{"id":2395,"date":"2022-03-16T10:21:35","date_gmt":"2022-03-16T09:21:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2395"},"modified":"2023-06-06T16:55:06","modified_gmt":"2023-06-06T14:55:06","slug":"la-omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/la-omnicanalidad\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: el imperativo para vender m\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n

En un contexto de cambio en el mercado, los compradores tienen otras expectativas y demandan omnicanalidad, es decir, experiencias unificadas a trav\u00e9s de diferentes canales, y los vendedores por su parte deben seguir el ritmo de cambio al que se enfrentan constantemente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los desaf\u00edos y prioridades que determinan el dise\u00f1o en la omnicanalidad?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La situaci\u00f3n real es que se estima que s\u00f3lo un 14% de los minoristas en Europa han alcanzado una omnicanalidad completa<\/strong>, a pesar de que lo consideran una prioridad, y una gran mayor\u00eda est\u00e1n en proceso de desarrollo. Los comercios 100% online son la competencia m\u00e1s importante para estos minoristas<\/strong>, que se enfrentan, entre otros, a los desaf\u00edos de la seguridad y privacidad de datos en su implementaci\u00f3n omnicanal. Los l\u00edderes de la omnicanalidad adem\u00e1s dejan de lado los beneficios a corto plazo, es decir las ventas, en pro de la fidelizaci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

La omnicanalidad consiste en ofrecer una experiencia unificada a los clientes<\/strong> en todos los puntos de contacto y los clientes esperan que las marcas est\u00e9n a la altura y les ofrezcan un servicio omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

Pero la omnicanalidad no es s\u00f3lo para minoristas, por supuesto. <\/em>Desarrollar capacidades omnicanal nunca ha sido tan importante para los vendedores B2B como lo es hoy<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Los compradores B2B<\/strong> han ido incorporando activamente canales digitales en su proceso de compra, dejando atr\u00e1s a los vendedores que a\u00fan no han desarrollado estos canales.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 factores pueden determinar el \u00e9xito de la omnicanalidad?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Capacitaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A muchas empresas les resulta dif\u00edcil desarrollar e integrar las habilidades, las personas y los equipos adecuados. Debemos buscar una herramienta<\/strong> que haga posible fusionar, evaluar y agrupar los datos de clientes obtenidos a trav\u00e9s de varios canales. <\/p>\n\n\n\n

Categor\u00eda de Producto<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las diferentes gamas de productos requieren diferentes estrategias de canal y cliente. Las empresas deber\u00edan poder determinar las preferencias de canal de los clientes en su propio segmento de productos y servicios y poder pronosticar el desarrollo de las preferencias de canal de sus clientes. Por otra parte, una comparaci\u00f3n con la competencia tambi\u00e9n es relevante<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Canales<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Otra pregunta que las empresas deber\u00edan hacerse a la hora de probar su estrategia omnicanal es\u00a0si est\u00e1n utilizando los canales adecuados<\/strong>. El t\u00e9rmino \u00abcanal\u00bb puede incluir\u00a0aplicaciones, llamadas, recoger en la tienda, chatbots, c\u00f3digos QR, etc.\u00a0Aqu\u00ed tambi\u00e9n es importante definir un recorrido del cliente en varios canales y luego vincular los distintos canales para permitir la venta cruzada. Un an\u00e1lisis constante de los canales, incluyendo sus fortalezas y debilidades, puede considerarse un factor de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Datos del cliente<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Los datos del cliente deben registrarse en los puntos de contacto, combinarse y utilizarse para las campa\u00f1as<\/strong>. Los desaf\u00edos son el acceso a los datos del cliente y las posibles restricciones legales sobre los datos personales. Los datos son cruciales para ofrecer una buena experiencia omnicanal, pero a su vez los consumidores\/clientes no siempre son favorables en la cesi\u00f3n de \u00e9stos. Los factores de \u00e9xito en los datos del cliente son la definici\u00f3n del recorrido del cliente y una segmentaci\u00f3n<\/strong> exitosa de los grupos objetivo por canal.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3digo<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La excelencia omnicanal requiere el uso r\u00e1pido y constante de nuevas tecnolog\u00edas digitales<\/strong>. Por tanto, las empresas deber\u00edan preguntarse si est\u00e1n haciendo un uso \u00f3ptimo de las tecnolog\u00edas digitales. Esto requiere, por ejemplo, una revisi\u00f3n de todos los procesos de backend y frontend. El desaf\u00edo es pronosticar la aceptaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Encuesta peri\u00f3dicamente a los clientes<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para aprender y aplicar las sugerencias, con el fin de\u00a0mejorar el servicio que ofrecemos, debe ser una parte integral de la experiencia omnicanal. Comprender el recorrido del cliente en cada etapa y en cada canal, al mismo tiempo que identificar las necesidades que se pueden mejorar para ofrecer mejores resultados se traduce en un factor de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Cadena de suministro<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las ventas omnicanal est\u00e1n vinculadas a una cadena de suministro flexible, transparente y compleja<\/strong>. Por lo tanto, las empresas deben preguntarse si su cadena de suministro existente puede cumplir con estos requisitos o si se debe adecuar para que cumpla con los requisitos de la estrategia omnicanal (por ejemplo, mediante la visualizaci\u00f3n en tiempo real de la disponibilidad de productos o la gesti\u00f3n de devoluciones descentralizada). Los factores de \u00e9xito son el soporte t\u00e9cnico de la cadena de suministro, y su control.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lisis de costes<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Las empresas deben lograr ahorros potenciales con la estrategia omnicanal a trav\u00e9s de la incentivaci\u00f3n espec\u00edfica de canales<\/strong>. De entrada, de la implementaci\u00f3n omnicanal preocupa su coste, por la complejidad que pueda tener integrar nuevas tecnolog\u00edas con las existentes, pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed con una herramienta de \u00e1gil integraci\u00f3n y flexible que acepte la tecnolog\u00eda preexistente.<\/p>\n\n\n\n

Cultura corporativa<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El \u00e9xito de la omnicanalidad requiere una\u00a0cultura corporativa favorable a la innovaci\u00f3n<\/strong>\u00a0y que supere el pensamiento en silos. Los factores de \u00e9xito son proyectos piloto con equipos multifuncionales. Por otra parte, la comunicaci\u00f3n clara de la estrategia omnicanal y el\u00a0KPI omnicanal\u00a0tambi\u00e9n son parte del \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres saber c\u00f3mo MST Holding puede ayudarte a desarrollar una estrategia omnicanal en tu negocio,\u00a0no dudes en contactarte con nosotros. <\/a><\/p>\n\n\n\n

www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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