• Equipos expertos en atención al cliente del sector financiero.
• Plan de ahorro global: más eficiencia y productividad.
• Atención al cliente que transforma costes en beneficios.
• Estrategias para reducir interacciones y TMO, mejorando la eficiencia.
• Impulso al liderazgo en Customer Experience.
• Mayor satisfacción y recomendación de marca.
• Atención multicanal: teléfono, email, chat, chatbot, redes sociales, etc.
• Flexibilidad horaria para facilitar el contacto.
• Escalabilidad según el servicio y tipo de cliente.
• Atención especializada a colectivos vulnerables y senior.

• Solución 360º en Contact Center: Desde la consultoría hasta el control de calidad.
• Más de 30 años de experiencia con grandes instituciones financieras.
• Mejora de la calidad del servicio con certificación ISO 9001 y sistema Estándar C3.
• Agentes expertos en banca, con respuestas precisas y especializadas.
• Relaciones sólidas basadas en comunicación efectiva y confianza.
• Perfil comercial proactivo: cross-selling y generación de oportunidades.
• Seguridad garantizada: Cumplimiento ISO 27001 y PCI.
• Mejora continua y enfoque en rentabilidad mediante Business Intelligence.

Tecnología propia con IA Generativa: Automatiza procesos, mejora la eficiencia y la Experiencia de Cliente.

Asistente virtual que sugiere la mejor oferta personalizada para cada cliente.

Asistente que ayuda al gestor a dar respuestas óptimas según los protocolos del servicio.

Valida ventas y contratos 24/7 con Speech/Text Analytics, reduciendo errores y costes.

Audita calidad y CX con encuestas automatizadas, genera insights y propuestas de mejora.

Incrementamos los niveles de servicio con el objetivo de ser líderes en Customer Experience. Somos expertos en métricas de NPS y EQUOS STIGA para valorar el nivel de servicio e incrementar los valores de los KPI’s.

Contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de los servicios. Gracias a los “Estándar C3”, la herramienta eAlicia y las soluciones de Speech Annalytics, podemos ver a tiempo real la calidad y la satisfacción.

El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.