{"id":4871,"date":"2025-09-08T11:37:18","date_gmt":"2025-09-08T09:37:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=4871"},"modified":"2025-09-08T11:37:22","modified_gmt":"2025-09-08T09:37:22","slug":"bbu-se-prepara-para-la-integracion-de-evo-banco-en-bankinter-con-una-formacion-intensiva-de-mas-de-100-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/bbu-se-prepara-para-la-integracion-de-evo-banco-en-bankinter-con-una-formacion-intensiva-de-mas-de-100-agentes\/","title":{"rendered":"BBU se prepara para la integraci\u00f3n de EVO Banco en Bankinter con una formaci\u00f3n intensiva de m\u00e1s de 100 agentes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Un paso estrat\u00e9gico hacia la consolidaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector bancario, liderado desde MST Holding<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Banking Business Unit (BBU) de MST Holding ha cerrado un nuevo hito que reafirma nuestro compromiso con la excelencia operativa y la transformaci\u00f3n digital de nuestros partners del sector financiero. Durante el mes de junio, desde BBU hemos desplegado un plan intensivo de formaci\u00f3n de tres semanas para preparar a nuestro equipo de cara a la integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica de EVO Banco en el entorno de Bankinter. Esta fusi\u00f3n operativa, que tuvo lugar con \u00e9xito el pasado s\u00e1bado 12 de julio, supone un importante paso en la estrategia de convergencia tecnol\u00f3gica de ambos bancos, y desde MST Holding hemos estado presentes en el proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 significa esta integraci\u00f3n?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">EVO Banco, que forma parte del Grupo Bankinter desde 2019, ha estado operando con sistemas tecnol\u00f3gicos independientes hasta ahora. Con esta integraci\u00f3n, el banco culmina su transformaci\u00f3n para operar completamente bajo la plataforma tecnol\u00f3gica de Bankinter, lo que implica una alineaci\u00f3n de procesos, canales y herramientas en todos los puntos de contacto con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde MST Holding, y concretamente desde nuestra Banking Business Unit, hemos sido parte activa en este proceso, acompa\u00f1ando a nuestro cliente con un despliegue formativo y operativo que permitir\u00e1 asegurar la continuidad del servicio y garantizar una atenci\u00f3n fluida y de calidad en un momento especialmente sensible para sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formaci\u00f3n intensiva: m\u00e1s de 100 agentes preparados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el mes de junio, nuestro equipo de formaci\u00f3n, en colaboraci\u00f3n con los responsables de operaciones, calidad y tecnolog\u00eda, puso en marcha un plan espec\u00edfico de capacitaci\u00f3n de tres semanas para m\u00e1s de 100 agentes, que ahora forman parte del dispositivo especial de atenci\u00f3n al cliente en esta nueva etapa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta formaci\u00f3n ha abordado m\u00faltiples frentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Onboarding a los clientes de EVO<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conocimiento de los nuevos flujos operativos:<\/strong> c\u00f3mo se gestionan las operaciones una vez realizada la migraci\u00f3n de datos y sistemas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas:<\/strong> adaptaci\u00f3n al core bancario de Bankinter, con especial atenci\u00f3n a la navegaci\u00f3n en entornos compartidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias:<\/strong> protocolos y casu\u00edsticas esperables en los primeros d\u00edas tras la integraci\u00f3n, orientados a una resoluci\u00f3n \u00e1gil y emp\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia de cliente:<\/strong> claves para mantener un lenguaje claro, emp\u00e1tico y alineado con los valores tanto de EVO como de Bankinter durante el proceso de adaptaci\u00f3n del cliente final.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como parte de esta puesta en marcha, hemos promocionado a <strong>10 coordinadores<\/strong> internos, apostando por el talento y la experiencia de nuestro equipo para liderar esta nueva fase operativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El resultado ha sido una preparaci\u00f3n minuciosa que dota a nuestro equipo del conocimiento y la seguridad necesaria para afrontar esta nueva etapa con la confianza que el cliente necesita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trabajo en equipo y coordinaci\u00f3n entre \u00e1reas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave del \u00e9xito de este proceso ha sido, sin duda, la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas. Desde BBU hemos demostrado, una vez m\u00e1s, la capacidad que tenemos para trabajar de forma transversal, alineando a nuestros equipos de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formaci\u00f3n y calidad<\/strong>, que han