La inteligencia artificial es clave para analizar y procesar gran cantidad de datos, realizar predicciones y convertirlo en ventaja competitiva. \u00bfC\u00f3mo podemos aplicarlo a la estrategia de atenci\u00f3n al cliente? \u00bfC\u00f3mo puede impulsar el negocio?<\/p>\n\n\n\n
La\u00a0inteligencia artificial<\/strong>\u00a0ofrece m\u00faltiples opciones para mejorar la\u00a0experiencia del usuario<\/strong>. Esta tecnolog\u00eda es capaz de optimizar procesos mediante la\u00a0personalizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de mensajes para llegar al consumidor. Asimismo, permite, mediante algoritmos, emular el comportamiento humano a trav\u00e9s de conversaciones y soluciones inmediatas para el cliente. De este modo, las empresas consiguen\u00a0aumentar su valor competitivo<\/strong>\u00a0y ganar en eficiencia. Seg\u00fan\u00a0PwC<\/strong>, en 2030, la IA representar\u00e1 el 14% del PIB mundial.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, el\u00a0machine learning<\/strong>\u00a0juega un papel fundamental en la identificaci\u00f3n, gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n, debido a su capacidad para imitar los procesos de aprendizaje humanos. De hecho, el machine learning es una parte m\u00e1s de la constelaci\u00f3n de tecnolog\u00edas que conforman la inteligencia artificial. Permite que los sistemas aprendan patrones a partir de los datos y, posteriormente, mejoren gracias a la experiencia.<\/p>\n\n\n\n Los asistentes virtuales<\/strong>, tambi\u00e9n conocidos como inteligencia artificial conversacional, son agentes de software que automatizan y realizan tareas con la m\u00ednima interacci\u00f3n hombre-m\u00e1quina para ayudar a los usuarios de sistemas computacionales. El asistente virtual procesa, interpreta y responde el mensaje de voz<\/strong> emitido por un ser humano de la manera m\u00e1s natural posible y da servicio a los nuevos clientes, que est\u00e1n hiperconectados.<\/p>\n\n\n\n Son herramientas inteligentes que ayudan a los usuarios a buscar informaci\u00f3n. Muchas empresas automatizan sus procesos mediante\u00a0voicebots<\/strong><\/em>\u00a0<\/strong>(bots de voz) y\u00a0chatbots<\/strong><\/em>\u00a0<\/strong>(bots de texto), ya que les permiten ofrecer un servicio integral durante las veinticuatro horas del d\u00eda, gestionando un nivel ingente de interacciones y, adem\u00e1s, reduciendo los costes operativos.<\/p>\n\n\n\n Estos agentes virtuales, necesitan del uso de tecnolog\u00edas de reconocimiento y s\u00edntesis de voz y procesamiento de lenguaje natural, que les dota de capacidades 100% conversacionales.<\/p>\n\n\n\n La importancia de los asistentes virtuales ha ido en aumento desde la irrupci\u00f3n de la pandemia, ya que han generado un aumento de los ingresos del 3% en las empresas, seg\u00fan un\u00a0informe de IBM<\/strong>. El 94% de las organizaciones que los pusieron en marcha de forma temprana los integraron con\u00a0sistemas de\u00a0<\/strong>backend<\/strong><\/em>\u00a0y los entrenaron con muchos contactos. Estos ya han rentabilizado su inversi\u00f3n en comparaci\u00f3n con el 49% que lo hizo m\u00e1s tarde.<\/p>\n\n\n\n Los asistentes virtuales en los contact center juegan un papel fundamental para impulsar la experiencia de cliente. Hoy en d\u00eda, la asistencia personalizada es determinante y tanto los chatbots como los voicebots son capaces de aprender patrones de comportamiento<\/strong>, necesidades, gustos y todo tipo de cuestiones relacionadas con los posibles compradores.<\/p>\n\n\n\n El hecho de poder realizar la consulta en cualquier momento del d\u00eda y recibir una respuesta inmediata y adaptada a las inquietudes del cliente hace que \u00e9ste se sienta escuchado<\/strong> y mejore la percepci\u00f3n que tiene de la empresa.<\/p>\n\n\n\n De hecho, hay organizaciones que ofrecen este servicio en diferentes idiomas, as\u00ed como opciones avanzadas, que ayudan a paliar esa desconfianza inicial que pudiera tener un cliente al tener que comunicarse con un programa y no con un ser humano.<\/p>\n\n\n\n Estas son algunas de las ventajas, que supone para los usuarios el uso de asistentes virtuales en la experiencia de cliente:<\/p>\n\n\n\nInteligencia artificial y asistentes virtuales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Los asistentes virtuales han generado un aumento de los ingresos del 3% en las empresas que los han utilizado durante la pandemia<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n
Impulsar la experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n