{"id":3204,"date":"2023-02-16T11:55:01","date_gmt":"2023-02-16T10:55:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=3204"},"modified":"2023-06-06T16:51:00","modified_gmt":"2023-06-06T14:51:00","slug":"de-la-atencion-al-cliente-a-la-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/de-la-atencion-al-cliente-a-la-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"De la Atenci\u00f3n al Cliente a la relaci\u00f3n con el Cliente"},"content":{"rendered":"\n

El nuevo Customer Service del sector asegurador<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El inicio de esta nueva d\u00e9cada ha estado marcado por una transformaci\u00f3n radical de muchos \u00e1mbitos de nuestra vida. Nuevos escenarios empresariales, sociales y laborales est\u00e1n emergiendo a causa de la pandemia del Covid-19 sentando las bases de un proceso de evoluci\u00f3n socioecon\u00f3mica que se desarrollar\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Esto ha obligado al sector asegurador a enfrentarse a una renovaci\u00f3n total, con el objetivo de contemplar en su cartera de soluciones las nuevas realidades, as\u00ed como de adaptar su modelo de negocio a las actuales necesidades del mercado. Factores como alteraciones en las previsiones de siniestralidad, el incremento del riesgo de impago o cambios en las preocupaciones de los clientes, son los que est\u00e1n liderando esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, el Customer Experience juega un papel fundamental, para reducir el gap entre las expectativas y las percepciones de los usuarios y maximizar as\u00ed la proposici\u00f3n de valor para las empresas. En el sector asegurador en concreto, la v\u00eda (casi exclusiva), a trav\u00e9s de la que poder modelar y mejorar la experiencia del cliente son las interacciones realizadas a trav\u00e9s del Customer Service. Por tanto, la necesidad de una profunda transformaci\u00f3n es imperativa.<\/p>\n\n\n\n

En la transformaci\u00f3n sin precedentes que est\u00e1n abordando las aseguradoras, donde afrontan el reto de descomoditizar un sector que ha luchado tradicionalmente por diferenciarse con variaciones de precio y coberturas, la experiencia de cliente se ha convertido en una palanca generadora de valor y posicionamiento.<\/p>\n\n\n\n

\n

El Customer Service juega un papel protagonista en la consecuci\u00f3n de una experiencia de cliente diferencial que ayude a las aseguradoras a romper la comoditizaci\u00f3n<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En este contexto, la experiencia de cliente se ha convertido en el valor diferencial de las empresas, debiendo incluso estar a la altura de empresas de otros sectores, ya que los clientes, una vez han tenido una buena experiencia con un servicio o producto, exigen ese grado de excelencia independientemente del sector. En el sector asegurador en concreto, la presi\u00f3n de precios ha tenido un impacto considerable. Por ejemplo, en el ramo de auto la prima media de seguros a terceros cay\u00f3 desde los casi 460\u20ac en 2004 hasta los 325\u20ac en 20161, afectando a la rentabilidad del negocio. Para revertir esta tendencia y romper la comoditizaci\u00f3n, las aseguradoras cuentan como factor clave con la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por la propia naturaleza del sector, junto al alto nivel de competitividad y la permanente batalla de precios que lo caracterizan, la experiencia del cliente es una de las prioridades que las compa\u00f1\u00edas deben abordar como punto diferencial frente a su competencia. Por eso, esta es una de las principales \u00e1reas a repensar como base para ofrecer un buen servicio que favorezca la captaci\u00f3n de nuevos clientes y la fidelizaci\u00f3n de los ya existentes.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido desde MST creemos y apostamos por un servicio al cliente que proporcione una experiencia que abarque y gestione todos los momentos relevantes en la vida de los asegurados de nuestros clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como expertos en el sector asegurador, MST identifica y crea momentos relevantes para cada cliente, teniendo en cuenta su perfil, su contexto y los productos contratados con sus coberturas para poder gestionarlos de manera m\u00e1s proactiva. Apostamos por un servicio que garantice la atenci\u00f3n 24h, los siete d\u00edas de la semana; ya que, debido a las caracter\u00edsticas de este sector, la inmediatez y la total disponibilidad son dos de las principales exigencias de nuestros clientes siguiendo un modelo omnicanal, que permite a nuestros clientes a contactar por aquella v\u00eda de comunicaci\u00f3n que le resulte m\u00e1s c\u00f3moda en cada momento.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la Atenci\u00f3n al Cliente en el sector asegurador contacta con nosotros en marketing@mstholding.com<\/a> o a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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