{"id":5141,"date":"2026-04-09T16:57:11","date_gmt":"2026-04-09T14:57:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?p=5141"},"modified":"2026-04-09T16:57:13","modified_gmt":"2026-04-09T14:57:13","slug":"nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/","title":{"rendered":"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><em>Claves para cumplir la normativa mejorando tiempos, experiencia y control de costes en el modelo de atenci\u00f3n<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela supone un cambio relevante en la forma en que las empresas deben gestionar su relaci\u00f3n con los clientes. Ya no se trata \u00fanicamente de ofrecer un canal de atenci\u00f3n, sino de garantizar que ese servicio sea accesible, \u00e1gil, trazable y medible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto, muchas organizaciones ya est\u00e1n trabajando en su adaptaci\u00f3n. Sin embargo, el verdadero desaf\u00edo no est\u00e1 en entender la normativa, sino en aplicarla sin generar tensiones operativas ni incrementos innecesarios de costes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfA qui\u00e9n aplica esta nueva normativa? Industrias afectadas por la nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nueva normativa impacta de forma amplia en el tejido empresarial. Afecta tanto a entidades p\u00fablicas como privadas que prestan servicios considerados esenciales para la ciudadan\u00eda, independientemente de su dimensi\u00f3n, as\u00ed como a grandes compa\u00f1\u00edas que operan en el \u00e1mbito del consumo en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este \u00faltimo caso, la ley se dirige a organizaciones con una estructura significativa, es decir, aquellas que superan los 250 empleados y alcanzan determinados vol\u00famenes econ\u00f3micos, ya sea en facturaci\u00f3n anual o en balance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante entender que esta ley no sustituye a la regulaci\u00f3n existente. Su aplicaci\u00f3n es complementaria, lo que significa que convive con la normativa general de protecci\u00f3n al consumidor y con las regulaciones espec\u00edficas de cada sector. Esto es especialmente relevante en industrias como la banca o las telecomunicaciones, donde ya existen marcos regulatorios propios que siguen teniendo prioridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 se considera un servicio de inter\u00e9s general?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro del alcance de la ley se incluyen aquellos servicios que tienen un impacto directo en la vida cotidiana de los ciudadanos y cuya continuidad y calidad resultan esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre ellos se encuentran los servicios de suministro y distribuci\u00f3n de energ\u00eda y agua, as\u00ed como los distintos modelos de transporte, tanto a\u00e9reo como ferroviario, mar\u00edtimo o por carretera. Tambi\u00e9n forman parte de este grupo los servicios postales y el \u00e1mbito de las telecomunicaciones, aunque en este \u00faltimo caso se mantiene la primac\u00eda de su normativa sectorial espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector financiero tambi\u00e9n est\u00e1 incluido dentro del \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n, si bien la ley act\u00faa de forma complementaria a la regulaci\u00f3n propia del sistema financiero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, las Administraciones P\u00fablicas tambi\u00e9n se ven afectadas por esta normativa desde una doble perspectiva. Por un lado, cuando act\u00faan como proveedoras de servicios en una relaci\u00f3n de consumo, y por otro, como responsables de velar por la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qu\u00e9 cambia realmente en la atenci\u00f3n al cliente. Requisitos de la nueva ley<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela incorpora un conjunto de medidas concretas orientadas a mejorar la eficiencia, accesibilidad y personalizaci\u00f3n de los servicios de atenci\u00f3n. Estos requisitos se suman a los ya existentes en la normativa de protecci\u00f3n al consumidor, elevando el nivel de exigencia para las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los aspectos m\u00e1s relevantes, destaca la obligaci\u00f3n de garantizar siempre la posibilidad de atenci\u00f3n personalizada. Es decir, los sistemas automatizados no pueden ser la \u00fanica v\u00eda de contacto. Adem\u00e1s, se fija un objetivo claro en t\u00e9rminos de servicio: al menos el 95% de las solicitudes de atenci\u00f3n personalizada deber\u00e1n resolverse en un tiempo medio inferior a 3 minutos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a los canales, las empresas deber\u00e1n ofrecer una atenci\u00f3n multicanal completa. Esto implica disponer, adem\u00e1s del canal de contrataci\u00f3n, de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, postal y al menos un canal electr\u00f3nico que permita al cliente interactuar de forma \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La normativa tambi\u00e9n introduce la obligaci\u00f3n de atender en las lenguas oficiales