{"id":4985,"date":"2025-12-02T12:47:22","date_gmt":"2025-12-02T11:47:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=4985"},"modified":"2025-12-02T12:47:26","modified_gmt":"2025-12-02T11:47:26","slug":"mst-holding-y-costa-cruceros-conquistan-el-silver-award-en-los-ecccsa-un-reconocimiento-al-trabajo-bien-hecho-y-al-poder-de-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/mst-holding-y-costa-cruceros-conquistan-el-silver-award-en-los-ecccsa-un-reconocimiento-al-trabajo-bien-hecho-y-al-poder-de-las-personas\/","title":{"rendered":"MST Holding y Costa Cruceros conquistan el Silver Award en los ECCCSA: un reconocimiento al trabajo bien hecho y al poder de las personas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasado 25 de noviembre viajamos a Londres con la maleta cargada de ilusi\u00f3n, expectativas y esa mezcla de emoci\u00f3n y nervios que solo se siente cuando est\u00e1s a punto de vivir un momento realmente especial. La cita era ni m\u00e1s ni menos que la gala de los <strong>European Contact Centre &amp; Customer Service Awards (ECCCSA)<\/strong>, los premios m\u00e1s prestigiosos de Europa en el \u00e1mbito de la atenci\u00f3n al cliente y la experiencia del usuario. Sab\u00edamos que estar entre los finalistas ya era un logro enorme, una se\u00f1al de que nuestro trabajo \u2014y el de nuestros partners\u2014 est\u00e1 marcando la diferencia. Pero lo que no imagin\u00e1bamos era que volver\u00edamos a casa con un <strong>silver award<\/strong> junto a uno de nuestros aliados m\u00e1s queridos: <strong>Costa Cruceros<\/strong> en la categor\u00eda <strong>Best Employee Experience<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este reconocimiento no solo celebra un proyecto, sino una forma de trabajar. Es la confirmaci\u00f3n de que cuando las empresas apuestan de verdad por las personas, se construyen relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas, equipos m\u00e1s comprometidos y experiencias de cliente m\u00e1s memorables. Porque no hay excelencia en la CX sin una gran Employee Experience detr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un viaje con un destino claro: transformar la experiencia de las personas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando emprendimos este viaje con Costa Cruceros, ten\u00edamos muy claro nuestro prop\u00f3sito: <strong>crear un entorno de trabajo donde cada agente se sintiera valorado, escuchado y acompa\u00f1ado<\/strong>, tanto profesional como emocionalmente. El proyecto naci\u00f3 para fortalecer el bienestar del equipo, mejorar los procesos internos y elevar la calidad de la interacci\u00f3n entre marca y cliente. Con el tiempo, esta colaboraci\u00f3n se ha convertido en un ejemplo de c\u00f3mo la confianza, la comunicaci\u00f3n constante y la visi\u00f3n compartida pueden transformar resultados y generar un impacto real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En MST Holding llevamos m\u00e1s de tres d\u00e9cadas demostrando que la atenci\u00f3n al cliente es un sector de personas, y este premio reafirma esa convicci\u00f3n. La tecnolog\u00eda impulsa, los procesos ordenan, pero <strong>son las personas quienes emocionan, fidelizan y construyen relaciones duraderas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La magia de un proyecto hecho por y para personas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La categor\u00eda <strong>Best Employee Experience<\/strong> valora iniciativas que ponen el foco en la mejora integral de la experiencia de los equipos. Un reto enorme en un sector tan din\u00e1mico, exigente y cambiante como el Contact Center. Junto a Costa Cruceros desarrollamos acciones que marcaron la diferencia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Programas de onboarding renovados<\/strong> para que cada incorporaci\u00f3n se sintiera arropada desde el primer d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Procesos de formaci\u00f3n din\u00e1micos<\/strong>, orientados a reforzar habilidades, generar confianza y potenciar la excelencia en la interacci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acciones de reconocimiento y motivaci\u00f3n<\/strong>, desde din\u00e1micas internas hasta mensajes personalizados que celebran logros individuales y colectivos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Espacios de escucha activa<\/strong>, clave para identificar necesidades, potenciar mejoras y construir un clima de trabajo honesto y colaborativo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n continua de herramientas y flujos de trabajo<\/strong>, facilitando que los agentes trabajen de manera fluida y eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El resultado fue un ecosistema m\u00e1s humano, m\u00e1s saludable y m\u00e1s conectado. Un equipo que no solo atiende, sino que inspira. Que no solo resuelve, sino que crea experiencias excepcionales. Este premio de Plata reconoce ese esfuerzo y esa evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un logro compartido con grandes aliados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este a\u00f1o viajamos a Londres con la alegr\u00eda de estar nominados en tres categor\u00edas distintas junto a partners excepcionales:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2728 <strong>Costa Cruceros \u2013 Best Employee Experience<\/strong><br>\u2728 <strong>Brother Europe International \u2013 Best Multilingual Customer Service<\/strong><br>\u2728 <strong>Hitachi Energy \u2013 Most Effective Management of Peak Demand<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada una de estas nominaciones