{"id":2470,"date":"2022-04-04T11:04:34","date_gmt":"2022-04-04T09:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2470"},"modified":"2023-06-06T16:54:43","modified_gmt":"2023-06-06T14:54:43","slug":"8-consejos-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/8-consejos-cx\/","title":{"rendered":"8 consejos para transformar una experiencia negativa en positiva"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrecer una experiencia de cliente positiva es uno de los aspectos m\u00e1s importantes para las compa\u00f1\u00edas de hoy en d\u00eda. Sin embargo, revertir una mala experiencia del cliente sigue siendo una de las principales dificultades que enfrentan los profesionales de servicio al cliente a diario. Cuando la experiencia del servicio va mal, una empresa puede correr el riesgo de perder a ese cliente para siempre.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave del \u00e9xito es tener estrategias de referencia para remediar la situaci\u00f3n y<strong>\u00a0recuperar la confianza y la lealtad del cliente<\/strong>.\u00a0Para demostrar c\u00f3mo convertir experiencias insatisfactorias en satisfactorias, ocho miembros del\u00a0Consejo\u00a0de\u00a0<strong>J\u00f3venes Emprendedores<\/strong>\u00a0compartieron con<strong>\u00a0Forbes<\/strong>\u00a0sus mejores formas recomendadas para mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo transformar una experiencia negativa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Escuche de verdad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEsto no solo significa estar callado mientras hablan.\u00a0<strong>Realmente esc\u00fachalos<\/strong>.\u00a0<strong>Haz preguntas cuando vuelva a contar la historia<\/strong>. Est\u00e9 de acuerdo con ellos cuando mencionen algo que su empresa hizo mal.\u00a0Est\u00e1 bien no estar de acuerdo con ellos, pero recuerde siempre que las expectativas perdidas causan que la mayor\u00eda de los clientes se sientan molestos.\u00a0Entonces, incluso si no est\u00e1 de acuerdo con ellos, reconozca que su empresa no comunic\u00f3 adecuadamente las expectativas (o no las cumpli\u00f3).\u00a0<strong>Obviamente, ofrece una soluci\u00f3n donde puedas<\/strong>, pero si no comienzas por escuchar, el resto ser\u00e1 en vano\u00bb. \u2013\u00a0<strong>Mark Daoust<\/strong>, Quiet Light, Inc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Capture su experiencia con una encuesta<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEs mejor capturar<strong>&nbsp;primero la experiencia del cliente internamente<\/strong>&nbsp;con una encuesta u otro medio de comunicaci\u00f3n con su empresa, especialmente uno que&nbsp;<strong>va directamente al soporte al cliente<\/strong>.&nbsp;Suponga que puede ponerse en contacto con el cliente antes de que deje una rese\u00f1a negativa en la App Store o en l\u00ednea.&nbsp;En ese caso,&nbsp;<strong>tendr\u00e1 la oportunidad de resolver la queja y hacer las paces en privado en lugar de ventilar su ropa sucia en p\u00fablico<\/strong>.&nbsp;Este esfuerzo de su parte tambi\u00e9n har\u00e1 que el cliente se sienta m\u00e1s positivo acerca de su negocio porque ver\u00e1 que usted se preocupa por su experiencia y est\u00e1 dispuesto a&nbsp;<strong>hacer todo lo posible para asegurarse de que est\u00e9 satisfecho\u00bb<\/strong>.&nbsp;\u2013&nbsp;<strong>Tyler Quiel<\/strong>,&nbsp;Giggster<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. P\u00eddele ayuda al cliente<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00ab\u00bfHay algo m\u00e1s frustrante que una mala experiencia de cliente?<\/strong>\u00a0Est\u00e1n insatisfechos, est\u00e1 decepcionado y todos quedan atrapados en los escombros intermedios. La \u00fanica soluci\u00f3n verdaderamente eficaz que he encontrado\u00a0<strong>para resolver el problema de un cliente es pedirles que ayuden a resolver el problema.\u00a0<\/strong>No intentes adivinar qu\u00e9 podr\u00eda hacerlos felices, preg\u00fantales.\u00a0<strong>Hazles saber que est\u00e1 tan interesado en su satisfacci\u00f3n<\/strong>\u00a0que necesita su opini\u00f3n y pensamientos para encontrar\u00a0<strong>la mejor soluci\u00f3n posible a su problema<\/strong>. Luego, agrad\u00e9celes por ello: recon\u00f3celos en l\u00ednea, env\u00edales una tarjeta de agradecimiento, entr\u00e9gales una peque\u00f1a muestra de agradecimiento. No solo tendr\u00e1 un cliente de por vida, sino que las noticias de boca en boca sobre su cuidado y dedicaci\u00f3n a<strong>\u00a0la felicidad del cliente se extender\u00e1n como la p\u00f3lvora, y su base de clientes seguir\u00e1 creciendo<\/strong>\u00ab. \u2013\u00a0<strong>Ashley Sharp<\/strong>, Dwell with Dignity.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Configura verificaciones autom\u00e1ticas del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEn mi empresa de hosteler\u00eda, lamentablemente tratamos con\u00a0<strong>clientes de vez en cuando que se van descontentos<\/strong>. Lo primero y m\u00e1s importante que debe hacer con cada cliente es\u00a0<strong>comunicarse con ellos poco despu\u00e9s de su experiencia<\/strong>. Configuramos textos autom\u00e1ticos para nuestros clientes. Por lo general, estos llegan al cliente antes de que vayan a los sitios de rese\u00f1as p\u00fablicas con algo negativo. Si su tiempo con nosotros no estuvo a la altura, por lo general siempre responden, lo que activa a alguien en nuestra empresa que\u00a0<strong>est\u00e1 espec\u00edficamente all\u00ed para gestionar la experiencia de nuestros hu\u00e9spedes<\/strong>. Nuestro director de hospitalidad se pondr\u00e1 en contacto con el hu\u00e9sped y\u00a0<strong>lo invitar\u00e1 a regresar con algo de cortes\u00eda<\/strong>. Luego, nuestro personal se reunir\u00e1 con el cliente cuando regrese para garantizar que el servicio sea perfecto.