{"id":3149,"date":"2022-12-07T11:28:08","date_gmt":"2022-12-07T10:28:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=3149"},"modified":"2023-06-06T16:51:04","modified_gmt":"2023-06-06T14:51:04","slug":"retos-en-la-atencion-al-cliente-del-sector-energia-y-utilities","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/retos-en-la-atencion-al-cliente-del-sector-energia-y-utilities\/","title":{"rendered":"Retos en la Atenci\u00f3n al Cliente del sector energ\u00eda y utilities"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>El sector de la energ\u00eda y utilities est\u00e1 inmerso en un proceso de transformaci\u00f3n digital que est\u00e1 modernizando y cambiando los modelos que tradicionalmente han regido la forma de actuaci\u00f3n de estas empresas.&nbsp;<strong>Uno de los entornos donde la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 impactando con mayor fuerza es en el \u00e1mbito de la Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>. Los cambios en las necesidades y comportamientos de los usuarios est\u00e1n obligando a las compa\u00f1\u00edas a buscar nuevos procedimientos y tecnolog\u00edas que les permitan hacerles frente y mantener la calidad y eficacia en la asistencia ofrecida.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto la automatizaci\u00f3n de procesos y la conectividad est\u00e1n jugando un papel muy importante en las comercializadoras de energ\u00eda.\u00a0<strong>La demanda de inmediatez, la necesidad de tener que atender a un n\u00famero de clientes cada vez mayor y otros asuntos como el cumplimiento de las diversas regulaciones, hacen que la automatizaci\u00f3n de procesos sea un punto clave para lograr adaptarse al mercado<\/strong>. Tambi\u00e9n existe una clara necesidad de transparencia, donde el acceso a la informaci\u00f3n, tanto por parte de empresas como del consumidor final, cobra vital importancia. Nos encontramos en un entorno en el que el consumidor necesita entender del mejor modo posible los servicios que tiene contratados para saber si \u00e9stos se adaptan realmente a sus necesidades. Adem\u00e1s, se encuentran ante un mercado con multitud de ofertas existentes, por lo que\u00a0<strong>ofrecer un valor a\u00f1adido, es m\u00e1s que necesario para lograr la fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las diversas ventajas y beneficios que ofrece la tecnolog\u00eda en las interacciones con los clientes pueden ayudar a las comercializadoras en ese camino hacia la fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Es un mercado relativamente nuevo, que se ha enfrentado a uno de los mayores cambios de la historia; y por ello, hoy d\u00eda existen a\u00fan muchas compa\u00f1\u00edas que deben implementar \u00abmecanismos\u00bb que les permitan mejorar la relaci\u00f3n con los clientes y optimizar sus procesos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para responder a estos retos, las comercializadoras pueden optar por distintas v\u00edas, como pueden ser la externalizaci\u00f3n de servicios, herramientas tecnol\u00f3gicas y soluciones basadas en IA (Inteligencia Artificial) o RPAs (Automatizaci\u00f3n de Procesos) entre otros,&nbsp;<strong>que ayuden a los recursos humanos en la liberaci\u00f3n de las tareas repetitivas y tediosas y les liberen tiempo para focalizarse en aquellas tareas que aporten verdaderamente un valor diferencial<\/strong>. El sector cuenta con pocas herramientas de trazabilidad, y en este contexto las comercializadoras pueden aprovecharse enormemente del potencial que ofrece el Big Data, la Inteligencia Artificial y otras tecnolog\u00edas con las que adquieren el poder de interpretar los datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp y omnicanalidad: ventajas para el sector de energ\u00eda y utilities<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La irrupci\u00f3n de herramientas y tecnolog\u00edas avanzadas ha hecho que los canales tradicionales de atenci\u00f3n al cliente se hayan transformado y evolucionado para adaptarse a las necesidades actuales. Hoy d\u00eda, especialmente en el sector de las comercializadoras,&nbsp;<strong>hay que buscar el canal adecuado que nos permita ser realmente efectivos en las interacciones con los clientes<\/strong>, dejando atr\u00e1s la utilizaci\u00f3n de sistemas que hayan quedado obsoletos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde MST Holding, como proveedor de servicios de Atenci\u00f3n al Cliente, trabajamos para poner a disposici\u00f3n de los clientes todos los canales existentes en la gesti\u00f3n de las interacciones con clientes. Nuestra tecnolog\u00eda se adapta a\u00a0<strong>todos los canales de comunicaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas<\/strong>, tanto los canales m\u00e1s primarios como los nuevos canales digitales; a\u00f1adiendo un punto de valor y una ventaja competitiva, al proporcionar a las empresas una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente, gracias a la informaci\u00f3n producida en cada una de las interacciones, lo que les permite tomar decisiones en tiempo real. Ordenamos todos esos puntos de contacto, bien sean por email, redes sociales, chatbots, u otros canales y sacamos valor de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general todas las empresas y, espec\u00edficamente en el sector de energ\u00eda y utilities, deben saber ver el potencial de estas tecnolog\u00edas y emprender un proceso de transformaci\u00f3n de su servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.\u00a0<strong>Gracias a la automatizaci\u00f3n de procesos y a la implementaci\u00f3n de soluciones innovadoras tienen la oportunidad de acercarse m\u00e1s a sus usuarios<\/strong>, de comprender mejor sus necesidades y, en definitiva, de ofrecer una atenci\u00f3n de alta calidad que favorezca su fidelizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n puedes contactar con <a href=\"mailto:marketing@mstholding.com\">marketing@mstholding.com<\/a> o a trav\u00e9s de su web www.mstholding.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector de la energ\u00eda y utilities est\u00e1 inmerso en un proceso de transformaci\u00f3n digital que est\u00e1 modernizando y cambiando los modelos que tradicionalmente han regido la forma de actuaci\u00f3n de estas empresas.&nbsp;Uno de los entornos donde la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 impactando con mayor fuerza es en el \u00e1mbito de la Atenci\u00f3n al Cliente. 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