En este art\u00edculo vamos a distinguir entre dos conceptos que se suelen confundir con relativa frecuencia. Hablamos de las diferencias entre los bots conversacionales y la Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n
Son dos t\u00e9rminos estrechamente relacionados, pero que en realidad no son en absoluto sin\u00f3nimos. De hecho hay una tipolog\u00eda de bots conversacionales que no se apoya en la IA.<\/p>\n\n\n\n
En realidad la Inteligencia Artificial est\u00e1 un escal\u00f3n por encima ya que no es una herramienta si no un recurso avanzado para potenciar herramientas y procedimientos. Esto lo vamos a explicar a continuaci\u00f3n con un mayor nivel de detalle.<\/p>\n\n\n\n
A muchas personas les sigue sonando a algo parecido a la ciencia ficci\u00f3n, pero la Inteligencia Artificial es algo con lo que todos convivimos mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que somos conscientes.<\/p>\n\n\n\n
Cada vez que utilizamos algo tan cotidiano como un buscador de Internet o escribimos cualquier texto en nuestro tel\u00e9fono m\u00f3vil, estamos haciendo uso de ella de una manera totalmente transparente. Los dispositivos conectados \u201caprenden\u201d de la forma en que los utilizamos tanto nosotros a t\u00edtulo personal, como extrayendo patrones de uso basados en segmentos distintos de la poblaci\u00f3n (aqu\u00ed entra en juego otro famos\u00edsimo concepto: el llamado Big Data).<\/p>\n\n\n\n
Esto, llevado a la interacci\u00f3n usuario-m\u00e1quina en el marco del eCommerce, tiene uno de sus m\u00e1ximos exponentes en los bots conversacionales. Gracias al uso de la tecnolog\u00eda, podemos conseguir sistemas avanzados que dan soluci\u00f3n a consultas cada vez m\u00e1s complejas utilizando el lenguaje natural e interpretando sem\u00e1nticamente cu\u00e1l es la intenci\u00f3n detr\u00e1s de la consulta del usuario.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, la IA potencia una herramienta que ya exist\u00eda, y lo hace aportando nuevas variantes estrat\u00e9gicas y funciones. Directamente hace que el chat se convierta en un aliado a la hora de convertir y cerrar ventas. Sin lugar a dudas este es el aut\u00e9ntico salto de calidad con respecto a esas versiones de bots que no incorporan el uso de la Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n
Efectivamente y es algo relativamente frecuente. Si entendemos como bot conversacional un software que es capaz de interactuar con un usuario podemos distinguir entre los inteligentes y los que utilizan algo llamado ITR (Interactive Text Response).<\/p>\n\n\n\n
Estos \u00faltimos nos permiten configurar la herramienta fijando una serie de respuestas predefinidas que ser\u00e1n lanzadas por el sistema en funci\u00f3n de las preguntas del usuario. <\/p>\n\n\n\n
La principal diferencia con aquellos bots operados mediante el uso de Inteligencia Artificial, es que los ITR basan toda su efectividad en lo que nosotros seamos capaces de prever y definir previamente. No tienen la capacidad de aprender de la interacci\u00f3n ni utilizar el lenguaje natural de las personas con lo que son menos profundos.<\/p>\n\n\n\n
No caigas en el error de asumir que por utilizar un chatbot que no incorpora la IA, est\u00e1s ante una herramienta necesariamente b\u00e1sica. <\/p>\n\n\n\n
Todo lo contrario; si est\u00e1s trabajando con una soluci\u00f3n avanzada, las sinergias y posibilidades son pr\u00e1cticamente infinitas. De hecho el chatbot no cuenta con esa tecnolog\u00eda, pero mediante su conexi\u00f3n v\u00eda API te permite hacer cosas asombrosas y realmente avanzadas como realizar un seguimiento de los pedidos, mostrar un mapa para que el cliente obtenga las indicaciones para llegar a tu tienda f\u00edsica, mostrarte recomendaciones en el co-visor del chat directamente\u2026<\/p>\n\n\n\n
La implementaci\u00f3n es muy r\u00e1pida aunque requiere de un an\u00e1lisis detallado y profundo de las circunstancias de uso en las que sea necesario. <\/p>\n\n\n\n
Tienen la enorme ventaja de funcionar desde el primer momento exactamente igual de bien que 6 meses despu\u00e9s. Su efectividad ser\u00e1 siempre la misma y no requiere de un tiempo de \u201crodaje\u201d para ir evolucionando.<\/p>\n\n\n\n
Puede llegar a ser algo m\u00e1s econ\u00f3mico, aunque no en todos los casos y tampoco representa una diferencia sustancial con una soluci\u00f3n apoyada en IA.<\/p>\n\n\n\n
Son una herramienta viva, capaz de entrenarse a s\u00ed misma. De este modo su eficacia va en aumento con el simple paso del tiempo. Es m\u00e1s: a mayor cantidad de interacciones, mejor toma de decisiones de producir\u00e1. <\/p>\n\n\n\n
Si hablamos de sistemas de una grand\u00edsima complejidad t\u00e9cnica, eso es obvio, pero una de las mejores cosas de estos bots es que eso no se traslada ni a la implementaci\u00f3n ni a la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
La herramienta es menos dependiente. Podr\u00eda utilizarse de manera 100% aut\u00f3noma, pero incluso en casos en los que se utiliza Inteligencia Artificial siempre es recomendable el toque humano por una cuesti\u00f3n de empat\u00eda y por la capacidad de reacci\u00f3n precisa ante situaciones nuevas.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s nos proporciona la posibilidad de atender las 24 horas a nuestro p\u00fablico, cosa mucho m\u00e1s complicada si tenemos que disponer de recursos humanos durante todo el d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Esperamos haberte aclarado cuales son las diferencias entre bots conversacionales y la Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n