{"id":2465,"date":"2022-04-01T11:11:44","date_gmt":"2022-04-01T09:11:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2465"},"modified":"2023-06-06T16:54:43","modified_gmt":"2023-06-06T14:54:43","slug":"humanizas-o-digitalizas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/humanizas-o-digitalizas\/","title":{"rendered":"\u00bfHumanizas o digitalizas?"},"content":{"rendered":"\n

Tras estos dos \u00faltimos y complicados a\u00f1os, podemos afirmar, que algo est\u00e1 cambiando para mejor y que, al menos, algo bueno nos ha tra\u00eddo la pandemia. Me refiero, a la urgente preocupaci\u00f3n en las empresas por mejorar la experiencia de sus clientes y de sus empleados, coloc\u00e1ndoles en el centro de la organizaci\u00f3n, y escuchando con mucho inter\u00e9s lo que tienen que decirnos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se est\u00e1 pasando\u00a0de ser reactivos, a utilizar la inteligencia de negocio para\u00a0transformar los datos en conocimiento.<\/strong>\u00a0Qu\u00e9 les preocupa a nuestros clientes, c\u00f3mo podemos desarrollar mejor el talento de nuestros empleados,\u00a0qu\u00e9 les hace sentirse orgullosos de ser parte de nuestra compa\u00f1\u00eda<\/strong>\u00a0y qu\u00e9 convierte a\u00a0nuestros clientes en \u201cfans\u201d de nuestra marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para seguir avanzando en este camino y estar preparados, no s\u00f3lo para esta necesidad actual sino tambi\u00e9n para el futuro, ya estamos viendo como muchas empresas han empezado a liderar desde el comit\u00e9 ejecutivo las acciones que les permiten seguir creciendo e innovando en soluciones.<\/strong> Estas les ayudan a entender mejor qu\u00e9 necesitan tanto sus clientes, como empleados, situando a ambos en el centro de su nueva estrategia de atenci\u00f3n al cliente y en el centro de la organizaci\u00f3n. <\/strong>Hoy en d\u00eda, las empresas tecnol\u00f3gicas proporcionamos soluciones de negocio a las organizaciones para que \u00e9stas sean m\u00e1s competitivas.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed pueden\u00a0ofrecer la mejor experiencia a sus clientes y\u00a0\u00abempoderar a sus empleados\u00bb<\/strong>. De esta forma, pueden ofrecer un\u00a0servicio m\u00e1s humanizado<\/strong>, de manera independiente del canal que elijan para contactar con su compa\u00f1\u00eda. \u00bfC\u00f3mo lo hacemos? De la idea a la acci\u00f3n, el camino para generar un excelente\u00a0valor 360\u00ba<\/strong>\u00a0empieza aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

  1. Inteligencia de negocio:<\/strong> Transformando los datos en conocimiento.<\/li>
  2. Inteligencia artificial:<\/strong> Preparando a las empresas para el futuro.<\/li>
  3. Machine learning:<\/strong> Convirtiendo los datos en decisiones inteligentes.<\/li>
  4. Customer experience:<\/strong> Recopilando toda la informaci\u00f3n que las empresas tienen de sus clientes y explot\u00e1ndola, para obtener la mayor rentabilidad de la misma y mejorar la experiencia del cliente con la compa\u00f1\u00eda.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    En estos momentos, se hace prioritario utilizar tecnolog\u00eda disruptiva y flexible<\/strong> para cada proyecto\u200b y soluciones que ayuden a identificar que necesita cada cliente, convirtiendo \u00abla voz del cliente\u00bb<\/strong> en la clave para poder ofrecer m\u00e1s valor y brindarles la mejor experiencia posible.<\/p>\n\n\n\n

    La tecnolog\u00eda nos ayuda a humanizar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Hoy vemos c\u00f3mo la tecnolog\u00eda se ha puesto en manos de un consumidor que cada vez demanda m\u00e1s y una mejor experiencia de cliente:<\/p>\n\n\n\n