importante para el crecimiento que solo adquirir nuevos clientes. Para mantener esos&nbsp;<strong>clientes leales<\/strong>&nbsp;es tan sencillo como adoptar un&nbsp;<strong>servicio al cliente proactivo<\/strong>.&nbsp;A veces, la soluci\u00f3n puede ser tan simple como decir \u00ablo siento, cometimos un error\u00bb incluso antes de que el cliente se d\u00e9 cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, las empresas act\u00faan sobre los problemas despu\u00e9s de que el cliente los ha mencionado.&nbsp;Sin embargo, hoy en d\u00eda,&nbsp;<strong>algunas empresas dan un paso m\u00e1s: anticipan problemas potenciales y notifican al cliente de antemano<\/strong>. Si algo se puede rectificar, incluso lo har\u00edan tambi\u00e9n. Piensa en c\u00f3mo&nbsp;<strong>Amazon<\/strong>&nbsp;notifica a los compradores sobre posibles retrasos en la entrega del producto -como compradores, obviamente estar\u00edamos menos molestos por el retraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El&nbsp;<strong>servicio al cliente proactivo<\/strong>&nbsp;dice como cliente que el negocio no solo est\u00e1 interesado en cerrarlo como una venta, sino en&nbsp;<strong>continuar haciendo negocios con usted como socios a largo plazo<\/strong>. Lo m\u00e1s probable es que se sienta m\u00e1s inclinado a quedarse con este vendedor en lugar de probar a alguien nuevo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia el servicio al cliente proactivo del servicio al cliente reactivo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los estilos de&nbsp;<strong>servicio al cliente proactivo y reactivo tienen una diferencia muy simple<\/strong>: cuando participa en el servicio al cliente proactivo,&nbsp;<strong>se anticipa a los problemas, crea soluciones<\/strong>&nbsp;e informa al cliente sobre ellos incluso antes de que el cliente realmente se d\u00e9 cuenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Actuar sobre los problemas solo cuando son planteados por el cliente es lo que se conoce como Servicio al cliente reactivo.&nbsp;Si bien no estamos diciendo que&nbsp;<strong>el servicio al cliente reactivo<\/strong>&nbsp;no tenga ning\u00fan beneficio en absoluto, este sistema <strong>carece de la previsi\u00f3n y preparaci\u00f3n que viene con el servicio al cliente proactivo<\/strong>.&nbsp;Por extensi\u00f3n, sus clientes no solo tendr\u00e1n que esperar m\u00e1s tiempo para obtener resoluciones, sino que su equipo interno tambi\u00e9n puede sentirse abrumado al tratar de resolver todas las quejas que surjan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aqu\u00ed hay seis formas en las que el servicio al cliente proactivo puede ayudar a su empresa:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Activaci\u00f3n mejorada y participaci\u00f3n del cliente<\/strong>:&nbsp;el servicio al cliente proactivo hace que una empresa se destaque.&nbsp;Si bien las empresas&nbsp;que manejan bien las quejas son buenas, las empresas que se&nbsp;<strong>anticipan a las quejas<\/strong>&nbsp;y resuelven el problema incluso antes de que pueda surgir son excelentes.&nbsp;Como resultado, los clientes pueden sentirse m\u00e1s como en casa con este tipo de negocios y comienza a generar una sensaci\u00f3n de familiaridad.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes de estas empresas est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a probar otros productos, recomendar la empresa a amigos y conocidos y, por supuesto, no quedarse atr\u00e1s.\u00a0Un estudio  sugiri\u00f3 que alrededor del\u00a0<strong>87% de los clientes desear\u00eda que las empresas se pusieran en contacto de forma proactiva<\/strong>.\u00a0El 73% incluso admiti\u00f3 haberse formado una imagen m\u00e1s positiva de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ayude a sus clientes a ayudarse a s\u00ed mismos<\/strong>:&nbsp;el servicio al cliente proactivo&nbsp;no se trata solo de resolver cosas cuando se identifica un problema real, sino tambi\u00e9n de equipar al cliente con suficientes recursos e informaci\u00f3n para que su experiencia sea lo m\u00e1s fluida y sin complicaciones posible.