La satisfacci\u00f3n de cliente es, si no el m\u00e1s importante, uno de los pilares m\u00e1s significativos en la reputaci\u00f3n de una marca o empresa. Y mantenerlo intacto no es tan f\u00e1cil como parece, ya que el trabajo de los servicios de atenci\u00f3n al cliente se traduce en una labor continuada, entregada y directa con los consumidores para resolverles cualquier duda o incidencia que tengan. Este trato directo tambi\u00e9n implica que, si se comete un error o fallo, el primer afectado ser\u00e1 el propio cliente, lo que puede terminar convirti\u00e9ndose en una situaci\u00f3n negativa para cualquier marca. <\/p>\n\n\n\n
Los consumidores espa\u00f1oles lo tienen bastante claro en este sentido: ante una mala experiencia con el departamento de atenci\u00f3n al cliente de una marca o empresa, casi el 90% de ellos dejar\u00eda de consumir sus productos o servicios. Estas son unas de las conclusiones del Estudio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Estas cifras ponen en relieve la gran relevancia que tiene la experiencia de cliente en ciertas situaciones como en caso de aver\u00eda o incidencia<\/strong>. Pero \u00bfqu\u00e9 pueden hacer las empresas para potenciar la efectividad de sus servicios de atenci\u00f3n al cliente y a la vez mejorar su propia imagen de marca? Para obtener la respuesta adecuada a esta pregunta, primero hay que conocer qu\u00e9 valoran m\u00e1s los consumidores cuando contactan con estos servicios.<\/p>\n\n\n\n En este sentido, la rapidez de la gesti\u00f3n (especialmente si hablamos de servicios Help Desk) de resoluci\u00f3n de incidentes o aver\u00edas, se corona como el factor m\u00e1s valorado por los clientes cuando contacta con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de una marca o empresa. As\u00ed lo afirma el 52% de los consumidores espa\u00f1oles, mientras que tres de cada 10 se decantan por la reducci\u00f3n de los tiempos de espera en procesos como la renovaci\u00f3n o el seguimiento de incidencias; y el 14% valora positivamente una reducci\u00f3n del tiempo de la llamada. No obstante, cuando se enfrentan a un problema t\u00e9cnico, el 44% de los clientes valora la velocidad de la resoluci\u00f3n frente al 29% que se decanta por la calidad de la soluci\u00f3n ofrecida.<\/p>\n\n\n\n