Un paso estratégico hacia la consolidación tecnológica en el sector bancario, liderado desde MST Holding
La Banking Business Unit (BBU) de MST Holding ha cerrado un nuevo hito que reafirma nuestro compromiso con la excelencia operativa y la transformación digital de nuestros partners del sector financiero. Durante el mes de junio, desde BBU hemos desplegado un plan intensivo de formación de tres semanas para preparar a nuestro equipo de cara a la integración tecnológica de EVO Banco en el entorno de Bankinter. Esta fusión operativa, que tuvo lugar con éxito el pasado sábado 12 de julio, supone un importante paso en la estrategia de convergencia tecnológica de ambos bancos, y desde MST Holding hemos estado presentes en el proceso.
¿Qué significa esta integración?
EVO Banco, que forma parte del Grupo Bankinter desde 2019, ha estado operando con sistemas tecnológicos independientes hasta ahora. Con esta integración, el banco culmina su transformación para operar completamente bajo la plataforma tecnológica de Bankinter, lo que implica una alineación de procesos, canales y herramientas en todos los puntos de contacto con el cliente.
Desde MST Holding, y concretamente desde nuestra Banking Business Unit, hemos sido parte activa en este proceso, acompañando a nuestro cliente con un despliegue formativo y operativo que permitirá asegurar la continuidad del servicio y garantizar una atención fluida y de calidad en un momento especialmente sensible para sus usuarios.
Formación intensiva: más de 100 agentes preparados
Durante el mes de junio, nuestro equipo de formación, en colaboración con los responsables de operaciones, calidad y tecnología, puso en marcha un plan específico de capacitación de tres semanas para más de 100 agentes, que ahora forman parte del dispositivo especial de atención al cliente en esta nueva etapa.
Esta formación ha abordado múltiples frentes:
- Onboarding a los clientes de EVO
- Conocimiento de los nuevos flujos operativos: cómo se gestionan las operaciones una vez realizada la migración de datos y sistemas.
- Integración de herramientas tecnológicas: adaptación al core bancario de Bankinter, con especial atención a la navegación en entornos compartidos.
- Gestión de incidencias: protocolos y casuísticas esperables en los primeros días tras la integración, orientados a una resolución ágil y empática.
- Experiencia de cliente: claves para mantener un lenguaje claro, empático y alineado con los valores tanto de EVO como de Bankinter durante el proceso de adaptación del cliente final.
Como parte de esta puesta en marcha, hemos promocionado a 10 coordinadores internos, apostando por el talento y la experiencia de nuestro equipo para liderar esta nueva fase operativa.
El resultado ha sido una preparación minuciosa que dota a nuestro equipo del conocimiento y la seguridad necesaria para afrontar esta nueva etapa con la confianza que el cliente necesita.
Trabajo en equipo y coordinación entre áreas
La clave del éxito de este proceso ha sido, sin duda, la colaboración entre áreas. Desde BBU hemos demostrado, una vez más, la capacidad que tenemos para trabajar de forma transversal, alineando a nuestros equipos de:
- Formación y calidad, que han diseñado los materiales y sesiones ajustadas a los perfiles del equipo.
- Supervisión y coordinación, que han acompañado el progreso formativo y preparado los turnos estratégicamente para el fin de semana de la integración.
- IT y soporte técnico, que han ofrecido soporte para la adaptación a nuevas herramientas y han estado disponibles para resolver dudas y asegurar un entorno de trabajo estable.
- Recursos Humanos y Selección, que facilitaron los refuerzos necesarios para cumplir los plazos y objetivos marcados.
Todo ello, bajo el liderazgo del equipo de BBU, que ha actuado como nexo entre las necesidades del cliente, las exigencias del proceso y la capacidad operativa de MST Holding.
El gran día: 12 de julio, integración tecnológica
El pasado sábado 12 de julio se produjo la integración definitiva de EVO Banco en los sistemas de Bankinter. Desde la medianoche, y durante toda la jornada, nuestro equipo estuvo en alerta para acompañar la transición, monitorizar el comportamiento de los sistemas y dar soporte a los clientes ante cualquier incidencia.
La mayoría del equipo trabajó también durante el sábado y el domingo, demostrando un compromiso ejemplar y un esfuerzo colectivo que fueron clave para el éxito del proyecto.
Gracias a la planificación anticipada, la formación intensiva, la promoción de nuevos líderes internos y el compromiso del equipo, el volumen de incidencias fue el esperado y la operativa se mantuvo estable. Este éxito no es casualidad: es el resultado de semanas de preparación, compromiso y coordinación.
A destacar:
- La activación del plan de contingencia, que estuvo disponible y operativo desde primera hora.
- La presencia de refuerzos formativos in situ y en remoto durante el sábado, acompañando a los agentes en su operativa real.
- La rápida adaptación del equipo a los nuevos scripts y argumentarios, especialmente en la atención a usuarios que notaron cambios en sus accesos, productos o funcionalidades.
Lo que viene ahora
Tras el éxito de esta integración, entramos ahora en una fase de seguimiento post-implementación, en la que continuaremos monitorizando la evolución del servicio, recogiendo feedback de los clientes y del equipo, y ajustando procesos cuando sea necesario.
Desde la BBU, ya estamos trabajando en sesiones de refuerzo formativo y en planes de mejora continua para consolidar los aprendizajes y seguir dando soporte en los próximos meses.
Además, esta experiencia nos posiciona estratégicamente como partner de referencia en procesos de integración tecnológica y transformación digital del sector bancario. Cada vez son más los clientes que confían en nosotros no solo para atender a sus usuarios, sino para acompañarles en momentos críticos como este.
En resumen
La integración de EVO Banco en Bankinter ha sido un hito para el cliente, pero también para nosotros como BBU y como parte de MST Holding. Más de 100 agentes formados en tres semanas, la promoción de diez coordinadores, un despliegue técnico y operativo impecable y, sobre todo, la demostración de que cuando trabajamos juntos —incluso fines de semana enteros—, conseguimos grandes cosas.
Desde aquí, queremos dar las gracias a todo el equipo implicado, a quienes han trabajado dentro y fuera del foco, a quienes han formado, coordinado, supervisado y atendido llamadas con compromiso y excelencia. ¡Esto también es vuestra victoria!