&nbsp;Esto puede ser algo tan simple como crear una&nbsp;<strong>p\u00e1gina de preguntas frecuentes<\/strong>&nbsp;o de ayuda que pueda guiarlos. Existen plataformas que son herramientas perfectas para usar para esto gracias a su facilidad de uso para usted como empresa y la facilidad de acceso para su cliente.&nbsp;Cualquier cosa m\u00e1s compleja puede costarle el inter\u00e9s de su cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aumento de las ventas<\/strong>:&nbsp;esta es una obviedad, cuando muestra de manera proactiva a sus clientes que est\u00e1 haciendo un esfuerzo adicional para hacerlos felices,&nbsp;ellos le corresponder\u00e1n confiando cada vez m\u00e1s&nbsp;para sus requisitos. Despu\u00e9s de todo, \u00bfno est\u00e1n convencidos de que nunca los enga\u00f1ar\u00e1?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mejor gesti\u00f3n de productos<\/strong>:&nbsp;al ser proactivo,&nbsp;est\u00e1&nbsp;<strong>resolviendo problemas incluso antes de que surjan<\/strong>.&nbsp;De esta manera, la mayor\u00eda de los problemas comunes que surgen se resuelven solos con un m\u00ednimo esfuerzo por su parte.&nbsp;De hecho, un estudio incluso mostr\u00f3 que las llamadas al servicio de atenci\u00f3n al cliente se pueden reducir entre un 20 y un 30% en un per\u00edodo de 12 meses.&nbsp;En realidad, muy pocas cuestiones ser\u00edan tan singulares que requerir\u00edan una atenci\u00f3n especial.&nbsp;Por lo tanto, con un&nbsp;<strong>servicio al cliente proactivo<\/strong>,&nbsp;ahorra tiempo y esfuerzo en la mayor\u00eda de los problemas y puede aprovechar mejor estos recursos.&nbsp;Como resultado, su equipo puede trabajar en la gesti\u00f3n de su producto mejor y de manera m\u00e1s eficiente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Informaci\u00f3n y comentarios mejorados de los clientes<\/strong>:&nbsp;cuando usted mismo va con sus clientes y les cuenta sobre los problemas potenciales que ha identificado, y tambi\u00e9n les dice qu\u00e9 pasos ha tomado para rectificar el problema, est\u00e1 demostrando una honestidad y un compromiso encomiables para proteger sus intereses.&nbsp;Obviamente, esto conducir\u00e1 a una mejora significativa en la retroalimentaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mayor amor y lealtad de los usuarios<\/strong>:&nbsp;se trata de hacer las cosas m\u00e1s simples y f\u00e1ciles.&nbsp;Con un servicio al cliente proactivo, reduce los esfuerzos que debe realizar el cliente cuando se enfrenta a un problema.&nbsp;Un estudio encontr\u00f3 que el&nbsp;83% de los clientes terminan simplemente repitiendo las mismas cosas una y otra vez a m\u00faltiples representantes de servicio al cliente, y eso puede ser muy frustrante.&nbsp;Cuanto m\u00e1s f\u00e1cil sienta el cliente hacer negocios con usted, m\u00e1s querr\u00e1 seguir siendo leal a usted.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo empezar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entonces, ahora que sabe por qu\u00e9 el&nbsp;<strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente proactivo<\/strong>&nbsp;es tan bueno para su negocio, probablemente se est\u00e9 preguntando c\u00f3mo comenzar.&nbsp;A continuaci\u00f3n, se enumeran algunos pasos esenciales.&nbsp;Recuerde, es posible que no todos se apliquen a usted; no dude en desarrollar los puntos que sean m\u00e1s relevantes para su negocio y la etapa en la que se encuentra su empresa:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Estudiar, estudiar y volver a estudiar<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suponiendo que su empresa es completamente nueva en el servicio al cliente proactivo, lo primero que&nbsp;debe hacer es&nbsp;<strong>comprender a sus clientes y al mercado<\/strong>; despu\u00e9s de todo, no podr\u00e1 brindar soluciones efectivas si no ha comprendido bien los problemas. Aseg\u00farate de dedicar suficiente tiempo y energ\u00eda a&nbsp;<strong>la investigaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos elementos vitales para estudiar incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Todas las\u00a0quejas y comentarios que est\u00e1n llegando\u00a0actualmente.