La transformaci\u00f3n digital ha afectado de manera muy clara al sector financiero. Las empresas intentan obtener una ventaja competitiva y satisfacer las necesidades, cada vez m\u00e1s cambiantes, de los clientes en cuanto a la omnicanalidad de los servicios y su acceso las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Y est\u00e1 claro que los bancos no se han quedado atr\u00e1s en la prestaci\u00f3n de servicios digitales. Desde hace alg\u00fan tiempo, han empezado a responder tambi\u00e9n a las demandas de autoservicio de los clientes. Ya sea para procesar transacciones, consultar informaci\u00f3n o acceder al servicio de atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de ampliar sus puntos de contacto con los clientes aparte de las sucursales. Y es en este \u00e1mbito donde las\u00a0 nuevas tecnolog\u00eda digitales proporcionan una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfPero qu\u00e9 es exactamente el autoservicio? Pues bien, muchos clientes prefieren realizar transacciones y otro tipo de procedimientos por su cuenta, sin necesidad de hacer cola en el banco o acudir en horario de apertura. Por eso, existen modelos de autoservicio. Un caso de ello ser\u00edan los cajeros autom\u00e1ticos, que permiten sacar dinero a pesar de que el banco est\u00e9 cerrado. Pero en el \u00e1mbito digital, el autoservicio es un tanto diferente.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, de poder hacer transacciones en cualquier momento del d\u00eda, el objetivo del autoservicio digital es responder a dudas o preguntas de forma instant\u00e1nea. La inteligencia artificial es una de las tecnolog\u00edas que lo hace posible. Por eso, es un elemento clave en el futuro del servicio al cliente <\/strong>y la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n Es por eso que los chatbots se han convertido en un servicio imprescindible, <\/strong>que poco a poco han transformado la industria. <\/p>\n\n\n\n La apuesta de la banca al integrar tecnolog\u00eda ha sido clara: <\/p>\n\n\n\n Este \u00faltimo punto ha cobrado particular relevancia durante los \u00faltimos meses.<\/p>\n\n\n\n Los chatbots en la banca<\/strong> pueden ayudar a agilizar transacciones como transferencias de dinero y verificaciones de saldo de cuenta a trav\u00e9s de una interfaz de conversaci\u00f3n que gu\u00eda a los clientes a lo largo de sus acciones. Por otro lado, tambi\u00e9n pueden facilitar el acceso a informaci\u00f3n bancaria y responder a preguntas frecuentes desde cualquier p\u00e1gina del sitio de un banco, al tiempo que brindan informaci\u00f3n personalizada, puesto que aprovechan los datos de los clientes para sugerir recomendaciones y consejos a los clientes de manera automatizada.<\/p>\n\n\n\n Con estas capacidades, hay muchas acciones que los clientes pueden llevar a cabo sin necesidad de la ayuda de un agente humano, como recibir notificaciones de facturas y pagos, recibir alertas de fraude y actividades sospechosas, transferir dinero, verificar su saldo o reportar tarjetas robadas, por nombrar algunas.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, los clientes pueden acceder al instante a recursos y respuestas a sus preguntas sin tener que esperar que la llamada se transfiera a un representante. Seg\u00fan una investigaci\u00f3n reciente, los chatbots ahorran m\u00e1s de 4 minutos por conversaci\u00f3n dentro de la industria bancaria.<\/p>\n\n\n\n Otra funci\u00f3n es el permitir a los clientes administrar solicitudes de manera r\u00e1pida y eficiente mientras act\u00faan como un canal de escucha para que los bancos puedan comprender mejor los h\u00e1bitos de los usuarios, anticipar las acciones de los clientes y brindar ofertas y servicios personalizados. Al contextualizar productos y servicios, los bancos aumentan la lealtad de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n Los empleados tambi\u00e9n se benefician de los chatbots, ya que reducen los costes operativos, minimizan los errores humanos y ahorran tiempo a los agentes en consultas repetitivas para que puedan concentrarse en adquirir nuevos conocimientos y capacidades. Seg\u00fan un estudio de Juniper, los chatbots ahorrar\u00e1n a los bancos hasta 7.300 millones de d\u00f3lares en todo el mundo para 2023<\/strong>, lo que les permitir\u00e1 competir con otras sucursales e implementar una transformaci\u00f3n digital con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n Pero los chatbots necesitan ser educados y gestionados. Por ello, MST cuenta con el servicio Knowledge Center, <\/strong>es un centro de servicios de puesta en marcha, atenci\u00f3n y educaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y canales automatizados.<\/strong> Compuesto por un equipo multidisciplinar experto en el tratamiento de chatbots, IA, app, web, faqs y lenguaje natural. Nuestro objetivo es la implantaci\u00f3n de soluciones en todos los canales que combinan el autoservicio y el servicio asistido, adapt\u00e1ndonos al servicio de nuestros clientes para mejorar la experiencia de cliente y aumentar la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n En resumen, los chatbots no reemplazar\u00e1n a los agentes humanos. De hecho, al automatizar los procedimientos est\u00e1ndar, los agentes humanos deber\u00e1n centrarse en cuestiones m\u00e1s exigentes. Sin embargo, los chatbots pueden escalar consultas sin problemas a los agentes y proporcionarles todos los datos necesarios previamente comunicados por el cliente para que el agente resuelva el problema de la manera m\u00e1s r\u00e1pida posible y sin pedirle al cliente repita ninguna informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La industria bancaria est\u00e1 repleta de posibilidades en cuanto a la incorporaci\u00f3n de los chatbots para interactuar con los clientes y ayudarlos con sus transacciones. Las diferentes formas de utilizarlos en los servicios de banca representan un beneficio tanto para ti como para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Si a\u00fan no usas los chatbots, te invitamos a probar c\u00f3mo \u00e9stos pueden brindar un mejor servicio de banca a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Contacta con nosotros en marketing@mstholding.com<\/a> \/ www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La transformaci\u00f3n digital ha afectado de manera muy clara al sector financiero. Las empresas intentan obtener una ventaja competitiva y satisfacer las necesidades, cada vez m\u00e1s cambiantes, de los clientes en cuanto a la omnicanalidad de los servicios y su acceso las 24 horas del d\u00eda. 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Mejor experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n
Educaci\u00f3n de los Chatbots<\/h2>\n\n\n\n