{"id":3175,"date":"2023-01-23T12:37:59","date_gmt":"2023-01-23T11:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=3175"},"modified":"2023-06-06T16:51:02","modified_gmt":"2023-06-06T14:51:02","slug":"el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/","title":{"rendered":"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER"},"content":{"rendered":"\n

La tecnolog\u00eda<\/strong> ha desempe\u00f1ado un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la eficacia<\/strong> de los Contact Center. Los Contact Center son centros de atenci\u00f3n al cliente que gestionan consultas, quejas y otras interacciones con los clientes a trav\u00e9s de diversos canales, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y el chat en directo. Con la creciente dependencia de la tecnolog\u00eda, los Contact Center han adoptado diversas herramientas y t\u00e9cnicas para mejorar sus operaciones y ofrecer mejores experiencias a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

AUTOMATIZACI\u00d3N<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una de las principales formas en que la tecnolog\u00eda ha mejorado los Contact Center es mediante la\u00a0automatizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de ciertos procesos y tareas. Por ejemplo, muchos Contact Center utilizan sistemas de respuesta autom\u00e1tica para gestionar consultas rutinarias, liberando a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones m\u00e1s complejas y urgentes. Estos sistemas tambi\u00e9n pueden programarse para dirigir las llamadas al agente m\u00e1s adecuado en funci\u00f3n de la naturaleza de la consulta, lo que ahorra tiempo y mejora la\u00a0experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Otro avance tecnol\u00f3gico importante en los Contact Center es el uso de\u00a0sistemas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM)<\/strong>. Estos sistemas permiten a los agentes del Contact Center acceder a una base de datos centralizada con informaci\u00f3n sobre el cliente, incluidas interacciones anteriores, historial de compras y preferencias. Esto permite a los agentes ofrecer respuestas personalizadas e informadas a las consultas de los clientes, lo que puede mejorar su satisfacci\u00f3n y fidelidad.<\/p>\n\n\n\n

ASISTENCIA MULTICANAL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de mejorar la eficiencia y la eficacia, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha contribuido a ampliar el alcance de los Contact Center. Muchos Contact Center ofrecen ahora asistencia multicanal<\/strong>, lo que permite a los clientes ponerse en contacto con ellos a trav\u00e9s de diversos canales, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico, el chat y las redes sociales. Esto no s\u00f3lo facilita que los clientes se pongan en contacto con el contact center, sino que tambi\u00e9n permite a los contact centers gestionar un mayor volumen de consultas sin aumentar su plantilla.<\/p>\n\n\n\n

INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) Y EL APRENDIZAJE AUTOM\u00c1TICO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Otro avance tecnol\u00f3gico que ha transformado los Contact Center es el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong>. Estas tecnolog\u00edas permiten a los Contact Center analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones y tendencias, que pueden utilizarse para mejorar las operaciones y ofrecer mejores experiencias a los clientes. Por ejemplo, los chatbots potenciados por IA pueden gestionar consultas sencillas y derivar cuestiones m\u00e1s complejas a agentes humanos, lo que permite a los Contact Center gestionar un mayor volumen de consultas con menos agentes.<\/p>\n\n\n\n

AN\u00c1LISIS DE LLAMADAS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de las ventajas mencionadas, la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha contribuido a mejorar la calidad y la eficacia de las interacciones en los Contact Center. Por ejemplo, muchos Contact Center utilizan herramientas de\u00a0grabaci\u00f3n y\u00a0an\u00e1lisis de llamadas<\/strong>\u00a0para supervisar y evaluar el rendimiento de sus agentes. Estas herramientas permiten a los supervisores escuchar las llamadas y proporcionar informaci\u00f3n a los agentes sobre las \u00e1reas de mejora, lo que ayuda a garantizar que todas las interacciones cumplen los est\u00e1ndares de calidad requeridos.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda ha permitido a los Contact Center implantar sistemas de enrutamiento m\u00e1s sofisticados, que pueden dirigir las llamadas al agente m\u00e1s adecuado en funci\u00f3n de las necesidades del cliente y de las habilidades y disponibilidad del agente. Esto garantiza que los clientes se pongan en contacto con el agente adecuado para atender su consulta espec\u00edfica, lo que mejora la experiencia general del cliente.<\/p>\n\n\n\n

SOLUCIONES BASADAS EN LA NUBE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uno de los avances tecnol\u00f3gicos m\u00e1s significativos de los \u00faltimos a\u00f1os ha sido la adopci\u00f3n de soluciones de Contact Center basadas en la nube<\/strong>. Estas soluciones permiten a los Contact Center acceder a una serie de herramientas y servicios a trav\u00e9s de Internet, en lugar de tener que instalarlas y mantenerlas in situ. Esto puede ahorrar tiempo y dinero, y permite a los Contact Center ampliar o reducir sus operaciones seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n\n\n\n

Otra ventaja de las soluciones de contact center basadas en la nube es que ofrecen mayor flexibilidad y adaptabilidad. Por ejemplo, se puede acceder a ellas desde cualquier lugar con conexi\u00f3n a Internet, lo que permite a los Contact Center a\u00f1adir o eliminar agentes f\u00e1cilmente seg\u00fan sea necesario. Tambi\u00e9n pueden integrarse f\u00e1cilmente con otros sistemas y herramientas, como sistemas CRM y plataformas de an\u00e1lisis, lo que facilita a los Contact Center la extracci\u00f3n y el\u00a0an\u00e1lisis de datos\u00a0para mejorar sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de estas ventajas, las soluciones de contact center basadas en la nube tambi\u00e9n pueden proporcionar un servicio m\u00e1s seguro y fiable<\/strong>. Muchas soluciones ofrecen altos niveles de tiempo de actividad y redundancia, lo que garantiza que los Contact Center puedan seguir funcionando incluso en caso de interrupci\u00f3n del servicio o de otro tipo. Esto puede ser especialmente importante para las empresas que dependen de su Contact Center para interactuar con los clientes y mantener sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