represent\u00f3 un motivo m\u00e1s para celebrar. Porque si algo define a MST Holding es nuestra capacidad de construir relaciones a largo plazo y de trabajar mano a mano con las marcas para alcanzar sus objetivos. Ver c\u00f3mo estas colaboraciones tambi\u00e9n brillan en un escenario internacional confirma que vamos en la direcci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, el premio junto a Costa Cruceros tuvo un sabor especialmente emotivo. No solo por el reconocimiento en s\u00ed, sino por lo que simboliza para nosotros como empresa y para todo el equipo que forma parte del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El jurado destac\u00f3 la coherencia y solidez de nuestro enfoque: <strong>una selecci\u00f3n cuidada, un desarrollo continuo, iniciativas profundas de bienestar y una colaboraci\u00f3n muy cercana con el cliente<\/strong>. Pero m\u00e1s all\u00e1 de los procesos, este reconocimiento premia algo m\u00e1s profundo: una forma de entender nuestro negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El poder de un equipo unido<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En MST Holding sabemos que los logros no son casualidad. Son el fruto del trabajo constante, del compromiso colectivo y del amor por lo que hacemos. Detr\u00e1s de este premio hay muchas personas: agentes, formadores, coordinadores, responsables de calidad, l\u00edderes operativos, soporte tecnol\u00f3gico, talento humano\u2026 Y tambi\u00e9n hay valores: humildad, respeto, esfuerzo, cercan\u00eda y un profundo sentido de responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este reconocimiento es de todos ellos. Porque cada interacci\u00f3n, cada llamada, cada detalle suma. Y cuando se trabaja desde la pasi\u00f3n, el resultado se nota.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un impulso para seguir creciendo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ganar la Plata junto a Costa Cruceros nos llena de orgullo, pero tambi\u00e9n nos impulsa a seguir innovando, creando y mejorando. La experiencia de empleado es un pilar estrat\u00e9gico para MST Holding, y este premio refuerza nuestro compromiso con la mejora continua y con seguir siendo un referente en la gesti\u00f3n de personas y en la construcci\u00f3n de entornos laborales positivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo no es solo ofrecer un servicio excelente, sino <strong>crear experiencias que dejen huella<\/strong> tanto en los clientes como en los equipos que las hacen posibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un reconocimiento que va m\u00e1s all\u00e1 del premio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este logro tambi\u00e9n refleja algo fundamental: que la industria del Contact Center est\u00e1 evolucionando hacia un modelo donde las personas vuelven a ocupar el centro. Donde se valora la conexi\u00f3n emocional, el bienestar, el apoyo interno y el impacto real que una buena experiencia de empleado tiene en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un sector cada vez m\u00e1s automatizado, m\u00e1s digital y m\u00e1s veloz, este premio demuestra que la humanidad sigue siendo el motor de la excelencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Adem\u00e1s, este Silver Award se suma al <\/strong><strong>Bronze Award<\/strong><strong> obtenido en 2024<\/strong> en \u201cMost Effective Strategic Transformation\u201dcon nuestro cliente Brother, fortaleciendo una <strong>trayectoria ya consolidada de mejora continua<\/strong>, excelencia y visi\u00f3n de largo plazo en nuestros servicios de CX y BPO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gracias, Costa Cruceros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No podemos cerrar este art\u00edculo sin agradecer a Costa Cruceros su confianza, su visi\u00f3n conjunta y su apuesta continua por el valor humano. Trabajar juntos ha sido, y es, un privilegio. Y este premio es la prueba de que cuando dos equipos reman en la misma direcci\u00f3n, se consiguen cosas extraordinarias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lo que viene ahora<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En MST Holding vamos a seguir haciendo lo que mejor sabemos hacer: acompa\u00f1ar, mejorar, escuchar y transformar. Este premio es un hito, pero tambi\u00e9n un punto de partida hacia nuevos proyectos, nuevas metas y nuevas historias de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La noche en Londres fue inolvidable, pero lo mejor de todo es que forma parte de un camino que contin\u00faa y que promete mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Y, por supuesto\u2026 gracias a todos vosotros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a los que form\u00e1is parte de MST Holding.<br>Gracias a los que confi\u00e1is en nosotros.<br>Gracias a los que nos acompa\u00f1\u00e1is en cada nuevo reto.<br>Gracias a los que celebr\u00e1is nuestros \u00e9xitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este premio es vuestro tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque cuando el trabajo se hace con pasi\u00f3n, con humildad y con equipo\u2026<br><strong>las cosas buenas terminan llegando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y este award junto a Costa Cruceros es la prueba de ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 25 de noviembre viajamos a Londres con la maleta cargada de ilusi\u00f3n, expectativas y esa mezcla de emoci\u00f3n y nervios que solo se siente cuando est\u00e1s a punto de vivir un momento realmente especial. 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