El pasado 4 de octubre tuvimos el placer de asistir en Madrid a la Gala de entrega de premios del \u201cServicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o\u201d. En este certamen los usuarios eligen a las empresas que ofrecen una mayor calidad de atenci\u00f3n al cliente por sector de actividad.<\/p>\n\n\n\n
El distintivo Elegido Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o tiene como objeto representar un s\u00edmbolo de calidad que transmite seguridad a la hora de contratar el servicio de una empresa.<\/p>\n\n\n\n
El acto sirvi\u00f3 para reconocer y agradecer la labor que realizan los equipos de atenci\u00f3n al cliente. M\u00e1s de 250 asistentes disfrutaron de una velada l\u00fadica y motivadora, en la que se expusieron tambi\u00e9n alguna de las conclusiones del Observatorio Europeo de Atenci\u00f3n al Cliente realizado en agosto de 2022 a 5.000 personas de Espa\u00f1a, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n
La metodolog\u00eda empleada por SottoTempo Advertising para elegir las compa\u00f1\u00edas premiadas en \u201cEl Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o\u201d combina de manera rigurosa y transparente la t\u00e9cnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El trabajo de campo llevado a cabo por la empresa\u00a0eAlicia (Grupo MST)<\/strong>, se basa en la evaluaci\u00f3n por parte de un equipo t\u00e9cnico de\u00a0Mystery Shoppers\u00a0que se encargan de realizar\u00a0205 contactos, entre ellos 130 llamadas telef\u00f3nicas, 50 realizados v\u00eda mail, 12 contactos libres en la web, 8 contactos a trav\u00e9s de redes sociales (Twitter y Facebook) y 5 contactos a trav\u00e9s de Chat Virtual.<\/p>\n\n\n\n Se trata de una competici\u00f3n abierta a todas las compa\u00f1\u00edas que deseen evaluar su nivel del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n Todas las empresas participantes reciben un informe operativo con los detalles de su evaluaci\u00f3n por parte de eAlicia (Grupo MST) para la mejora de su atenci\u00f3n al cliente, y las empresas que obtengan la mejor valoraci\u00f3n de su categor\u00eda, podr\u00e1n utilizar el distintivo Elegido Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente del A\u00f1o en toda su comunicaci\u00f3n durante un a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n El certamen, nacido en Francia hace 16 a\u00f1os, celebra su 12\u00aa edici\u00f3n en Espa\u00f1a y tambi\u00e9n est\u00e1 presente en Alemania, Marruecos, T\u00fanez y Argelia.<\/p>\n\n\n\n Su objetivo es doble: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compa\u00f1\u00edas que ofrecen una mayor calidad de atenci\u00f3n al cliente por sector de actividad y por otra, estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan as\u00ed diferenciarse del resto de competidores.<\/p>\n\n\n\n Queremos agradecer la confianza depositada en eAlicia (Grupo MST) para realizar las evaluaciones de los participantes y esperamos seguir participando en este maravilloso certamen durante muchos a\u00f1os m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 empresas pueden participar?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n