{"id":4950,"date":"2025-10-30T11:50:31","date_gmt":"2025-10-30T10:50:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=4950"},"modified":"2025-10-30T15:34:31","modified_gmt":"2025-10-30T14:34:31","slug":"costa-cruceros-y-mst-holding-una-travesia-conjunta-hacia-la-excelencia-internacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/costa-cruceros-y-mst-holding-una-travesia-conjunta-hacia-la-excelencia-internacional\/","title":{"rendered":"Costa Cruceros y MST Holding: una traves\u00eda conjunta hacia la excelencia internacional"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>MST Holding y Costa Cruceros han sido reconocidos como finalistas en los European Contact Centre &amp; Customer Service Awards (ECCCSA) 2025 en la categor\u00eda de \u201cMejor Employee Experience\u201d, un logro que pone en valor el compromiso conjunto por construir entornos laborales inspiradores, formativos y humanos.<\/strong> Esta nominaci\u00f3n refleja la esencia del proyecto que ambas compa\u00f1\u00edas desarrollan en Barcelona: un modelo de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce que combina excelencia operativa, cercan\u00eda cultural y una profunda conexi\u00f3n entre el equipo, la marca y el entorno. Ser finalistas en esta categor\u00eda supone un reconocimiento internacional a una forma de trabajar donde el bienestar del empleado se traduce directamente en una experiencia excepcional para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un mercado globalizado y altamente competitivo, diferenciarse no solo pasa por ofrecer buenos resultados, sino por generar v\u00ednculos reales entre las personas, el entorno y el servicio. Esta es precisamente la base de uno de los proyectos m\u00e1s inspiradores de la Unidad Internacional de MST Holding: <strong>nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce para Costa Cruceros<\/strong>, desarrollado desde una ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica inmejorable: a tan solo <strong>1 km del puerto de Barcelona<\/strong>, lugar de embarque y desembarque de una gran parte de la flota Costa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta cercan\u00eda f\u00edsica es mucho m\u00e1s que un dato anecd\u00f3tico. Representa <strong>un enfoque experiencial de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, en el que nuestros agentes se convierten en verdaderos embajadores de la marca, viviendo de cerca el producto, participando en su cultura y generando un nivel de conexi\u00f3n y conocimiento dif\u00edcil de igualar en entornos m\u00e1s alejados o impersonales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un servicio multiling\u00fce con alma internacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde el hub internacional de MST en Barcelona, damos soporte a <strong>clientes de toda Europa<\/strong>, en diferentes idiomas, canales y franjas horarias. El proyecto Costa Cruceros es un claro ejemplo de c\u00f3mo combinamos la <strong>excelencia operativa con un enfoque humano y emp\u00e1tico<\/strong>, adaptando la atenci\u00f3n a los distintos mercados y culturas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los equipos asignados a este servicio cuentan con perfiles nativos o biling\u00fces en idiomas como italiano, franc\u00e9s, alem\u00e1n, ingl\u00e9s, espa\u00f1ol o neerland\u00e9s. Esto garantiza una <strong>comunicaci\u00f3n fluida y cercana con el cliente final<\/strong>, al tiempo que refuerza la experiencia positiva del viajero en todas las fases del ciclo de relaci\u00f3n: desde la reserva inicial hasta la postventa, pasando por la resoluci\u00f3n de dudas, la modificaci\u00f3n de servicios o la gesti\u00f3n de incidencias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero lo que hace realmente singular este proyecto es su <strong>enfoque diferencial<\/strong>: formar a nuestros agentes no solo en procesos y protocolos, sino tambi\u00e9n <strong>en vivencias reales<\/strong> del entorno Costa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Formaci\u00f3n experiencial: vivir el producto desde dentro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las claves del \u00e9xito de esta colaboraci\u00f3n ha sido el dise\u00f1o conjunto de un plan formativo con alto componente experiencial. Sabemos que una persona que ha vivido una experiencia es capaz de explicarla y defenderla con autenticidad. Por eso, hemos construido un itinerario que permite a nuestros equipos <strong>conocer el producto desde la primera persona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre las acciones formativas m\u00e1s destacadas se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formaciones a bordo de los barcos Costa<\/strong>, realizadas por personal de la naviera y con participaci\u00f3n directa de nuestros agentes. Estas sesiones no solo incluyen contenido te\u00f3rico, sino tambi\u00e9n recorridos por las instalaciones, explicaci\u00f3n detallada de servicios y contacto directo con la tripulaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visitas guiadas programadas<\/strong> durante las escalas en el puerto de Barcelona. Nuestros agentes tienen acceso regular a los buques cuando atracan en la ciudad, lo que les permite estar al d\u00eda de las novedades y reforzar su vinculaci\u00f3n con la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Un exclusivo <strong>programa de inmersi\u00f3n total<\/strong>, que permite a determinados agentes trabajar durante <strong>una semana completa a bordo de un crucero de 6 noches<\/strong>, como parte de un itinerario