correspondientes en cada comunidad aut\u00f3noma, reforzando as\u00ed la accesibilidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro punto clave es la trazabilidad de las gestiones. Cada consulta, queja, reclamaci\u00f3n o incidencia deber\u00e1 contar con un identificador que permita al cliente hacer seguimiento del estado de su solicitud de forma clara y en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Respecto a la disponibilidad, la ley establece diferencias seg\u00fan el tipo de servicio. En el caso de servicios de inter\u00e9s general, la atenci\u00f3n deber\u00e1 estar operativa las 24 horas del d\u00eda durante todo el a\u00f1o. En el resto de los casos, el servicio deber\u00e1 adaptarse al horario comercial, salvo que la contrataci\u00f3n est\u00e9 disponible sin limitaci\u00f3n horaria, en cuyo caso la atenci\u00f3n tambi\u00e9n deber\u00e1 estarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, se refuerza la necesidad de garantizar una atenci\u00f3n accesible e inclusiva, incluyendo medidas espec\u00edficas de apoyo para personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad, como mayores o personas con discapacidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ley tambi\u00e9n exige la implantaci\u00f3n de sistemas de medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente, as\u00ed como mecanismos de control y evaluaci\u00f3n de la calidad del servicio, que podr\u00e1n incluir auditor\u00edas externas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, se introducen limitaciones en el uso comercial de los canales de atenci\u00f3n. Las interacciones derivadas de consultas, incidencias o reclamaciones no podr\u00e1n utilizarse para ofrecer productos o servicios, salvo que el cliente haya dado su consentimiento expl\u00edcito. Asimismo, se deber\u00e1 diferenciar claramente entre los servicios de atenci\u00f3n y otras actividades comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En relaci\u00f3n con los tiempos de resoluci\u00f3n, la normativa fija plazos concretos que las empresas deber\u00e1n cumplir. Con car\u00e1cter general, las solicitudes deber\u00e1n resolverse en un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles. Este plazo se reduce a 5 d\u00edas h\u00e1biles en el caso de reclamaciones relacionadas con facturaci\u00f3n o cobros. En situaciones de incidencias masivas, se exige una respuesta en un plazo m\u00e1ximo de 2 horas, al menos en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n al cliente sobre la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un nivel de exigencia que obliga a revisar el modelo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este conjunto de medidas supone un salto significativo en el nivel de exigencia operativa. No se trata \u00fanicamente de cumplir requisitos de forma puntual, sino de garantizar que todo el modelo de atenci\u00f3n sea capaz de responder con agilidad, consistencia y control.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para muchas organizaciones, esto implica abordar una transformaci\u00f3n real. No hacerlo a tiempo no solo puede conllevar sanciones econ\u00f3micas, sino tambi\u00e9n un impacto directo en la reputaci\u00f3n y en la experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave est\u00e1 en adaptar el modelo de forma estructural, no incremental. Porque en este nuevo contexto, cumplir no es suficiente: hay que hacerlo de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00f3nde suelen estar las ineficiencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la experiencia de MST HOLDING, estas ineficiencias suelen tener un origen estructural. En muchos casos, la tipificaci\u00f3n de las gestiones no permite priorizar correctamente, lo que dificulta enrutar los casos desde el inicio. A esto se suman circuitos internos con demasiadas derivaciones, que alargan los tiempos y aumentan la carga operativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, es frecuente encontrar una falta de visibilidad real sobre el coste de cada interacci\u00f3n o tipolog\u00eda, lo que impide tomar decisiones informadas sobre d\u00f3nde optimizar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Adaptarse sin aumentar costes: el verdadero enfoque<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frente a este escenario, la adaptaci\u00f3n a la ley no deber\u00eda basarse en a\u00f1adir m\u00e1s recursos, sino en revisar el modelo operativo en profundidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto implica repensar c\u00f3mo se clasifican las interacciones, c\u00f3mo se asignan los casos y c\u00f3mo se gestionan los flujos internos. El objetivo no es hacer m\u00e1s, sino hacerlo mejor: reducir retrabajos, simplificar procesos y mejorar la capacidad de resoluci\u00f3n desde el primer contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se aborda desde esta perspectiva, es posible cumplir con la normativa mejorando al mismo tiempo la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El papel de la tecnolog\u00eda y el modelo h\u00edbrido<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnolog\u00eda