Solo con el Black Friday, en 2021 se factur\u00f3 un 18% m\u00e1s en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior en eCommerce, y las peque\u00f1as y medianas empresas obtuvieron un 28% m\u00e1s de beneficios.<\/p>\n\n\n\n
Para este a\u00f1o, se esperan ventas online de 1.800 millones de euros o m\u00e1s. Definitivamente estamos ante una muy buena noticia. Y para que el volumen de trabajo que conlleva la campa\u00f1a de navidad no se convierta en un quebradero de cabeza, en especial para el Contact Center, toda la organizaci\u00f3n previa con la que se pueda contar es bienvenida y en MST Holding ya estamos preparados para ello.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1 – Comenzamos anticipando el volumen de gestiones <\/strong>que recibir\u00e1n nuestros agentes, en base a la experiencia del a\u00f1o pasado, pero tambi\u00e9n tomando en cuenta los \u00faltimos meses de este a\u00f1o. Con estas previsiones a mano nos ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil determinar c\u00f3mo deber\u00e1n ser los refuerzos del personal.<\/p>\n\n\n\n 2 – Ponemos el foco en el CX<\/strong>: si bien la campa\u00f1a de fin de a\u00f1o prima por lo atractivo de los descuentos, tambi\u00e9n es una \u00e9poca en la que abundan las incidencias, devoluciones y quejas. Por ello, ponemos esmero en la\u00a0formaci\u00f3n\u00a0de nuestros agentes, as\u00ed como en la optimizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n\n\n\n 3 – Otra medida \u00fatil que ofrecemos a nuestros clientes es la opci\u00f3n de devolver la llamada<\/strong> pues, los usuarios detestan tener que contactar a una empresa en repetidas ocasiones, adem\u00e1s de los tiempos de espera en cada llamada.<\/p>\n\n\n\n 4 – Por otro lado, para la mejora de procesos, MST Holding considera que\u00a0 la\u00a0automatizaci\u00f3n\u00a0es la clave<\/strong>. Mientras m\u00e1s opciones de autoservicio eficientes se puedan ofrecer, la satisfacci\u00f3n del usuario aumentar\u00e1 a la par que se logra un ahorro considerable de tiempo para el Contact Center.<\/p>\n\n\n\n 5 \u2013 Y por \u00faltimo, tambi\u00e9n prestamos especial atenci\u00f3n a la\u00a0seguridad<\/strong>\u00a0para estos \u00faltimos meses del a\u00f1o. Reforzamos la formaci\u00f3n de los agentes en materia y mantenemos los sistemas actualizados son dos medidas fundamentales para nosotros en este aspecto.<\/p>\n\n\n\n Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo ofrecer una experiencia de cliente excelente en \u00e9poca navide\u00f1a<\/strong> con MST Holding<\/a>, escr\u00edbenos a\u00a0marketing@mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Solo con el Black Friday, en 2021 se factur\u00f3 un 18% m\u00e1s en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior en eCommerce, y las peque\u00f1as y medianas empresas obtuvieron un 28% m\u00e1s de beneficios. Para este a\u00f1o, se esperan ventas online de 1.800 millones de euros o m\u00e1s. Definitivamente estamos ante una muy buena noticia. Y para […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2961,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\r\n