{"id":750,"date":"2020-02-13T09:28:21","date_gmt":"2020-02-13T08:28:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=750"},"modified":"2023-06-06T16:58:15","modified_gmt":"2023-06-06T14:58:15","slug":"los-trucos-para-sacar-una-mejor-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/los-trucos-para-sacar-una-mejor-voz\/","title":{"rendered":"Los trucos para sacar una mejor voz"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_804\" aria-describedby=\"caption-attachment-804\" style=\"width: 542px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-804\" src=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/microphone-933057_1920-1024x683.jpg\" alt=\"Los trucos para mejorar la voz\" width=\"542\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/microphone-933057_1920-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/microphone-933057_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/microphone-933057_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/microphone-933057_1920-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/microphone-933057_1920-1568x1045.jpg 1568w, https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/microphone-933057_1920.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 542px) 100vw, 542px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-804\" class=\"wp-caption-text\">Los trucos para mejorar la voz<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Domina 5 aspectos de tu voz y conecta con tu interlocutor<\/h2>\n<p>Es bien conocido que nuestra voz es capaz de transmitir emociones y provocarlas. Por ello debemos dominar los aspectos m\u00e1s relevantes de la voz si estamos trabajando en un\u00a0<b>servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/b>. Para conseguir la excelencia telef\u00f3nica deberemos dominar 5 matices de la voz para evocar la emoci\u00f3n adecuada en nuestro interlocutor:<\/p>\n<h4 class=\"p2\"><span class=\"s1\">Volumen<\/span><\/h4>\n<p>Nivel de sonido (decibelios) de la voz. El interlocutor percibe si se utiliza un volumen de voz demasiado alto (que transmite agresividad, estar a la defensiva), o bien el volumen de voz es demasiado bajo (transmitiendo inseguridad). Lo ideal es hacer uso de un volumen de voz intermedio, ni demasiado alto, ni demasiado bajo.<\/p>\n<h4 class=\"p5\"><span class=\"s1\">Tono<\/span><\/h4>\n<p>El tono indica la gravedad o agudeza de la voz. Es un factor que puede generar rechazo en los primeros segundos de la comunicaci\u00f3n si es demasiado agudo o grave. Si eres un agente telef\u00f3nico cuida este aspecto puesto que si utilizas un tono de voz grave puede ser percibido como agresivo por tu interlocutor y un tono de voz demasiado agudo puede transmitir inseguridad. Por ello ejercita tu voz hasta que encuentres un tono de voz en el que te sientas seguro y confortable, haciendo que tu conversaci\u00f3n sea m\u00e1s agradable para la mayor\u00eda de interlocutores. Modula el tono cuando necesites transmitir mayor o menor seguridad en tus argumentos.<\/p>\n<h4 class=\"p2\"><span class=\"s1\">Velocidad<\/span><\/h4>\n<p>Es la velocidad del habla del agente. Si es excesivamente r\u00e1pida puede transmitir agresividad o impaciencia por finalizar la llamada. Si es demasiado lenta se transmite inseguridad o pasividad hacia la consulta planteada por el cliente. Debes conocer bien los argumentos en tu acci\u00f3n telef\u00f3nica puesto que el objetivo es transmitir todo el contenido pero de forma que se entienda. Estructura los contenidos de forma que puedas comunicarlos todos en funci\u00f3n de las respuestas o comentarios que realiza el interlocutor.<\/p>\n<h4 class=\"p5\"><span class=\"s1\">Entonaci\u00f3n<\/span><\/h4>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Hay que cuidar la entonaci\u00f3n cuando nos comunicamos telef\u00f3nicamente con el cliente. Es importante tener en cuenta que la voz es el instrumento b\u00e1sico de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica, por tanto\u00a0<b>depende de la entonaci\u00f3n que el mensaje sea correctamente recibido por el interlocutor.<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p9\"><span class=\"s1\">Cuando se transmite el mensaje al cliente, se debe\u00a0<b>hacer hincapi\u00e9 sobre las palabras importantes<\/b>, para que sean captadas por el interlocutor como la parte m\u00e1s relevante del mensaje. De esta forma, trataremos con m\u00e1s rapidez las palabras secundarias. <\/span><span class=\"s1\">Hemos de\u00a0<b>evitar hablar como si fu\u00e9ramos un contestador<\/b>. El cambio en la entonaci\u00f3n (inflexiones) hace la conversaci\u00f3n m\u00e1s agradable. <\/span><span class=\"s1\">Las\u00a0<b>variaciones en la entonaci\u00f3n<\/b>\u00a0pueden servir tambi\u00e9n para ceder la palabra. En general, una entonaci\u00f3n que sube es evaluada positivamente (es decir, con alegr\u00eda), en cambio, si decae, se percibe negativamente (como tristeza).<\/span><\/p>\n<p class=\"p9\"><span class=\"s1\">La entonaci\u00f3n es\u00a0<b>agradable<\/b>\u00a0si el mensaje crea seguridad, simpat\u00eda y autonom\u00eda. La entonaci\u00f3n es\u00a0<b>desagradable\u00a0<\/b>si el mensaje genera inseguridad, hostilidad, dependencia. <\/span><span class=\"s1\">Muchas veces, la forma de expresar el mensaje, es decir, la\u00a0<b>entonaci\u00f3n<\/b>\u00a0que se da a las palabras es m\u00e1s importante que el contenido verbal del mensaje que se quiere transmitir.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Por otra parte, la\u00a0<b>claridad a la hora de hablar<\/b>\u00a0es importante. Si se habla arrastrando las palabras, con un acento o vocalizaci\u00f3n excesivos, puede transmitir poca naturalidad. Debemos procurar que el mensaje se entienda a trav\u00e9s de una vocalizaci\u00f3n adecuada de las palabras.<\/span><\/p>\n<p>S\u00edguenos en las\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/318189\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociales para estar al d\u00eda de todo.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/mstholdingblog.com\/category\/noticias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Te interesa saber\u2026<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Domina 5 aspectos de tu voz y conecta con tu interlocutor Es bien conocido que nuestra voz es capaz de transmitir emociones y provocarlas. Por ello debemos dominar los aspectos m\u00e1s relevantes de la voz si estamos trabajando en un\u00a0servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica. 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