{"id":3113,"date":"2022-11-03T13:30:18","date_gmt":"2022-11-03T12:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=3113"},"modified":"2023-06-06T16:51:06","modified_gmt":"2023-06-06T14:51:06","slug":"customer-experience-en-fintech-que-es-ventajas-y-areas-de-aplicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/customer-experience-en-fintech-que-es-ventajas-y-areas-de-aplicacion\/","title":{"rendered":"Customer Experience en Fintech: Qu\u00e9 es, ventajas y \u00e1reas de aplicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El&nbsp;<strong>customer experience en fintech<\/strong>&nbsp;es uno de los factores que han marcado la diferencia entre los servicios financieros tradicionales y el sector emergente de neobancos, criptomonedas, blockchain, etc., que poco a poco van dejando atr\u00e1s a las viejas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, en este art\u00edculo hemos recopilado todo lo que tienes que saber sobre las fintech, cu\u00e1l es su importancia y de qu\u00e9 manera se puede mejorar la experiencia del cliente en este sector en crecimiento exponencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es fintech?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fintech es un software o aplicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que se utiliza para ayudar a las empresas, a los propietarios de negocios y a los consumidores a gestionar mejor y de maneras m\u00e1s automatizadas sus operaciones financieras, sus procesos y sus vidas mediante el uso de algoritmos especializados que se utilizan en ordenadores y dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El t\u00e9rmino \u201cFintech\u201d combina las palabras tecnolog\u00eda financiera, y engloba cualquier tecnolog\u00eda que se utilice para&nbsp;<strong>aumentar, agilizar, digitalizar o alterar los servicios financieros tradicionales<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fintech incluye diferentes sectores e industrias como la educaci\u00f3n, la banca minorista, la recaudaci\u00f3n de fondos y sin \u00e1nimo de lucro, y la gesti\u00f3n de inversiones, por nombrar algunos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las plataformas fintech permiten realizar tareas cotidianas como depositar cheques, mover dinero entre cuentas, pagar facturas o solicitar ayudas financieras, pero tambi\u00e9n abarcan conceptos t\u00e9cnicamente intrincados como los pr\u00e9stamos entre particulares o los intercambios de criptomonedas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ventajas de brindar customer experience en fintech<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de tecnolog\u00eda financiera (fintech) crean un nuevo valor para los consumidores centr\u00e1ndose en la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios fintech permiten mejorar la experiencia del cliente al ofrecer servicios altamente personalizados, para los cuales los bancos tradicionales a\u00fan no han dise\u00f1ado una oferta convincente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas fintech mejoran la experiencia del cliente con nuevos productos, servicios y funcionalidades como mercados basados en blockchain, criptomonedas, remesas globales, crowdfunding, pagos transfronterizos y banca abierta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las fintech tambi\u00e9n complementan la experiencia de los clientes con mejoras en la funcionalidad existente, como por ejemplo: una liquidaci\u00f3n de pagos m\u00e1s r\u00e1pida, contratos inteligentes en los servicios de comercio y pr\u00e9stamos, servicios de custodia transfronteriza, tarjetas de pago de mayor funcionalidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector fintech ha desarrollado nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas para mejorar la experiencia del cliente, mismas que hacen que el modelo tradicional del sector financiero-bancario quede obsoleto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, las fintech que ofrecen carteras digitales contribuyen a una experiencia del cliente sin fisuras, simplificando los procedimientos y facilitando el comercio en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Banca m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La banca m\u00f3vil es una parte importante del sector de las tecnolog\u00edas financieras. En el mundo de las finanzas personales, los consumidores exigen cada vez m\u00e1s un acceso digital f\u00e1cil a sus cuentas bancarias, especialmente en un dispositivo m\u00f3vil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de los grandes bancos ofrecen ahora alg\u00fan tipo de funci\u00f3n de banca m\u00f3vil, especialmente con el auge de los bancos digitales, o \u201cNeobanks\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los neobancos son esencialmente bancos sin sucursales f\u00edsicas, que ofrecen a sus clientes servicios de cheques, ahorros, pagos y pr\u00e9stamos en una infraestructura completamente m\u00f3vil y digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 formas de mejorar la experiencia del cliente en fintech<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora que ya conoces qu\u00e9 es una fintech, cu\u00e1les son las principales \u00e1reas que abarca, es momento de conocer de qu\u00e9 manera se puede mejorar la\u00a0experiencia del