\u00a0<strong>Esta atenci\u00f3n adicional los cautiva y les da la vuelta<\/strong>\u00ab. \u2013\u00a0Michael Sinensky, WeShield<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Ofrece una promoci\u00f3n de \u00abcompensaci\u00f3n\u00bb<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abPrimero, resuelve su problema. Luego, ofrece una promoci\u00f3n de \u00abcompensaci\u00f3n\u00bb.&nbsp;<strong>La principal raz\u00f3n por la que los clientes se van es una p\u00e9rdida de la confianza<\/strong>. Puede recorrer un largo camino para resolverlo simplemente abordando el problema que enfrentaron e inform\u00e1ndoles de su soluci\u00f3n en el futuro. Por supuesto, para convertirlos en un cliente que paga nuevamente,&nbsp;<strong>ofr\u00e9celes un incentivo para que prueben su producto o servicio una vez m\u00e1s<\/strong>. Eso podr\u00eda ser un descuento o promoci\u00f3n que elimine el riesgo de su inversi\u00f3n y les brinde m\u00e1s confianza en que usted est\u00e1 trabajando arduamente para hacer lo correcto por ellos y brindarles m\u00e1s valor\u00bb. \u2013 Firas Kittaneh, Amerisleep Mattress.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Responde de inmediato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abCuanto m\u00e1s r\u00e1pido pueda responder,\u00a0<strong>m\u00e1s se sentir\u00e1 su cliente que est\u00e1 disponible y con ganas de escuchar<\/strong>. Dejar reposar una queja puede hacer que se agrave y transmita que tiene cosas m\u00e1s importantes que hacer que hablar con su cliente. Si no siempre es posible responder a todas las quejas de inmediato,\u00a0<strong>puede utilizar un software de gesti\u00f3n de quejas que ayude a que el problema llegue a las personas adecuadas lo antes posible<\/strong>. La mayor parte de este software incluye una funci\u00f3n de escalado autom\u00e1tico que evita que las quejas se estanquen. Tambi\u00e9n siempre les digo a mis empleados que\u00a0<strong>no permitan que el cliente sea la \u00faltima persona en responder<\/strong>. Ninguna empresa hace feliz al 100% de sus clientes todo el tiempo pero, aun as\u00ed, puede ser el \u00faltimo en responder para demostrar que ha hecho todo lo posible para ayudar\u00bb. \u2013 Shu Saito, All Filters<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Se proactivo y abierto<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abLa mejor manera de\u00a0<strong>cambiar una experiencia negativa es ser proactivo y abierto<\/strong>. Por ejemplo, si un cliente se queja de que su producto no est\u00e1 funcionando, disc\u00falpese, pregunte qu\u00e9 sali\u00f3 mal y ofrezca reemplazar su producto. Si alguna vez ha tenido que lidiar con una mala experiencia de servicio al cliente, sabe que se queda en su memoria y realmente puede afectar c\u00f3mo se siente con respecto a una marca. Quiere ser transparente y abierto sobre c\u00f3mo solucionar\u00e1 el problema. Esta no solo es la mejor manera de captar y retener clientes,\u00a0<strong>sino que tambi\u00e9n es una excelente manera de mantenerlos actualizados sobre lo que est\u00e1 sucediendo en su negocio y en la industria en general\u00bb<\/strong>. \u2013\u00a0Kevin Ryan Tao,\u00a0NeuEve<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Hazles saber que se han realizado cambios<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abUna vez que una empresa ha incurrido en los costos irrecuperables para \u00abadquirir\u00bb un cliente,\u00a0<strong>el objetivo es seguir obteniendo ingresos de ese cliente en negocios futuros<\/strong>. Si el cliente tiene una mala experiencia, los negocios futuros podr\u00edan estar en peligro. Para ayudar a los clientes habituales que tuvieron una mala experiencia, es importante\u00a0<strong>asegurarse de que el cliente sepa que ha sido escuchado y que la empresa se preocupa<\/strong>. Como tal, es importante que el cliente sepa que los procesos y procedimientos se han cambiado y que se han implementado \u00abcontroles\u00bb para garantizar que el problema nunca vuelva a ocurrir. Esto demuestra lo serio que\u00a0<strong>la empresa se toma la experiencia del cliente<\/strong>\u00a0y resuelve cualquier duda en su mente de que tendr\u00e1n una experiencia diferente en el futuro.<strong>\u00a0\u00a1Un cliente que ha retenido ser\u00e1 el doble de leal y probablemente lo recomiende!<\/strong>\u00bb \u2013 \u00a0Bill Mulholland, ARC Relocation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ofrecer una experiencia de cliente positiva es uno de los aspectos m\u00e1s importantes para las compa\u00f1\u00edas de hoy en d\u00eda. Sin embargo, revertir una mala experiencia del cliente sigue siendo una de las principales dificultades que enfrentan los profesionales de servicio al cliente a diario. 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