dise\u00f1ado los materiales y sesiones ajustadas a los perfiles del equipo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Supervisi\u00f3n y coordinaci\u00f3n<\/strong>, que han acompa\u00f1ado el progreso formativo y preparado los turnos estrat\u00e9gicamente para el fin de semana de la integraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IT y soporte t\u00e9cnico<\/strong>, que han ofrecido soporte para la adaptaci\u00f3n a nuevas herramientas y han estado disponibles para resolver dudas y asegurar un entorno de trabajo estable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recursos Humanos y Selecci\u00f3n<\/strong>, que facilitaron los refuerzos necesarios para cumplir los plazos y objetivos marcados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo ello, bajo el liderazgo del equipo de BBU, que ha actuado como nexo entre las necesidades del cliente, las exigencias del proceso y la capacidad operativa de MST Holding.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El gran d\u00eda: 12 de julio, integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/strong><strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasado s\u00e1bado 12 de julio se produjo la integraci\u00f3n definitiva de EVO Banco en los sistemas de Bankinter. Desde la medianoche, y durante toda la jornada, nuestro equipo estuvo en alerta para acompa\u00f1ar la transici\u00f3n, monitorizar el comportamiento de los sistemas y dar soporte a los clientes ante cualquier incidencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La mayor\u00eda del equipo trabaj\u00f3 tambi\u00e9n durante el s\u00e1bado y el domingo<\/strong>, demostrando un compromiso ejemplar y un esfuerzo colectivo que fueron clave para el \u00e9xito del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a la planificaci\u00f3n anticipada, la formaci\u00f3n intensiva, la promoci\u00f3n de nuevos l\u00edderes internos y el compromiso del equipo, el volumen de incidencias fue el esperado y la operativa se mantuvo estable. Este \u00e9xito no es casualidad: es el resultado de semanas de preparaci\u00f3n, compromiso y coordinaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A destacar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La activaci\u00f3n del plan de contingencia, que estuvo disponible y operativo desde primera hora.<\/li>\n\n\n\n<li>La presencia de refuerzos formativos <em>in situ<\/em> y en remoto durante el s\u00e1bado, acompa\u00f1ando a los agentes en su operativa real.<\/li>\n\n\n\n<li>La r\u00e1pida adaptaci\u00f3n del equipo a los nuevos scripts y argumentarios, especialmente en la atenci\u00f3n a usuarios que notaron cambios en sus accesos, productos o funcionalidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que viene ahora<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras el \u00e9xito de esta integraci\u00f3n, entramos ahora en una fase de seguimiento post-implementaci\u00f3n, en la que continuaremos monitorizando la evoluci\u00f3n del servicio, recogiendo feedback de los clientes y del equipo, y ajustando procesos cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la BBU, ya estamos trabajando en sesiones de refuerzo formativo y en planes de mejora continua para consolidar los aprendizajes y seguir dando soporte en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, esta experiencia nos posiciona estrat\u00e9gicamente como <em>partner<\/em> de referencia en procesos de integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica y transformaci\u00f3n digital del sector bancario. Cada vez son m\u00e1s los clientes que conf\u00edan en nosotros no solo para atender a sus usuarios, sino para acompa\u00f1arles en momentos cr\u00edticos como este.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>En resumen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La integraci\u00f3n de EVO Banco en Bankinter ha sido un hito para el cliente, pero tambi\u00e9n para nosotros como BBU y como parte de MST Holding. M\u00e1s de 100 agentes formados en tres semanas, la promoci\u00f3n de diez coordinadores, un despliegue t\u00e9cnico y operativo impecable y, sobre todo, la demostraci\u00f3n de que cuando trabajamos juntos \u2014incluso fines de semana enteros\u2014, conseguimos grandes cosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde aqu\u00ed, queremos dar las gracias a todo el equipo implicado, a quienes han trabajado dentro y fuera del foco, a quienes han formado, coordinado, supervisado y atendido llamadas con compromiso y excelencia. \u00a1Esto tambi\u00e9n es vuestra victoria!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un paso estrat\u00e9gico hacia la consolidaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector bancario, liderado desde MST Holding La Banking Business Unit (BBU) de MST Holding ha cerrado un nuevo hito que reafirma nuestro compromiso con la excelencia operativa y la transformaci\u00f3n digital de nuestros partners del sector financiero. 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