cliente\u00a0en esta \u00e1rea r\u00e1pido desarrollo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Escucha a tus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recoge las opiniones de tus clientes sobre los servicios. Quieres saber c\u00f3mo se sienten, entender los problemas a los que se enfrentan y hacerte una idea de cu\u00e1les son sus prioridades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ello es conveniente aplicar\u00a0encuestas de satisfacci\u00f3n\u00a0y formularios de opini\u00f3n, as\u00ed como analizar las rese\u00f1as de los clientes, las conversaciones que estos mantienen con tus equipos de ventas, de asistencia y de \u00e9xito del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes evaluar las tendencias de los tickets de asistencia, las cancelaciones, las publicaciones en las redes sociales que hablan de tu marca y cualquier otra cosa que puedas observar para entender lo que buscan tus clientes. Tambi\u00e9n es posible que desee realizar un\u00a0an\u00e1lisis de sentimientos\u00a0sobre estos datos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Chatbots y asistentes virtuales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El onboarding del cliente es fundamental para el customer experience en finTech, ya que ayuda a los nuevos usuarios a encontrarse en el ecosistema de los servicios financieros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realizar un customer onboarding se recomienda concentrarse en el uso de la automatizaci\u00f3n para responder a las preguntas simples, sin pasar por alto la interacci\u00f3n humana para aumentar la empat\u00eda con las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de la gente no tiene conocimientos tecnol\u00f3gicos ni financieros, por lo que es recomendable implementar tambi\u00e9n diferentes\u00a0tipos de autoservicio\u00a0(como una secci\u00f3n de preguntas frecuentes eficiente) para automatizar el proceso de conocimiento de la aplicaci\u00f3n y dejar que la gente gestione su dinero sobre la marcha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Haz que tu implementaci\u00f3n UX sea fluida y receptiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gente forma su opini\u00f3n sobre las aplicaciones FinTech en funci\u00f3n de lo f\u00e1ciles, intuitivas y r\u00e1pidas que sean sus operaciones: transferir o contar dinero. Por ello, el dise\u00f1o de la aplicaci\u00f3n tiene que estar optimizado para la mayor\u00eda de los dispositivos y tama\u00f1os de pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una gran parte del\u00a0customer experience\u00a0en Fintechs tiene que ver con lo f\u00e1cil que es para sus clientes utilizar su plataforma. La idea es reducir el\u00a0esfuerzo del cliente\u00a0y crear una experiencia fluida que no se interrumpa en ning\u00fan momento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Aumenta la seguridad de tus datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Literalmente, no hay manera de que puedas ofrecer a tus clientes un programa de experiencia positiva si no conf\u00edan en ti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como empresa FinTech, la seguridad de los datos debe ser una de tus principales preocupaciones. Adem\u00e1s de garantizar la privacidad y la seguridad de las transacciones y operaciones financieras, tambi\u00e9n debes asegurarte de que los datos de asistencia al cliente est\u00e9n bien protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aseg\u00farate de cumplir con la norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), as\u00ed como con la norma ISO\/IEC 27001:2013.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Apuesta por la omnicanalidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecer una\u00a0experiencia del cliente omnicanal\u00a0es fundamental para estar a la altura de las necesidades en la actualidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tus clientes quieren poder contactar contigo a trav\u00e9s de cualquier canal que est\u00e9n utilizando en un momento dado. No deber\u00edas obligarles a cambiar de canal para ponerse en contacto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, si deciden ponerse en contacto a trav\u00e9s de un medio y luego pasar a otro canal, debes hacer posible que contin\u00faen su interacci\u00f3n sin problemas a trav\u00e9s de varios canales sin necesidad de empezar de cero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu chatbot y tus agentes deben tener el contexto de las conversaciones anteriores que se lleva a trav\u00e9s de todos los\u00a0puntos de contacto con el cliente, haciendo que su experiencia sea verdaderamente omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si te gustar\u00eda saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente en la industria Fintech contacta con <a href=\"mailto:marketing@mstholding.com\">marketing@mstholding.com<\/a> o a trav\u00e9s de nuestra web <a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El&nbsp;customer experience en fintech&nbsp;es uno de los factores que han marcado la diferencia entre los servicios financieros tradicionales y el sector emergente de neobancos, criptomonedas, blockchain, etc., que poco a poco van dejando atr\u00e1s a las viejas tecnolog\u00edas. 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