En general, no se puede exagerar el papel de la tecnolog\u00eda en la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Contact Center. Desde la automatizaci\u00f3n de procesos y el acceso a la informaci\u00f3n de los clientes, hasta la mejora de la calidad y la eficacia de las interacciones y la ampliaci\u00f3n del alcance de los Contact Center la tecnolog\u00eda ha ayudado a transformar la forma en que funcionan los Contact Center y a ofrecer mejores experiencias a los clientes. Con el desarrollo continuo de nuevas tecnolog\u00edas, es probable que el papel de la tecnolog\u00eda en los Contact Center siga evolucionando y ampli\u00e1ndose en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. En conclusi\u00f3n, la tecnolog\u00eda ha desempe\u00f1ado un papel importante en la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Contact Center. Desde la automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias y el acceso a la informaci\u00f3n de los clientes hasta la ampliaci\u00f3n del alcance de los Contact Center y la mejora de las condiciones de trabajo de los agentes, la tecnolog\u00eda ha contribuido a transformar el funcionamiento de los Contact Center y a ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n

www.mstholding.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda ha desempe\u00f1ado un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Contact Center. Los Contact Center son centros de atenci\u00f3n al cliente que gestionan consultas, quejas y otras interacciones con los clientes a trav\u00e9s de diversos canales, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y el chat en directo. Con la creciente dependencia […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3177,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-3175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\r\nEL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER - MST Holding Blog<\/title>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER - MST Holding Blog\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"La tecnolog\u00eda ha desempe\u00f1ado un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Contact Center. Los Contact Center son centros de atenci\u00f3n al cliente que gestionan consultas, quejas y otras interacciones con los clientes a trav\u00e9s de diversos canales, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y el chat en directo. Con la creciente dependencia […]\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MST Holding Blog\" \/>\r\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-01-23T11:37:59+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-06T14:51:02+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/sssssssssssss.jpg\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1108\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"662\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\r\n<meta name=\"author\" content=\"Raquel\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Raquel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Raquel\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4\"},\"headline\":\"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER\",\"datePublished\":\"2023-01-23T11:37:59+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-06T14:51:02+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/\"},\"wordCount\":1109,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/sssssssssssss.jpg\",\"articleSection\":[\"NOTICIAS\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/\",\"name\":\"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER - MST Holding Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/sssssssssssss.jpg\",\"datePublished\":\"2023-01-23T11:37:59+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-06T14:51:02+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/sssssssssssss.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/01\\\/sssssssssssss.jpg\",\"width\":1108,\"height\":662},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"MST Holding Blog\",\"description\":\"Todo lo que debes saber a cerca de las novedades de MST Holding.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"MST Holding Blog\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/cropped-mstholding_logo-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/cropped-mstholding_logo-2.jpg\",\"width\":480,\"height\":213,\"caption\":\"MST Holding Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4\",\"name\":\"Raquel\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Raquel\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/author\\\/raquels\\\/\"}]}<\/script>\r\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER - MST Holding Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER - MST Holding Blog","og_description":"La tecnolog\u00eda ha desempe\u00f1ado un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la eficacia de los Contact Center. Los Contact Center son centros de atenci\u00f3n al cliente que gestionan consultas, quejas y otras interacciones con los clientes a trav\u00e9s de diversos canales, como el tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y el chat en directo. Con la creciente dependencia […]","og_url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/","og_site_name":"MST Holding Blog","article_published_time":"2023-01-23T11:37:59+00:00","article_modified_time":"2023-06-06T14:51:02+00:00","og_image":[{"width":1108,"height":662,"url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/sssssssssssss.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Raquel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Raquel","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/"},"author":{"name":"Raquel","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/person\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4"},"headline":"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER","datePublished":"2023-01-23T11:37:59+00:00","dateModified":"2023-06-06T14:51:02+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/"},"wordCount":1109,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/sssssssssssss.jpg","articleSection":["NOTICIAS"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/","name":"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER - MST Holding Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/sssssssssssss.jpg","datePublished":"2023-01-23T11:37:59+00:00","dateModified":"2023-06-06T14:51:02+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/sssssssssssss.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/sssssssssssss.jpg","width":1108,"height":662},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/el-papel-de-la-tecnologia-en-la-mejora-de-la-eficiencia-y-la-eficacia-de-su-contact-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"EL PAPEL DE LA TECNOLOG\u00cdA EN LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE SU CONTACT CENTER"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/","name":"MST Holding Blog","description":"Todo lo que debes saber a cerca de las novedades de MST Holding.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization","name":"MST Holding Blog","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/cropped-mstholding_logo-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/cropped-mstholding_logo-2.jpg","width":480,"height":213,"caption":"MST Holding Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/person\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4","name":"Raquel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","caption":"Raquel"},"url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/author\/raquels\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/sssssssssssss.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3175"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3175\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3178,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3175\/revisions\/3178"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3177"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3175"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3175"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}