tiene un papel clave en este proceso, especialmente en lo que respecta a la automatizaci\u00f3n de tareas y la mejora de la trazabilidad. Sin embargo, el nuevo marco regulatorio deja claro que la atenci\u00f3n no puede apoyarse \u00fanicamente en sistemas autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, el modelo m\u00e1s eficaz es el que combina automatizaci\u00f3n inteligente con intervenci\u00f3n humana especializada. La tecnolog\u00eda ayuda a ordenar, clasificar y agilizar, mientras que las personas aportan capacidad de resoluci\u00f3n y calidad en la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Una oportunidad m\u00e1s all\u00e1 de la normativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque muchas empresas est\u00e1n abordando este cambio desde una perspectiva de cumplimiento, lo cierto es que la Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela abre una oportunidad clara para transformar el modelo de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las organizaciones que est\u00e1n aprovechando este momento para redise\u00f1ar sus procesos est\u00e1n consiguiendo no solo adaptarse, sino mejorar su eficiencia, reducir costes y ofrecer una mejor experiencia al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puede ayudarte MST HOLDING?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adaptarse a la Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela no es solo una cuesti\u00f3n de cumplimiento normativo. Es, sobre todo, un reto de modelo operativo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\">MST HOLDING<\/a> acompa\u00f1amos a las organizaciones en este proceso desde una perspectiva integral, combinando conocimiento operativo, tecnolog\u00eda y visi\u00f3n de negocio. Nuestro enfoque no se basa en a\u00f1adir m\u00e1s recursos, sino en redise\u00f1ar la forma en que se gestionan las interacciones para ganar eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trabajamos sobre los puntos que realmente impactan en los resultados: revisamos la tipificaci\u00f3n para mejorar la priorizaci\u00f3n, optimizamos los circuitos de gesti\u00f3n para reducir derivaciones y retrabajos, y aportamos visibilidad sobre el coste real de cada tipolog\u00eda de gesti\u00f3n. Esto permite no solo cumplir con los nuevos requisitos, sino hacerlo con mayor control y sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, ayudamos a integrar tecnolog\u00eda y automatizaci\u00f3n de forma pr\u00e1ctica, asegurando un modelo equilibrado donde la eficiencia operativa convive con una atenci\u00f3n personalizada de calidad, tal y como exige la normativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El resultado es un modelo de atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, m\u00e1s trazable y m\u00e1s eficiente, preparado para cumplir los SLA sin tensionar la estructura ni incrementar costes innecesarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque adaptarse a la ley es obligatorio.<br>Pero hacerlo bien es lo que marca la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.mstholding.com\">www.mstholding.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Claves para cumplir la normativa mejorando tiempos, experiencia y control de costes en el modelo de atenci\u00f3n La nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela supone un cambio relevante en la forma en que las empresas deben gestionar su relaci\u00f3n con los clientes. Ya no se trata \u00fanicamente de ofrecer un canal de atenci\u00f3n, sino [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":5142,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[340,3],"tags":[],"class_list":["post-5141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\r\n<title>Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa - MST Holding Blog<\/title>\r\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\r\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\r\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\r\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa - MST Holding Blog\" \/>\r\n<meta property=\"og:description\" content=\"Claves para cumplir la normativa mejorando tiempos, experiencia y control de costes en el modelo de atenci\u00f3n La nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela supone un cambio relevante en la forma en que las empresas deben gestionar su relaci\u00f3n con los clientes. Ya no se trata \u00fanicamente de ofrecer un canal de atenci\u00f3n, sino [&hellip;]\" \/>\r\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/\" \/>\r\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MST Holding Blog\" \/>\r\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-09T14:57:11+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-09T14:57:13+00:00\" \/>\r\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ss.jpg\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\r\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\r\n<meta