{"id":2716,"date":"2022-06-09T12:43:20","date_gmt":"2022-06-09T10:43:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2716"},"modified":"2023-06-06T16:53:29","modified_gmt":"2023-06-06T14:53:29","slug":"la-excelencia-el-objetivo-de-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/la-excelencia-el-objetivo-de-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La excelencia, el objetivo de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente es una disciplina imprescindible para cualquier marca vendedora de productos o prestadora de servicios. Si hablamos de marketing relacional, contar con canales de comunicaci\u00f3n con el cliente se torna a\u00fan m\u00e1s relevante si cabe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto si contratamos un servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de un\u00a0<a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">contact center<\/a>\u00a0como si lo ponemos en marcha de manera interna en la compa\u00f1\u00eda, tenemos que tener muy en cuenta que todos los mensajes que se intercambien en esas conversaciones ser\u00e1n parte del contenido de marca. Es decir, nuestros agentes de atenci\u00f3n al cliente comunicar\u00e1n mensajes que sin duda tendr\u00e1n influencia en la percepci\u00f3n de nuestra marca por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0C\u00f3mo aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, es importante tener claro que nuestras estrategias tienen que girar en torno a mejorar sus expectativas en todo momento. El cliente se encuentra en el centro de cualquier proyecto, campa\u00f1a o decisi\u00f3n que tomemos, haci\u00e9ndole ver que estamos comprometidos por facilitar y mejorar su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que nuestra estrategia comercial cumpla con este objetivo, tenemos que analizar de forma precisa la informaci\u00f3n referente a los h\u00e1bitos, preferencias y necesidades de consumo de los clientes. Lo ideal es crear nuestra propia base de datos, gestionando la informaci\u00f3n de forma coordinada para que cada departamento tenga claro qu\u00e9 acciones han de ponerse en marcha. De esta forma, alcanzaremos la satisfacci\u00f3n del cliente en cada paso que damos, desde la captaci\u00f3n hasta el objetivo final de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n debemos tener en cuenta que, en la era digital, es preciso que todas nuestras plataformas de venta y captaci\u00f3n de clientes est\u00e9n conectadas, para permitir al usuario acceder a la informaci\u00f3n y continuar con el proceso de compra, independientemente de los medios que este decida utilizar en cada momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ello, nuestro sitio web debe permitir un acceso f\u00e1cil, fluido y eficiente a la informaci\u00f3n desde cualquier dispositivo de conexi\u00f3n, as\u00ed como a otros canales de la marca como blogs corporativos y redes sociales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Claves para conseguir la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mensajes clave<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La excelencia en la atenci\u00f3n al cliente es esencial, en cualquier caso, pero si tenemos en cuenta el car\u00e1cter comunicativo de todo mensaje a emitir, pondremos m\u00e1s atenci\u00f3n al proceso de creaci\u00f3n de manuales de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como al proceso de control de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una mala pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente puede dar al traste con cualquier estrategia de marketing y comunicaci\u00f3n trabajada anteriormente, por muy s\u00f3lida que \u00e9sta sea. Para alcanzar la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente, el proceso de concepci\u00f3n y creaci\u00f3n de respuestas para nuestros agentes debe ser preciso y contar con la participaci\u00f3n de diferentes departamentos y profesionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00a0Gesti\u00f3n de las expectativas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si buscamos una atenci\u00f3n excelente, hemos de tener en cuenta que el cliente contactar\u00e1 con nosotros con la expectativa de que, como m\u00ednimo, solucionemos su problema. Evidentemente no en todas las ocasiones ser\u00e1 posible solucionarlo en el momento, pero nuestro objetivo ser\u00e1 superar dicha expectativa. Si no puede ser mediante la soluci\u00f3n inmediata, deberemos hacerlo mediante la propia atenci\u00f3n y la aplicaci\u00f3n del protocolo definido en cada caso. Una forma de cumplir las expectativas del cliente, aunque no podamos solucionar el caso en el momento, ser\u00e1 acompa\u00f1ar a \u00e9ste hasta la total resoluci\u00f3n de su consulta o incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestionar estas altas expectativas es tambi\u00e9n conocer el servicio o producto y poder transmitir las ideas con seguridad, claridad y transparencia. Cuando resolvemos un problema, duda o consulta por parte de un cliente, no debemos permitirnos dudar o sonar poco seguros. Debemos conocer perfectamente los productos y servicios de la marca y adem\u00e1s debemos transmitir la sensaci\u00f3n de que los conocemos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En definitiva, alcanzar la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente no es m\u00e1s que la aplicaci\u00f3n del sentido com\u00fan a este tipo de labores, pero habremos de tener esto muy presente para no permitir fallos en la totalidad del proceso de prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es una disciplina imprescindible para cualquier marca vendedora de productos o prestadora de servicios. Si hablamos de marketing relacional, contar con canales de comunicaci\u00f3n con el cliente se torna a\u00fan m\u00e1s relevante si cabe. 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