{"id":574,"date":"2019-12-05T09:41:39","date_gmt":"2019-12-05T08:41:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=574"},"modified":"2023-06-06T16:58:59","modified_gmt":"2023-06-06T14:58:59","slug":"las-claves-para-gestionar-la-implicacion-emocional-con-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/las-claves-para-gestionar-la-implicacion-emocional-con-cliente\/","title":{"rendered":"Las claves para gestionar la implicaci\u00f3n emocional con cliente"},"content":{"rendered":"
\"Implicaci\u00f3n
Implicaci\u00f3n emocional con el cliente<\/figcaption><\/figure>\n

Las tres claves para gestionar la implicaci\u00f3n emocional con el cliente<\/h3>\n

Al final del post, encontrar\u00e1s una pregunta que os hacemos. Esperamos vuestras respuestas. \u00a1S\u00edguenos en Linkedin para estar al d\u00eda de la actividad de la empresa<\/a>!<\/p>\n

Cuando los clientes llaman por\u00a0primera vez<\/strong>\u00a0para informar de una\u00a0incidencia<\/strong>\u00a0con su servicio o producto suelen estar enojados con la marca. La persona que atiende la llamada no tiene responsabilidad sobre el enfado del cliente.<\/p>\n

Sin embargo, tendemos a\u00a0implicarnos emocionalmente<\/strong>, reaccionando con el mismo nivel de enfado con el que nos est\u00e1 tratando el cliente.<\/p>\n

Os descubrimos tres claves para gestionar de una forma positiva esta implicaci\u00f3n emocional con el cliente:<\/p>\n

Perspectiva<\/h4>\n

Responder a un cliente desde el punto de vista de \u201cyo tengo raz\u00f3n\u201d no tiene nada que ver con responder desde el punto de vista de \u201cmi objetivo es solucionar el conflicto\u201d. Por lo tanto, os recomendamos que cambi\u00e9is vuestra perspectiva \u00a0de la situaci\u00f3n. Evitar entrar en la discusi\u00f3n sobre qui\u00e9n tiene raz\u00f3n. Es m\u00e1s efectivo y positivo centrarse en resolver el conflicto.<\/p>\n

Rol<\/h3>\n

Como que vuestro rol ya no es defenderse de los ataques de un cliente furioso, no es necesario entrar en discusiones ni actitudes defensivas.<\/p>\n

El nuevo rol que pod\u00e9is adoptar es el de\u00a0facilitador de soluciones<\/strong>. Este rol incluye:<\/p>\n