{"id":2942,"date":"2022-09-27T12:55:09","date_gmt":"2022-09-27T10:55:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=2942"},"modified":"2023-06-06T16:52:41","modified_gmt":"2023-06-06T14:52:41","slug":"la-banca-refuerza-la-atencion-personalizada-a-las-personas-mayores-con-nuevas-medidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/la-banca-refuerza-la-atencion-personalizada-a-las-personas-mayores-con-nuevas-medidas\/","title":{"rendered":"La banca refuerza la atenci\u00f3n personalizada a las personas mayores con nuevas medidas"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>AEB, CECA y Unacc promueven un dec\u00e1logo para la mejora de la atenci\u00f3n personalizada al mayor y a personas con discapacidad<\/em><\/li><li><em>Las oficinas ampliar\u00e1n sus horarios de atenci\u00f3n presencial al cliente para la prestaci\u00f3n de servicios de caja<\/em><\/li><li><em>Los mayores recibir\u00e1n atenci\u00f3n preferente en las oficinas y por tel\u00e9fono<\/em><\/li><li><em>Se adaptar\u00e1n los cajeros, aplicaciones y p\u00e1ginas web con lenguaje y vista simplificados<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el objetivo de contribuir a acelerar los avances hacia una econom\u00eda inclusiva y no dejar a ning\u00fan colectivo desatendido, las asociaciones bancarias AEB, CECA y Unacc han acordado un dec\u00e1logo de medidas para avanzar a corto plazo en la atenci\u00f3n personalizada para la prestaci\u00f3n de servicios financieros al segmento s\u00e9nior y con capacidades diferentes, que requieren una dedicaci\u00f3n especial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las asociaciones se comprometen a que sus asociados realicen el diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n actual y adopten a la mayor brevedad posible y, como m\u00e1ximo, en el plazo de seis meses las medidas contenidas en este dec\u00e1logo ajustadas a su modelo de negocio de tal forma que se asegure a las personas mayores de 65 a\u00f1os y a las personas con discapacidad una atenci\u00f3n personalizada, satisfactoria y sin demoras injustificadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DEC\u00c1LOGO PARA UNA ATENCI\u00d3N PERSONALIZADA AL MAYOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Ampliaci\u00f3n de los horarios de atenci\u00f3n presencial que abarque como m\u00ednimo de 9.00h a 14.00h para servicios de caja. Este servicio se proporcionar\u00e1 en ventanilla o en cajero.<\/li><li>Trato preferente a los mayores en las sucursales, con prioridad en casos de alta afluencia de p\u00fablico en oficinas.<\/li><li>Formaci\u00f3n espec\u00edfica obligatoria al personal de la red comercial en las necesidades de este colectivo.<\/li><li>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica preferente sin coste adicional o directa, a trav\u00e9s de un interlocutor personal.<\/li><li>Horario de atenci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00ednimo entre las 9:00h y las 18:00h para los clientes a los que se les presten servicios sin oficina.<\/li><li>Garant\u00eda de adaptabilidad, accesibilidad y sencillez de los canales en funci\u00f3n de su uso, poniendo a disposici\u00f3n de estos clientes versiones con lenguaje y vista simplificados.<\/li><li>Reparaci\u00f3n de los cajeros fuera de servicio para asegurar el aprovisionamiento de efectivo en un m\u00e1ximo de 2 d\u00edas laborales e informaci\u00f3n del cajero alternativo m\u00e1s cercano.<\/li><li>Ofrecimiento a los clientes de acciones de educaci\u00f3n financiera, digital y prevenci\u00f3n de fraudes por el canal que resulte m\u00e1s adecuado.<\/li><li>Las entidades comunicar\u00e1n al colectivo de clientes mayores las medidas que adopten para darles a conocer las mejoras puestas a su disposici\u00f3n<\/li><li>Ampliaci\u00f3n del objeto del Observatorio de Inclusi\u00f3n Financiera para hacer un adecuado seguimiento de las medidas adoptadas por las entidades para la prestaci\u00f3n personalizada de los servicios financieros.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El sector bancario reafirma as\u00ed su firme compromiso de permanente mejora de la atenci\u00f3n a todos sus clientes<\/strong>, especialmente al colectivo s\u00e9nior, al que ya se dedicaban medidas espec\u00edficas, como el adelanto del cobro de la pensi\u00f3n, programas de accesibilidad f\u00edsica y digital, o la puesta a su disposici\u00f3n de oficinas de entidades no financieras para realizar operativas varias en municipios sin sucursal, entre otras muchas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El dec\u00e1logo para la mejora de la atenci\u00f3n al mayor forma parte de una amplia bater\u00eda de medidas de fomento de la inclusi\u00f3n financiera, especialmente en los entornos rurales y de los colectivos en riesgo de exclusi\u00f3n, que las tres asociaciones bancarias han suscrito tras informar de su contenido y desarrollo a la Secretar\u00eda General del Tesoro del Ministerio de Asuntos Econ\u00f3micos y Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AEB, CECA y Unacc promueven un dec\u00e1logo para la mejora de la atenci\u00f3n personalizada al mayor y a personas con discapacidad Las oficinas ampliar\u00e1n sus horarios de atenci\u00f3n presencial al 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