- ClaimOptimizer | Optimización de la Gestión de Reclamaciones
Transforme sus reclamaciones en eficiencia operativa y ventaja competitiva
Reduzca hasta un 60% la carga de trabajo manual en la gestión de reclamaciones de su entidad.
Cada reclamación representa no solo un coste, sino una amenaza a la experiencia del cliente y al cumplimiento normativo, y contar con un servicio capaz de transformar este proceso es fundamental.
BBI ClaimOptimizer es la solución que convierte cada incidencia en una oportunidad de mejora estructural, permitiéndole escalar operaciones, reducir costes y mejorar la calidad del servicio, sin alterar sus sistemas actuales.
No se trata de gestionar más. Se trata de gestionar mejor.
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El reto de la gestión de reclamaciones en las entidades financieras
La tramitación de reclamaciones representa mucho más que una tarea operativa. Es un indicador de fricciones en los procesos internos.
La falta de trazabilidad y control, y los reprocesos innecesarios y uso ineficiente de recursos tienen un impacto directo en el riesgo regulatorio y la experiencia del cliente.
Estas problemáticas dificultan la escalabilidad del negocio y erosionan la confianza del cliente, y la solución no es aumentar recursos, sino transformar el enfoque.
¿Está su entidad enfrentando estos retos?
Por qué BBI ClaimOptimizer marca la diferencia
La solución va más allá de automatizar. Nuestra propuesta de valor reside en una gestión inteligente y predictiva de todo el ciclo de vida de la reclamación.
Clasificación avanzada inicial
Segmentando por criticidad e impacto.
Priorización automatizada
Dirigiendo los recursos a los casos realmente relevantes.
Resolución temprana de reclamaciones
Automatizando las interacciones de bajo valor añadido o repetitivas.
La consecuencia es una resolución de reclamaciones financieras más eficaz, trazable y alineada con los objetivos estratégicos del negocio, lo que permite:
- Reducir hasta un 60% las reclamaciones tramitadas manualmente.
- Liberar a los equipos expertos para centrarse en casos complejos.
- Mejorar tiempos de respuesta y resolución.
Empresas que confían en Nosotros
- Beneficios clave
De la tramitación manual al control estratégico
Implementar una solución de gestión de reclamaciones como BBI ClaimOptimizer genera impactos positivos en todos los niveles de la organización.
Desde la eficiencia operativa hasta la sostenibilidad financiera, pasando por la adaptabilidad tecnológica, los beneficios son concretos y medibles.
Ámbito operativo
- Reducción del volumen manual.
- Priorización inteligente de casos críticos.
- Visibilidad y trazabilidad end-to-end.
Ámbito financiero
- Reducción del coste medio por reclamación.
- Menos reprocesos, penalizaciones y escalados.
- Escalabilidad sin necesidad de ampliar estructura.
Ámbito tecnológico
- Integración no intrusiva.
- Sin impacto en los sistemas core.
- Adaptación total a su operativa.
Con ello, el servicio permite una resolución de incidencias contractuales mucho más eficiente, con un impacto positivo directo en la rentabilidad y la percepción del cliente.
- Casos de uso
Adaptabilidad total al sector financiero
Cada subsector financiero presenta desafíos específicos en la gestión de reclamaciones, derivados de sus productos, clientes, canales y regulaciones particulares.
BBI ClaimOptimizer ha sido diseñado para adaptarse de forma flexible a estas particularidades, asegurando resultados medibles y una implantación sin fricciones en distintos contextos operativos.
Banca
- Reclamaciones de clientes retail y empresas.
- Incidencias contractuales y cumplimiento normativo.
- Comunicación eficaz con organismos supervisores.
Aseguradoras
- Tramitación de reclamaciones y siniestros.
- Resolución de reclamaciones repetitivas.
- Mejora del NPS y First Contact Resolution.
Financieras de consumo y automoción
- Reclamaciones sobre contratos, cuotas, leasing y renting.
- Disminución de backlog y carga operativa.
- Control y mejora de la relación con partners y distribuidores.
Experimente los beneficios de la externalización de servicios financieros.
Convierta los retos en oportunidades con BBI ClaimOptimizer.
Diferenciación frente a otras soluciones del mercado
A diferencia de otras propuestas, ClaimOptimizer ofrece:
- Capacidad real de absorción de volumen sin sobrecargar estructuras.
- Motor de mejora continua con métricas claras.
- Transformación de la reclamación en información estratégica para prevenir errores sistémicos.
- Soporte experto permanente, con acompañamiento desde la implantación hasta la optimización.
Todo esto con una implantación rápida, segura y sin interrupciones en su operativa.
Nuestra metodología
Cómo procedemos para que externalizar sus procesos financieros:
Identificamos el proceso a externalizar
Identificamos la solución tecnológica
Diseñamos el servicio a nivel operacional
Iniciamos la actividad del área externalizada
Guiamos e impulsamos la mejora continua
Ponga fin a la gestión reactiva. Convierta la reclamación en una ventaja competitiva.
La mayoría de los sistemas actuales son reactivos y estáticos. ClaimOptimizer propone una gestión de reclamaciones que aprende, se adapta y evoluciona con su negocio.
- Detecte fallos estructurales antes de que escalen.
- Mejore la experiencia del cliente con respuestas más rápidas y coherentes.
- Optimice recursos sin comprometer la calidad.
Si desea conocer cómo ClaimOptimizer puede integrarse en su entidad y generar resultados desde el primer trimestre, contáctenos hoy mismo.
Transforme su gestión financiera con la externalización inteligente.
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