¿Cómo el servicio de atención al cliente ayuda a humanizar la atención Digital?
Las empresas están utilizando cada vez más chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para automatizar la interacción con los clientes y poder dar respuestas rápidas a consultas comunes. Pero tiene como consecuencia la pérdida del toque humano y, como resultado, las relaciones son cada vez más frías. Para abordar esta cuestión, es crucial humanizar […]
Guiando a los consumidores bancarios hacia el autoservicio digital
La transformación digital ha afectado de manera muy clara al sector financiero. Las empresas intentan obtener una ventaja competitiva y satisfacer las necesidades, cada vez más cambiantes, de los clientes en cuanto a la omnicanalidad de los servicios y su acceso las 24 horas del día. Y está claro que los bancos no se han […]
Las principales tendencias en 2022 de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros
En 2022, más del 50% de los clientes han pasado de los servicios en las sucursales a los servicios digitales. Pero ¿qué estrategias de customer experience prevén implementar las entidades bancarias para ofrecer una buena experiencia de cliente una vez superada la pandemia?
¿Por qué es importante medir la calidad interna?
La importancia de medir la calidad interna Medir la calidad interna es necesaria a la hora de prestar un servicio excelente Una empresa no es nada si no tiene un servicio interno excelente. Medir la calidad interna de servicio ayuda a la empresa a conseguir éxitos. Tenemos que mirarnos más el ombligo. Actualmente, ¿estás mirando […]
“eAlicia nos ayuda a evaluar la Calidad Interna de los servicios”: RACC
Hace unos días pudimos hablar con Meritxell Martínez, Toni Vilés y Tomás Escofet, miembros del RACC, que utilizan eAlicia para evaluar las llamadas atendidas por parte de los equipos y medir la calidad interna de los servicios Meritxell Martínez, Tomás Escofet y Toni Vilés nos han atendido para hacernos llegar sus evaluaciones y recomendaciones de […]
MST HOLDING, miembro asociado a la AEERC
MST Holding ha sido certificado como miembro de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) El pasado 17 de febrero la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) nos ratificó un año más la membresía a una de las organizaciones más importantes a nivel nacional de la relación […]
“eAlicia es la 1ª plataforma mundial en Experiencia de cliente”
Pedro Barceló, CEO del Grupo MST Holding, presenta eAlicia internacional en la edición de La Vanguardia del 28 de enero de 2020 Aquí podéis consultar la entrevista completa: eAlicia es una plataforma de gestión que evalúa y controla la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Te permite tener una visión 360º midiendo […]
La calidad debe ser un requerimiento básico en las empresas
El pasado viernes 24 de enero se entregaron los premios a la Calidad del tercer trimestre del 2019 donde se premia a los mejores trabajadores La Customer Service Field Work Leader, Teresa Capsir, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del tercer trimestre del año en Barcelona y […]
Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»
El pasado jueves 31 de octubre se realizó en la Casa Convalescència de Barcelona «La Digitalización del Sector Turístico» El pasado 31 de Octubre, C3 Digital By MST Holding organizó una Mesa Redonda acerca de las soluciones tecnológicas que depara el futuro del sector turístico. La Casa Convalescència de Barcelona albergó la Mesa Redonda: “La […]
El Director de CRM en Fira Barcelona, Javier de Ramón, ¡Segundo Confirmado!
El Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona es el segundo ponente confirmado para la Mesa Redonda que organiza C3 Digital by MST Holding: «La Digitalización del Sector Turístico» El Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, Javier de Ramón, es el segundo ponente confirmado para la Mesa Redonda […]