{"id":2521,"date":"2022-04-12T11:32:48","date_gmt":"2022-04-12T09:32:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2521"},"modified":"2023-06-06T16:54:39","modified_gmt":"2023-06-06T14:54:39","slug":"asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comportamiento de los clientes ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os, con mayores facilidades para comparar productos y servicios, incluso con la aparici\u00f3n de portales dedicados a dichas comparativas, y tomar as\u00ed las mejores decisiones de compra. Esto da lugar a que<strong>&nbsp;factores como la calidad o unos precios bajos no sean tan determinantes para captar o fidelizar clientes<\/strong>, sino que prevalece m\u00e1s la experiencia de los clientes y c\u00f3mo estos interact\u00faan con las marcas. Por ello, las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente han evolucionado tanto en los \u00faltimos tiempos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que las herramientas de\u00a0<strong>inteligencia artificial<\/strong>\u00a0se vuelvan m\u00e1s precisas y puedan ser part\u00edcipes en conversaciones naturales, estas ayudar\u00e1n a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y, por lo tanto, mejorar tambi\u00e9n su retenci\u00f3n. Las soluciones de procesamiento de llamadas como las\u00a0<strong>Respuestas de Voz Interactiva (IVR)<\/strong>\u00a0se podr\u00e1n aprovechar para tomar decisiones y medidas sobre la base del conocimiento del cliente adquirido en anteriores llamadas. De hecho, tal y como ya indican varios informes,\u00a0<strong>el 76% de los profesionales del servicio de atenci\u00f3n al cliente prefieren los canales de voz para casos complejos.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos a ver los beneficios de c\u00f3mo las&nbsp;<strong>aplicaciones de comunicaci\u00f3n por voz pueden mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, adem\u00e1s de la disminuci\u00f3n de los costes de la misma:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ahorro de recursos automatizando la gesti\u00f3n de las llamadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gracias a la automatizaci\u00f3n es posible atender el 100% de las llamadas 24\/7<\/strong>, reduciendo a cero el tiempo de espera y ofreciendo respuestas predefinidas a las solicitudes m\u00e1s habituales. La IA se presenta como la tecnolog\u00eda capaz de asumir esta tarea, y, as\u00ed&nbsp;<strong>liberando tiempo de los agentes humanos,<\/strong>&nbsp;aunque sin prescindir totalmente de su presencia en este tipo de tareas, tanto para ofrecer el mejor servicio personalizado como a la hora de realizar actividades de supervisi\u00f3n o centradas en aportar un valor cualitativo al servicio. Tanto es as\u00ed, que para 2022&nbsp;<strong>el 45% de las tareas repetitivas de las empresas se automatizar\u00e1n y\/o acelerar\u00e1n<\/strong>, seg\u00fan apuntas las estad\u00edsticas espa\u00f1olas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrecer la mejor experiencia a los usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del cliente, o customer experience (CX), se considera un factor decisivo para lograr el \u00e9xito empresarial y supone una ventaja competitiva para los negocios. Tanto es as\u00ed que la encuesta de Software Business Technographics destaca que&nbsp;<strong>el 53% de las empresas europeas han asegurado que invertir en herramientas de experiencia de cliente ha sido una de sus prioridades durante 2021.&nbsp;<\/strong>El servicio IVR combinado con inteligencia artificial (IA) dirige las llamadas autom\u00e1ticamente al equipo, departamento o persona adecuado para ofrecer la mejor respuesta, con lo que se mejora la eficiencia y rapidez en la respuesta. As\u00ed, se satisface una de las principales claves para que la experiencia de cliente sea diferencial:&nbsp;<strong>ayudar a las compa\u00f1\u00edas a entender y conocer c\u00f3mo es el usuario, c\u00f3mo quieren llegar hasta \u00e9l y qu\u00e9 valores quieren transmitirles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimizar la inteligencia del negocio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n de tareas de un contact center lleva consigo un importante reto: analizar r\u00e1pidamente todos los datos disponibles para la toma de decisiones beneficiosas para el call center.&nbsp;<strong>La tecnolog\u00eda business intelligence va a permitir a los agentes acceder a estad\u00edsticas y datos de los usuarios y convertirlos en informaci\u00f3n \u00fatil<\/strong>&nbsp;que, posteriormente, el IVR podr\u00e1 personalizar para enrutar llamadas seg\u00fan los datos almacenados o los nuevos que proporcione la llamada del cliente, dirigi\u00e9ndole directamente al agente m\u00e1s adecuado para la resoluci\u00f3n de su consulta, siendo una de las aplicaciones clave para la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gesti\u00f3n IVR desde la nube<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pandemia y el aumento de los servicios digitales est\u00e1n haciendo de la nube el eje central de las nuevas experiencias digitales. Tanto es as\u00ed que los ingresos\u00a0<strong>cloud<\/strong>\u00a0globales\u00a0<strong>ascender\u00e1n a 474.000 millones de d\u00f3lares en 2022, frente a los 408.000 millones de 2021,<\/strong>\u00a0tal y como indican muchos estudios. La puesta en marcha del software IVR es posible sin necesidad de grandes inversiones en equipos. Adem\u00e1s, su gesti\u00f3n es muy f\u00e1cil e intuitiva desde un panel de control online al que se puede acceder desde cualquier dispositivo.<strong>\u00a0Los agentes virtuales basados \u200b\u200ben la nube ayudan a automatizar las interacciones entre las empresas y los clientes.