{"id":630,"date":"2019-12-19T11:01:31","date_gmt":"2019-12-19T10:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=630"},"modified":"2023-06-06T16:58:57","modified_gmt":"2023-06-06T14:58:57","slug":"como-convertir-a-tu-cliente-en-el-protagonista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/como-convertir-a-tu-cliente-en-el-protagonista\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo convertir a tu cliente en el protagonista"},"content":{"rendered":"
\"el
el cliente debe ser el protagonista<\/figcaption><\/figure>\n

El cliente debe ser siempre el protagonista de tu empresa: \u00bfHaces lo necesario para que sea as\u00ed?<\/h3>\n

La mayor\u00eda de las empresas dicen que su cliente es la prioridad n\u00famero uno. Pero : \u00bfrealmente es as\u00ed? En este post os damos las claves para convertir a tu cliente en el protagonista de vuestra compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de las siguientes preguntas:<\/p>\n

Procesos:<\/h3>\n
    \n
  • \u00bfTenemos integrado al cliente en todos los procesos de nuestra compa\u00f1\u00eda?<\/li>\n
  • \u00bfLo tenemos integrado en los procesos de decisi\u00f3n y estrategia de las diferentes \u00e1reas?<\/li>\n
  • \u00bfLo tenemos por lo menos integrado en alg\u00fan mecanismo que recoja su feedback en tiempo real?<\/li>\n
  • \u00bfExiste la posibilidad que un cambio en las necesidades de vuestros clientes repercuta en una modificaci\u00f3n de vuestro producto o servicio o mejore un proceso r\u00e1pidamente?<\/li>\n<\/ul>\n

    Implicaci\u00f3n:<\/h3>\n
      \n
    • \u00bfToda la organizaci\u00f3n puede responder positivamente a estas preguntas o s\u00f3lo algunas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda?<\/li>\n
    • \u00bfEl resto de la compa\u00f1\u00eda, d\u00f3nde se orienta? Al producto, a las intuiciones de los socios, a la tecnolog\u00eda, a los beneficios\u2026<\/li>\n
    • \u00bfTenemos boicots internos para orientarnos realmente al cliente?<\/li>\n
    • \u00bfLa c\u00fapula directiva es m\u00e1s bien conservadora y promociona y se implica en ese giro de tim\u00f3n?<\/li>\n
    • \u00bfHay alguna figura que dirija este cambio y lidere la incorporaci\u00f3n del cliente en los nuevos procesos?<\/li>\n
    • \u00bfTenemos una compa\u00f1\u00eda acostumbrada al cambio constante de forma eficiente?<\/li>\n<\/ul>\n

      Feedback:<\/h3>\n
        \n
      • \u00bfSe pregunta al cliente sobre sus experiencias, qu\u00e9 opina no solo de un producto sino de c\u00f3mo est\u00e1 organizado el servicio que se le ofrece, los procesos, las soluciones que se le ofrecen?<\/li>\n
      • \u00bfSe pregunta al cliente por sus expectativas?<\/li>\n<\/ul>\n

        Empleados:<\/h3>\n
          \n
        • \u00bfSe tiene en cuenta las sugerencias de mejora de los propios trabajadores?<\/li>\n
        • \u00bfSe incentiva adecuadamente a los propios \u00a0trabajadores como los principales puntos de contacto con los clientes?<\/li>\n<\/ul>\n

          No es f\u00e1cil hacer un giro de tim\u00f3n cuando tu organizaci\u00f3n est\u00e1 orientada, organizada y estructurada hacia otros focos que no son \u201cel cliente\u201d. No siempre ha sido necesario. Pero hoy en d\u00eda es imprescindible.<\/p>\n

          \"\"<\/p>\n

          \u00bfC\u00f3mo hacerlo?:<\/h3>\n
            \n
          1. Las redes sociales<\/strong>\u00a0nos ayudan a integrar la opini\u00f3n del cliente en nuestros procesos. Utilizadlas\u00a0para poner en valor lo positivo y\u00a0mejorar lo menos positivo<\/strong>.<\/li>\n
          2. No teng\u00e1is\u00a0miedo de las quejas<\/strong>, s\u00f3lo hay que hacer\u00a0lo que los clientes nos piden a gritos, valorad c\u00f3mo hacerlo de forma estrat\u00e9gica.<\/li>\n
          3. Recalculad vuestros costes y\u00a0reorientad las acciones<\/strong>\u00a0en funci\u00f3n del feedback de cliente y las sugerencias de empleados.<\/li>\n
          4. Deb\u00e9is\u00a0ser originales<\/strong>\u00a0para encajar el puzle hasta que el engranaje del cambio funcione perfectamente.<\/li>\n
          5. Utilizad herramientas que os faciliten el trabajo y el manejo de\u00a0millones de datos<\/strong>\u00a0para obtener resultados concluyentes.<\/li>\n
          6. Poned en marcha peque\u00f1as acciones<\/strong>\u00a0que mejoren sustancialmente la experiencia del cliente, seg\u00fan sus propias peticiones.<\/li>\n<\/ol>\n

            \u00bfQu\u00e9 estrategia utiliz\u00e1is para implicar a vuestros empleados en poner al cliente en el centro?<\/p>\n

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