formativo especial. Esta experiencia no solo ofrece un conocimiento profundo del viaje desde dentro, sino que potencia la motivaci\u00f3n, la implicaci\u00f3n y el orgullo de pertenencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta apuesta por la <strong>formaci\u00f3n vivencial<\/strong> representa una gran ventaja competitiva para MST Holding y una propuesta de valor diferencial tanto para nuestro cliente como para el equipo humano implicado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ventajas para el equipo: motivaci\u00f3n y compromiso<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabajar en el proyecto Costa Cruceros no solo es una oportunidad profesional, sino tambi\u00e9n <strong>una experiencia personal enriquecedora<\/strong>. La cercan\u00eda f\u00edsica al puerto, la posibilidad de conocer los barcos por dentro, y el contacto directo con la marca, convierten este servicio en <strong>un proyecto vivo, din\u00e1mico y motivador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los beneficios espec\u00edficos que ofrecemos al equipo de Costa, podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ubicaci\u00f3n privilegiada de nuestras oficinas<\/strong>, a tan solo 15 minutos a pie del puerto, en una zona bien conectada, c\u00e9ntrica y con servicios. Esta cercan\u00eda refuerza el v\u00ednculo simb\u00f3lico y pr\u00e1ctico con el entorno mar\u00edtimo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso a formaciones exclusivas<\/strong> y programas de desarrollo profesional dise\u00f1ados espec\u00edficamente para este proyecto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ambiente de trabajo internacional<\/strong>, con compa\u00f1eros de diferentes nacionalidades y un esp\u00edritu colaborativo que refleja la multiculturalidad del cliente final.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oportunidades de crecimiento interno<\/strong>, tanto dentro del propio proyecto como en otros servicios multiling\u00fces de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Participaci\u00f3n en iniciativas de marca compartidas<\/strong>, como eventos, campa\u00f1as especiales o comunicaciones conjuntas que refuerzan la identidad de equipo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos estos elementos configuran un ecosistema laboral \u00fanico, que no solo favorece la calidad del servicio al cliente, sino que tambi\u00e9n impacta de forma positiva en el bienestar y la fidelizaci\u00f3n del talento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un modelo de atenci\u00f3n al cliente que refleja nuestra visi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En MST Holding creemos que el BPO del futuro se construye desde la <strong>empat\u00eda, la proximidad y la experiencia<\/strong>. No basta con cumplir indicadores: es necesario <strong>entender profundamente el producto<\/strong>, <strong>alinearse con los valores del cliente<\/strong> y <strong>generar entornos laborales atractivos y motivadores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El caso de Costa Cruceros ejemplifica este modelo. Se trata de un servicio en el que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La atenci\u00f3n al cliente se convierte en un acto de representaci\u00f3n genuina del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>El equipo est\u00e1 empoderado y formado con conocimiento directo, no solo con procedimientos.<\/li>\n\n\n\n<li>El entorno f\u00edsico (la ciudad, el puerto, el mar) forma parte del relato y la experiencia.<\/li>\n\n\n\n<li>La colaboraci\u00f3n entre cliente y proveedor se basa en la confianza, la transparencia y la cocreaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este enfoque nos permite ofrecer <strong>servicios de alt\u00edsima calidad<\/strong>, con una tasa de satisfacci\u00f3n elevada tanto por parte del cliente como del empleado, y con <strong>resultados sostenibles en el tiempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un puerto de salida hacia el futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Barcelona, con su car\u00e1cter internacional, su dinamismo y su estrecha relaci\u00f3n con el mar, es el escenario ideal para seguir impulsando modelos de atenci\u00f3n innovadores como este. Desde la Unidad Internacional de MST Holding, estamos convencidos de que <strong>la proximidad \u2014f\u00edsica, cultural y emocional\u2014 ser\u00e1 una de las claves del \u00e9xito en la atenci\u00f3n al cliente de los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y cuando hablamos de proximidad, no nos referimos solo a la distancia entre la oficina y el barco, sino a una forma de trabajar en la que <strong>el cliente, el equipo y el entorno se alinean para crear experiencias memorables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Costa Cruceros y MST Holding avanzan juntos en este viaje<\/strong>, demostrando que es posible ofrecer un servicio multiling\u00fce excelente desde una perspectiva humana, comprometida y diferencial. Porque cuando el mar est\u00e1 tan cerca, la inspiraci\u00f3n fluye, la motivaci\u00f3n crece y la calidad se nota.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MST Holding y Costa Cruceros han sido reconocidos como finalistas en los European Contact Centre &amp; Customer Service Awards (ECCCSA) 2025 en la categor\u00eda de \u201cMejor Employee Experience\u201d, un logro que pone en valor el compromiso conjunto por construir entornos laborales inspiradores, formativos y humanos. 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