{"id":947,"date":"2020-04-28T10:47:53","date_gmt":"2020-04-28T08:47:53","guid":{"rendered":"https:\/\/mstholdingblog.com\/?p=947"},"modified":"2023-06-06T16:57:42","modified_gmt":"2023-06-06T14:57:42","slug":"ealicia-nos-ayuda-a-evaluar-la-calidad-interna-de-los-servicios-racc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mstholding.com\/blog\/ealicia-nos-ayuda-a-evaluar-la-calidad-interna-de-los-servicios-racc\/","title":{"rendered":"\u201ceAlicia nos ayuda a evaluar la Calidad Interna de los servicios\u201d: RACC"},"content":{"rendered":"
\"RACC
RACC utiliza eAlicia para mejorar su calidad de servicio<\/figcaption><\/figure>\n

Hace unos d\u00edas pudimos hablar con Meritxell Mart\u00ednez, Toni Vil\u00e9s y Tom\u00e1s Escofet, miembros del RACC, que utilizan eAlicia para evaluar las llamadas atendidas por parte de los equipos y medir la calidad interna de los servicios<\/h3>\n

Meritxell Mart\u00ednez, Tom\u00e1s Escofet y Toni Vil\u00e9s nos han atendido para hacernos llegar sus evaluaciones y recomendaciones de c\u00f3mo les est\u00e1 ayudando eAlicia a medir la calidad interna de sus servicios.\u00a0 Y, en qu\u00e9 \u00e1mbitos podr\u00eda mejorar la herramienta.<\/p>\n

Una vez al mes os traeremos una entrevista a cliente para acercar las necesidades que permite cubrir eAlicia. S\u00edguenos en Linkedin para no perderte ninguna.<\/strong><\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo os ayuda eAlicia?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nos ayuda en el seguimiento de los equipos de las Plataformas a las que damos soporte. Mediante eAlicia podemos evaluar la calidad interna y tener una visi\u00f3n global e individualizada de las personas que forman parte de los equipos. O, <\/strong>ver si el desarrollo de su trabajo es favorable o bien si hay aspectos a mejorar. Tambi\u00e9n nos ayuda en el retorno de las formaciones realizadas pudiendo detectar dificultades en las situaciones pr\u00e1cticas que ocurren en el d\u00eda a d\u00eda. Por tanto, eAlicia es una herramienta que nos ayuda en el crecimiento de los operadores, podemos detectar los puntos fuertes y los puntos de mejora y las acciones a llevar a cabo para su mejora continua<\/strong>. Adem\u00e1s, eAlicia dispone de un equipo de soporte t\u00e9cnico que siempre nos ayuda d\u00e1ndonos una respuesta r\u00e1pida.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 utiliz\u00e1is eAlicia?<\/strong><\/h4>\n

Utilizamos eAlicia ya que es una herramienta que nos ayuda a evaluar la calidad interna de forma objetiva y a obtener resultados de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/strong> Nos facilita la recogida de datos, la elaboraci\u00f3n de informes y tambi\u00e9n nos ayuda a compartir los resultados obtenidos de forma \u00e1gil.<\/p>\n

\u00bfPara qu\u00e9 us\u00e1is eAlicia?<\/strong><\/h4>\n

Lo utilizamos para la evaluaci\u00f3n de las llamadas atendidas por parte de los equipos a trav\u00e9s del canal llamadas. A trav\u00e9s del canal encuestas, hemos creado los Test de Aprendizaje que sirven para resolver situaciones operativas como las que se encuentran los gestores en la atenci\u00f3n de consultas y prestaci\u00f3n de servicios.<\/strong> De esta manera conocemos las dificultades que puedan tener.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 hab\u00e9is mejorado utilizando eAlicia?<\/strong><\/h4>\n

Hemos conseguido que las diferentes plataformas tanto de Operaciones como del \u00c1rea comercial tengan los mismo criterios a evaluar por parte de sus TL\u00b4s, de esta manera, hemos conseguido la homogeneidad en la Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica para todas las \u00e1reas.<\/strong><\/p>\n

\u00bfRecomendar\u00edais eAlicia?\u00a0<\/strong><\/h4>\n

S\u00ed, por supuesto que lo recomendar\u00edamos. A nosotros nos ha ayudado a la hora de homogeneizar en el seguimiento de los equipos.<\/p>\n

\u00bfTe has quedado con la intriga de saber m\u00e1s sobre eAlicia? \u00a1Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo!<\/strong><\/p>\n