Un estudio revela que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas de Estados Unidos y Reino Unido tienen absolutamente claros los beneficios de la transformaci\u00f3n digital y la convierten en su prioridad n\u00famero 1 para 2022.<\/p>\n\n\n\n
La\u00a0transformaci\u00f3n digital\u00a0es ahora una prioridad empresarial de la alta direcci\u00f3n para la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas en el Reino Unido y los Estados Unidos. Recopilado a partir de entrevistas con 403 ejecutivos, el estudio revela hasta qu\u00e9 punto la pandemia ha servido de catalizador muy necesario para adoptar las herramientas y procesos digitales necesarios para un crecimiento empresarial sostenible y resistente.<\/p>\n\n\n\n
La cadena hist\u00f3rica de acontecimientos que siguieron a la designaci\u00f3n de COVID-19 como pandemia podr\u00eda tardar a\u00f1os en procesarse y comprenderse plenamente a nivel social. S\u00f3lo entonces ser\u00e1 posible extraer los conocimientos necesarios y formular las lecciones aprendidas para poner a prueba lo que se expuso como los elementos y operaciones m\u00e1s vulnerables que sustentan nuestra sociedad global y las instituciones que la apoyan.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, para las empresas de todo el mundo, los pasos necesarios para aislarse, erradicar las debilidades funcionales expuestas y potenciar su capacidad de ser proactivas frente a las continuas perturbaciones se presentaron en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
Con la comprensible excepci\u00f3n de las empresas del sector de los viajes y la hosteler\u00eda, todas las empresas de todos los sectores verticales orientados al cliente que se enfrentaron al reto de los cambios constantes en las expectativas y necesidades de los clientes ten\u00edan algo en com\u00fan: hab\u00edan alcanzado la madurez digital.<\/p>\n\n\n\n
En los tres primeros meses de la pandemia, el\u00a076% de los consumidores\u00a0hab\u00eda cambiado de canal, pasando a comprar por Internet. A principios de 2021, la definici\u00f3n de\u00a0la experiencia positiva del cliente (CX) se hab\u00eda actualizado\u00a0para incluir un sitio web f\u00e1cil de navegar, soporte de\u00a0chat en vivo\u00a0y asistencia las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Este restablecimiento de la experiencia del cliente es la raz\u00f3n por la que el 81% de las compa\u00f1\u00edas aumentar\u00e1n su inversi\u00f3n en la prestaci\u00f3n de CX en 2022. Tambi\u00e9n es la raz\u00f3n por la que para la mayor\u00eda de las salas de juntas, la clave para realinearse con los consumidores y hacer que esa inversi\u00f3n cuente es la transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El 96% de l\u00edderes empresariales han hecho de la transformaci\u00f3n digital de la empresa un tema de inter\u00e9s para 2022 y el 64% de los directivos lo citaron como la prioridad para el a\u00f1o que viene.<\/p>\n\n\n\n
El apetito corporativo por la digitalizaci\u00f3n ha ido creciendo en los \u00faltimos 18 meses. En el verano de 2020, la digitalizaci\u00f3n pas\u00f3 de ser un tema de conversaci\u00f3n a ser una consideraci\u00f3n. Ascendi\u00f3 en la agenda de los directivos hasta el punto de que\u00a0el 24% de los directores generales globales identificaron la digitalizaci\u00f3n de las operaciones y procesos empresariales b\u00e1sicos como su prioridad n\u00famero uno\u00a0y otro 20% la situ\u00f3 en segundo lugar.<\/p>\n\n\n\n