¿Cómo el servicio de atención al cliente ayuda a humanizar la atención Digital?
Las empresas están utilizando cada vez más chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para automatizar la interacción con los clientes y poder dar respuestas rápidas a consultas comunes. Pero tiene como consecuencia la pérdida del toque humano y, como resultado, las relaciones son cada vez más frías. Para abordar esta cuestión, es crucial humanizar […]
Entrega de Premios a la Calidad del 2º Trimestre de 2019
El jueves 25 de julio se realizó la entrega de los premios de Calidad en el Servicio 2019 correspondientes al 2º trimestre del año. Damos la enhorabuena a todos los premiados: Banca: 1r premio – María Herrero – 2º Miguel Angel Castella 3º Encarnación Josefa Canteras. Destacar que es la primera vez que agentes del […]
Crónica: “C3 Customer Experience Workshop”
D-Link, Roche, Esteve Teijin, Caja de Ingenieros, Diagonal Partners, Porteralia y Grupo Peralada son algunas de las empresas que han asistido a la MasterClass de Customer Experience. Nueve de mayo de 2019, el meteorólogo pronostica nueves durante todo el día en la ciudad de Barcelona. Cuando el equipo de Consulting C3 llega al Hotel Duquesa […]