¿Cómo el servicio de atención al cliente ayuda a humanizar la atención Digital?
Las empresas están utilizando cada vez más chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para automatizar la interacción con los clientes y poder dar respuestas rápidas a consultas comunes. Pero tiene como consecuencia la pérdida del toque humano y, como resultado, las relaciones son cada vez más frías. Para abordar esta cuestión, es crucial humanizar […]
Pese a la menor facturación, las empresas aumentaron la inversión y el empleo con un incremento del 8% en la cifra de trabajadores
El sector del contact center salvó la cara en el ejercicio del covid Aunque el volumen de facturación descendió, todas las compañías estuvieron plenamente operativas y consiguieron aumentar la inversión y el empleo. Así lo ratifica la asociación de compañías de experiencia con cliente, CEX, según la cual todas las empresas del sector consiguieron desplegar […]
Entrega de Premios a la Calidad del 2º Trimestre de 2019
El jueves 25 de julio se realizó la entrega de los premios de Calidad en el Servicio 2019 correspondientes al 2º trimestre del año. Damos la enhorabuena a todos los premiados: Banca: 1r premio – María Herrero – 2º Miguel Angel Castella 3º Encarnación Josefa Canteras. Destacar que es la primera vez que agentes del […]