name=\"author\" content=\"Raquel\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\r\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Raquel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\r\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Raquel\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4\"},\"headline\":\"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa\",\"datePublished\":\"2026-04-09T14:57:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-09T14:57:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/\"},\"wordCount\":1723,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/ss.jpg\",\"articleSection\":[\"call center\",\"NOTICIAS\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/\",\"name\":\"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa - MST Holding Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/ss.jpg\",\"datePublished\":\"2026-04-09T14:57:11+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-09T14:57:13+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/ss.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/ss.jpg\",\"width\":600,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"MST Holding Blog\",\"description\":\"Todo lo que debes saber a cerca de las novedades de MST Holding.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"MST Holding Blog\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/cropped-mstholding_logo-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/07\\\/cropped-mstholding_logo-2.jpg\",\"width\":480,\"height\":213,\"caption\":\"MST Holding Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4\",\"name\":\"Raquel\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Raquel\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.mstholding.com\\\/blog\\\/author\\\/raquels\\\/\"}]}<\/script>\r\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa - MST Holding Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa - MST Holding Blog","og_description":"Claves para cumplir la normativa mejorando tiempos, experiencia y control de costes en el modelo de atenci\u00f3n La nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela supone un cambio relevante en la forma en que las empresas deben gestionar su relaci\u00f3n con los clientes. Ya no se trata \u00fanicamente de ofrecer un canal de atenci\u00f3n, sino [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/","og_site_name":"MST Holding Blog","article_published_time":"2026-04-09T14:57:11+00:00","article_modified_time":"2026-04-09T14:57:13+00:00","og_image":[{"width":600,"height":400,"url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ss.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Raquel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Raquel","Tiempo de lectura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/"},"author":{"name":"Raquel","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/person\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4"},"headline":"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa","datePublished":"2026-04-09T14:57:11+00:00","dateModified":"2026-04-09T14:57:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/"},"wordCount":1723,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ss.jpg","articleSection":["call center","NOTICIAS"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/","name":"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa - MST Holding Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ss.jpg","datePublished":"2026-04-09T14:57:11+00:00","dateModified":"2026-04-09T14:57:13+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ss.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ss.jpg","width":600,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/nueva-ley-de-atencion-a-la-clientela-como-adaptarse-sin-perder-eficiencia-operativa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nueva Ley de Atenci\u00f3n a la Clientela: c\u00f3mo adaptarse sin perder eficiencia operativa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/","name":"MST Holding Blog","description":"Todo lo que debes saber a cerca de las novedades de MST Holding.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#organization","name":"MST Holding Blog","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/cropped-mstholding_logo-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/cropped-mstholding_logo-2.jpg","width":480,"height":213,"caption":"MST Holding Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/#\/schema\/person\/9487f58c917c4ddf28cf4a0db8443af4","name":"Raquel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2ad079b609afe14a66d2677dedd9c859cd0786efd48bf77f82fddc5f5e292459?s=96&d=mm&r=g","caption":"Raquel"},"url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/author\/raquels\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ss.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5141","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5141"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5141\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5143,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5141\/revisions\/5143"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5141"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}