Conoce un poco más a Davide Lusuardi
[videopress 5aOoy4u7] Davide Lusuardi, Jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal: ¡Primer confirmado! El Jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, Davide Lusuardi, es el primer ponente que os desvelamos para la mesa redonda: «La Digitalización del Sector Turístico». Apúntate para poder escuchar todo lo que tiene que decir. Italiano […]
MST Holding, presente en la Expo Relación Cliente 2019
El grupo MST realizará una ponencia sobre “El Contact Center del 2025”, el CEO de la empresa, Pedro Barceló será el moderador MST Holding estará presente en la 22ª edición de la Feria de Contact Center más importante del país. La Expo Relación Cliente 2019 se realizará los días 9 y 10 de octubre en […]
La digitalización del sector turístico, 31 de octubre
MST Holding organiza el próximo 31 de octubre una mesa redonda acerca de las soluciones tecnológicas que se deben implementar en el sector turístico Con motivo de que Barcelona es una de las potencias mundiales en el sector turístico a nivel nacional e internacional, MST Holding organizará el próximo 31 de octubre una mesa redonda […]
El nuevo hogar digital de MST Holding
La nueva página web de MST Holding contará con multitud de contenidos de interés para los usuarios. MST Holding fue creada hace más de 25 años. La empresa se ha ido trasformando a lo largo de los años. Desde ofrecer servicios de Atención al Cliente básica, hasta servir la última tecnología en los servicios de […]
MST Holding, nuevo partner de Barcelona Global
Barcelona Global se encarga de atraer talento extranjero para trabajar en la capital catalana. La asociación Barcelona Global ha creado una página web con el objetivo de atraer talento internacional a la capital catalana. La iniciativa, llamada Work in Barcelona , pretende recoger en un mismo portal todas las ofertas de empleo que las empresas de Barcelona dirigen a trabajadores extranjeros especializados […]
Quality and eAlicia Workshop, Madrid, 27 de junio
Cómo gestionar la Calidad en la Experiencia Cliente El próximo 27 de junio, la sala Goya de la Cámara de Comercio de Madrid (Palacio de Santoña) acogerá el Consulting c3 Quality and eAlicia Workshop. ¿Qué veremos? Cómo gestionar la calidad de nuestra empresa para conseguir una experiencia de cliente satisfactoria. No sé si habrás oído hablar […]
Los cinco puntos básicos de la atención telefónica
¿Cómo debemos comunicarnos para ser efectivos? Una buena atención telefónica personal permanente constituye un valor añadido para la empresa y una ventaja comparativa frente a la competencia. De ahí la relevancia que tiene el hecho de que cualquier empleado, y no sólo los de telemarketing, sea capaz de gestionar con un mínimo de garantías una […]
Miles de llamadas, una misma estructura
Todas las llamadas son inevitablemente diferentes, pero siguen una misma estructura: saludo, cualificación , resolución, compromiso despedida y seguimiento. Cada llamada es, indudablemente, un todo en sí misma, pero resulta interesante analizar cada una de las fases que la componen. En términos generales, en las llamadas de recepción cabría hablar de seis fases: saludo, cualificación de […]
“La calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra”
El pasado lunes 11 de marzo se publicó el tercer Customer Observatorium elaborado por SottoTempo, empresa organizadora del certamen de los Líderes en Servicio. El informe establece entre muchos otros datos que el 81,8% de la población ha utilizado algún Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el último año. Por este motivo, el S.A.C […]
Inauguración de los talleres de Consulting C3
¿Te has planteado conocer y comprender mejor a tus clientes actuales y potenciales a través del entorno social digital? Las redes sociales son el hábitat, la esencia y la apariencia de las empresas. Un mundo virtual donde los usuarios navegan para informarse, comprar. El Hotel Duquesa Cardona de Barcelona acogerá el “C3 Social Networking Workshop”, el […]