{"id":2550,"date":"2022-04-21T10:58:15","date_gmt":"2022-04-21T08:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2550"},"modified":"2023-06-06T16:54:22","modified_gmt":"2023-06-06T14:54:22","slug":"la-transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/la-transformacion-digital-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En muchas ocasiones se habla de la transformaci\u00f3n digital y c\u00f3mo sus consecuencias han transformado nuestro d\u00eda a d\u00eda. Si bien esto es cierto, ya que&nbsp;<strong>las innovaciones tecnol\u00f3gicas abarcan todos los campos<\/strong>&nbsp;y nos ofrecen nuevas oportunidades, en primer lugar, hay que saber qu\u00e9 significa verdaderamente este fen\u00f3meno y su relaci\u00f3n con los datos. Por ello, la transformaci\u00f3n digital se puede denominar como<strong>&nbsp;la aplicaci\u00f3n de capacidades digitales a procesos, productos, y activos<\/strong>&nbsp;para mejorar la eficiencia,&nbsp;la experiencia de cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generaci\u00f3n de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La transformaci\u00f3n digital: qu\u00e9 es y su tecnolog\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n digital es la&nbsp;<strong>integraci\u00f3n de tecnolog\u00eda digital en todas las \u00e1reas de una organizaci\u00f3n,<\/strong>&nbsp;lo cual cambia de forma integral la forma en la que opera y brinda valor a los clientes. Por otro lado, tambi\u00e9n supone un cambio cultural en el que las empresas deben adaptarse al contexto y a las nuevas necesidades de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 conlleva este fen\u00f3meno? Entre otras cosas,<strong>&nbsp;la reelaboraci\u00f3n de los productos, procesos y estrategias a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda digital.<\/strong>&nbsp;Adem\u00e1s, afecta a todas las \u00e1reas de una organizaci\u00f3n: cadena de suministro, flujo de trabajo, habilidades de los empleados, interacciones con los clientes y la variaci\u00f3n del valor final.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta transformaci\u00f3n digital a nivel empresarial hace que<strong>\u00a0las empresas puedan cubrir las necesidades de los consumidores al ritmo y con la calidad que demandan.<\/strong>\u00a0Para ello, el surgimiento de diferentes tecnolog\u00edas hacen posible que se cubran estas necesidades, como el\u00a0<strong>cloud computing<\/strong>, la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n, las plataformas m\u00f3viles, el\u00a0<strong>machine learning<\/strong>\u00a0y las tecnolog\u00edas de<strong>\u00a0inteligencia artificial.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, hay otras tecnolog\u00edas que impulsan la transformaci\u00f3n digital en las empresas con\u00a0<strong>vistas al futuro<\/strong>\u00a0que resultan interesantes conocer:<strong>\u00a0blockchain<\/strong>,<strong>\u00a0realidad aumentada<\/strong>, realidad virtual, redes sociales e internet de las cosas (IoT).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La importancia de los datos en la experiencia de cliente<\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo digital convierte los procesos en datos,&nbsp;<strong>lo cual permite a las empresas ver sus acciones y analizarlas en base a hechos objetivos.<\/strong>&nbsp;Teniendo en cuenta que las empresas se construyen mediante procesos con el objetivo de crear eficiencia, enfoque y calidad, la transformaci\u00f3n digital&nbsp;<strong>reduce los procesos que una empresa hace, automatiza el trabajo<\/strong>&nbsp;a las personas y convierte el proceso en software.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los datos demuestran que los usuarios importan y que la experiencia de cliente es vital.<\/strong>\u00a0Gracias a los datos y a la capacidad de asociarlos a indicadores o problemas mediante el an\u00e1lisis, lo cual hace que las empresas puedan ser m\u00e1s eficientes y cambiar aquello que hagan mal. En cuanto a la\u00a0<strong>employee experience<\/strong>, tal y como indica\u00a0<strong>Up Spain<\/strong>, los datos muestran las necesidades y qu\u00e9 sucede con el empleado, m\u00e1s all\u00e1 de que la organizaci\u00f3n pueda sacar sus propias opiniones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los datos hacen que las empresas sean r\u00e1pidas a la hora de&nbsp;<strong>cumplir con las necesidades o expectativas de los clientes y de los empleados<\/strong>&nbsp;en un mercado cada vez m\u00e1s vol\u00e1til y competitivo. Por ello, la automatizaci\u00f3n de procesos es necesaria, los transforma y los hace m\u00e1s confiables, adem\u00e1s de que libera de carga de trabajo a los empleados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la experiencia del cliente, no es la rapidez con que la organizaci\u00f3n responde el tel\u00e9fono, sino la rapidez con que el cliente puede completar un pedido. La experiencia y satisfacci\u00f3n del cliente radica en el hecho de que<strong>&nbsp;el cliente no necesita m\u00faltiples conversaciones con la organizaci\u00f3n.<\/strong>&nbsp;La necesidad de una reuni\u00f3n puede hacerse r\u00e1pidamente y hacerse una sola vez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n&nbsp;<\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n digital provocada por la&nbsp;<strong>explosi\u00f3n de los datos y los dispositivos conectados,<\/strong>&nbsp;es un mundo ilimitado de oportunidades para las organizaciones, lo cual permite la mejora de la experiencia de cliente. La recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos hace que se pueda&nbsp;<strong>innovar y generar nuevas ideas para crear mejores productos<\/strong>&nbsp;y brindar un buen servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En muchas ocasiones se habla de la transformaci\u00f3n digital y c\u00f3mo sus consecuencias han transformado nuestro d\u00eda a d\u00eda. Si bien esto es cierto, ya que&nbsp;las innovaciones tecnol\u00f3gicas abarcan todos los campos&nbsp;y nos ofrecen nuevas oportunidades, en primer lugar, hay que saber qu\u00e9 significa verdaderamente este fen\u00f3meno y su relaci\u00f3n con los datos. 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