En el curso Gestión de Quejas y Reclamaciones aprenderás a saber llevar el hilo de la conversación con un cliente insatisfecho
El curso Gestión de Quejas y Reclamaciones va dirigido a profesionales responsables de los departamentos de Atención al Cliente, Calidad, Comercial y Servicios Postventa. Además de personal en contacto con el cliente en posiciones de Administración, Recepción e Información.
La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.
Objetivos
- Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones.
- Enseñar las causas más habituales que motivan las quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación.
- Analizar y medir los motivos de insatisfacción del cliente.
- Gestionar la situación de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.
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