<\/li><li>Lo que sus clientes dicen sobre su marca en l\u00ednea (como en Facebook, Twitter, etc.).<\/li><li>Tendencias en la resoluci\u00f3n de problemas\u00a0de su propio equipo generalmente empleados para resolver problemas.<\/li><li>Escalamientos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Cree un centro de informaci\u00f3n para ayudar a sus clientes con problemas m\u00e1s simples<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que analice los&nbsp;<strong>comentarios<\/strong>&nbsp;recibidos, probablemente notar\u00e1 que muchos problemas son bastante simples y tienen soluciones f\u00e1ciles.&nbsp;Entonces,&nbsp;<strong>\u00bfpor qu\u00e9 no crear una especie de centro de informaci\u00f3n que pueda ayudar al cliente a resolver la mayor\u00eda de los problemas por s\u00ed mismo?<\/strong>&nbsp;Esto le ahorrar\u00e1 a su cliente mucho tiempo y esfuerzo para comunicarse con usted en busca de una soluci\u00f3n, y tambi\u00e9n permitir\u00e1 que su propio equipo de atenci\u00f3n al cliente se concentre mejor en problemas m\u00e1s serios.&nbsp;<em>Runtick<\/em>&nbsp;es un excelente software creado por MST Holding para crear un centro de informaci\u00f3n mediante tiquets y tener en todo momento la informaci\u00f3n y el control de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Invierta en tecnolog\u00eda inteligente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No posponga la inversi\u00f3n en&nbsp;<strong>tecnolog\u00eda<\/strong>&nbsp;\u00fatil para mejorar la experiencia del cliente<strong>.<\/strong>&nbsp;Existe&nbsp;<strong>una serie de aplicaciones y servicios que pueden ayudarlo a mejorar la experiencia<\/strong>&nbsp;de sus clientes.&nbsp;Estos servicios pueden ayudarlo a evaluar una serie de cosas \u00fatiles, por ejemplo, \u00bfd\u00f3nde se atascan la mayor\u00eda de sus clientes, qu\u00e9 fallos est\u00e1n viendo los clientes, existe un desglose en alg\u00fan lugar del flujo de compra?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Llega primero<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso de&nbsp;<strong>tecnolog\u00eda inteligente notificar\u00e1 a su servicio de atenci\u00f3n al cliente sobre posibles problemas<\/strong>&nbsp;antes de que se conviertan en quejas. Como empresa, debe aprovechar este conocimiento para informar primero a los clientes sobre estos problemas y decirles qu\u00e9 pasos est\u00e1 tomando para solucionarlos. La creaci\u00f3n de un sistema y un&nbsp;<strong>proceso<\/strong>&nbsp;en torno a&nbsp;esto puede ser muy \u00fatil para su equipo de atenci\u00f3n al cliente<strong>&nbsp;<\/strong>porque no estar\u00e1 sobrecargado de trabajo y, al mismo tiempo, podr\u00e1 manejar mejor las escaladas m\u00e1s serias.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Personalice lo que tiene que decir<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estas alturas, deber\u00eda poder<strong>\u00a0impulsar su comunicaci\u00f3n para que sea m\u00e1s personal<\/strong>. Lo m\u00e1s probable es que haya entendido a sus clientes lo suficiente como\u00a0para poder hablar con ellos de la manera que mejor se adapte a ellos. Dado que est\u00e1 tratando de ser proactivo en su enfoque, no hace falta decir que tendr\u00e1 que hacerlo a trav\u00e9s de las\u00a0<strong>plataformas preferidas por sus clientes y en tonos m\u00e1s sincronizados con sus h\u00e1bitos de compra<\/strong>. Puede que no sea posible cambiar completamente de una postura reactiva a una proactiva y, por supuesto, definitivamente no es posible estar preparado para todo tipo de problemas.\u00a0Sin embargo, no se puede negar que una\u00a0<strong>postura proactiva<\/strong>\u00a0en el servicio al cliente puede transformar poderosamente su historia de crecimiento para mejor.\u00a0Intente tomar las cosas paso a paso: los peque\u00f1os cambios pueden tener un impacto prometedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0\u00bfQu\u00e9 queremos decir exactamente con servicio al cliente proactivo? 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