<\/strong>\u00a0Impulsados \u200b\u200bpor IA, al manejar de forma aut\u00f3noma tareas rutinarias y repetitivas, lo que aumenta el tiempo para que los agentes se dediquen a la gesti\u00f3n de llamadas m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El comportamiento de los clientes ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os, con mayores facilidades para comparar productos y servicios, incluso con la aparici\u00f3n de portales dedicados a dichas comparativas, y tomar as\u00ed las mejores decisiones de compra. Esto da lugar a que&nbsp;factores como la calidad o unos precios bajos no sean tan determinantes para captar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2523,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\r\n<title>As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente - MST Holding Blog<\/title>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente - MST Holding Blog\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"El comportamiento de los clientes ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os, con mayores facilidades para comparar productos y servicios, incluso con la aparici\u00f3n de portales dedicados a dichas comparativas, y tomar as\u00ed las mejores decisiones de compra. Esto da lugar a que&nbsp;factores como la calidad o unos precios bajos no sean tan determinantes para captar [&hellip;]\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MST Holding Blog\" \/>\r\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-12T09:32:48+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-06T14:54:39+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/qqqqqq.png\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1460\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"730\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\r\n<meta name=\"author\" content=\"Raquel\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Raquel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Raquel\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4\"},\"headline\":\"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente\",\"datePublished\":\"2022-04-12T09:32:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-06T14:54:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/\"},\"wordCount\":797,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/qqqqqq.png\",\"articleSection\":[\"NOTICIAS\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/\",\"name\":\"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente - MST Holding Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/qqqqqq.png\",\"datePublished\":\"2022-04-12T09:32:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-06T14:54:39+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/qqqqqq.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/qqqqqq.png\",\"width\":1460,\"height\":730},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"MST Holding Blog\",\"description\":\"Todo lo que debes saber a cerca de las novedades de MST Holding.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"MST Holding Blog\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/cropped-mstholding_logo-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/cropped-mstholding_logo-2.jpg\",\"width\":480,\"height\":213,\"caption\":\"MST Holding Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4\",\"name\":\"Raquel\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Raquel\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/author\\\/raquels\\\/\"}]}<\/script>\r\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente - MST Holding Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente - MST Holding Blog","og_description":"El comportamiento de los clientes ha cambiado en los \u00faltimos a\u00f1os, con mayores facilidades para comparar productos y servicios, incluso con la aparici\u00f3n de portales dedicados a dichas comparativas, y tomar as\u00ed las mejores decisiones de compra. Esto da lugar a que&nbsp;factores como la calidad o unos precios bajos no sean tan determinantes para captar [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/","og_site_name":"MST Holding Blog","article_published_time":"2022-04-12T09:32:48+00:00","article_modified_time":"2023-06-06T14:54:39+00:00","og_image":[{"width":1460,"height":730,"url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/qqqqqq.png","type":"image\/png"}],"author":"Raquel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Raquel","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/"},"author":{"name":"Raquel","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/person\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4"},"headline":"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente","datePublished":"2022-04-12T09:32:48+00:00","dateModified":"2023-06-06T14:54:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/"},"wordCount":797,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/qqqqqq.png","articleSection":["NOTICIAS"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/","name":"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente - MST Holding Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/qqqqqq.png","datePublished":"2022-04-12T09:32:48+00:00","dateModified":"2023-06-06T14:54:39+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/qqqqqq.png","contentUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/qqqqqq.png","width":1460,"height":730},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/asi-han-evolucionado-las-aplicaciones-de-los-canales-de-voz-en-la-atencion-al-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"As\u00ed han evolucionado las aplicaciones de los canales de voz en la atenci\u00f3n al cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/","name":"MST Holding Blog","description":"Todo lo que debes saber a cerca de las novedades de MST Holding.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization","name":"MST Holding Blog","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/cropped-mstholding_logo-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/cropped-mstholding_logo-2.jpg","width":480,"height":213,"caption":"MST Holding Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/person\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4","name":"Raquel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","caption":"Raquel"},"url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/author\/raquels\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/qqqqqq.png","jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2521"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2521\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2524,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2521\/revisions\/2524"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2523"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}